本報8月2日訊（記者 劉文忠）家電、汽車有重大缺陷要按規(guī)定進(jìn)行“召回”，可你聽說過對家政服務(wù)員進(jìn)行“召回”的么？日前，濟南一家政公司就在全國率先推出了家政服務(wù)員“召回制”，通過對一線家政服務(wù)員進(jìn)行“回爐再造”，讓家政服務(wù)更符合雇主家庭的需要。

8月2日上午，山東大嫂職業(yè)培訓(xùn)學(xué)校多媒體廳內(nèi)，臺灣成功大學(xué)教育研究所的趙梅如副教授正在為數(shù)百位家政服務(wù)員講授增進(jìn)家庭成員相互溝通的技巧，幽默、風(fēng)趣又感性的話語不時贏來陣陣掌聲。這是山東大嫂家政服務(wù)有限公司在全國首創(chuàng)家政服務(wù)員“召回制”的第一課。

近年來，家政服務(wù)作為新興服務(wù)項目越來越受到城市家庭的青睞，月嫂、育嬰師等家政服務(wù)員更是極為搶手。與巨大的市場需求相比，家政服務(wù)本身起步較晚，在培訓(xùn)專業(yè)化、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、運行規(guī)范化等方面都存在諸多問題。家政服務(wù)員傭家型多，智家型少；以打零工為主的“游擊隊”多，有規(guī)范管理的正規(guī)軍少；僅憑經(jīng)驗的非專業(yè)人員多，經(jīng)過正規(guī)培訓(xùn)的專業(yè)人員少。在具體服務(wù)過程中，不少家政服務(wù)員與雇主之間溝通不暢，相互缺乏信任，再加上自我管理能力低下和專業(yè)技能不足，很容易引發(fā)雇主不滿。

針對整個行業(yè)存在的普遍問題，山東大嫂家政服務(wù)有限公司在全國首推家政服務(wù)員“召回制”，從本月起定期將正在服務(wù)的一線家政服務(wù)員召回培訓(xùn)學(xué)校，在知識體系、專業(yè)技能、溝通能力和管理能力等諸多方面對其進(jìn)行回爐再造，讓家政服務(wù)員正確認(rèn)識自己的工作和社會的需求，幫她們建立強大的自我溝通和自我管理能力，及時提升服務(wù)技能弱項，進(jìn)而確立“終身學(xué)習(xí)”理念，以不斷自我完善和提升的方式，提高家政服務(wù)滿意度。