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   高級管家  
     
 

1.何為高級管家:

私人管家——是家政職業(yè)經(jīng)理人,管家領導著廚師、司機、園丁、裁縫、斟酒師、兒童監(jiān)護者、保鏢等服務團隊為客戶進行服務,為客戶營造出舒適的環(huán)境同時,為其提供超出預期的服務。
酒店(或物業(yè))管家——酒店(或物業(yè))與客戶之間的特殊服務人員,其扮演的角色為: 眼睛: 眼觀六路,及時在客戶之前即發(fā)現(xiàn)問題,視野開闊、深入。耳朵: 耐心、細致的聆聽,保持與客戶良好的溝通。 手: 是具體措施執(zhí)行的跟進者,監(jiān)督者,協(xié)調者,但一般不執(zhí)行具體事務。 知識庫:他具有豐富的專業(yè)知識,從熨燙衣物、園藝維護、紅酒鑒賞到雪茄存儲,乃至到現(xiàn)場急救、槍支保養(yǎng),其為紳士中的紳士, 貴族中的貴族。

2.高級管家發(fā)展概況:

高級管家起源于100多年前的英國,BUTLER起初源自英國上層社會紅酒莊園,其愿意為“斟酒者”,當時英國的中上層家庭都有一個高級管家?guī)椭蚶砑沂隆6?zhàn)后,隨著英國服務業(yè)的衰退,高級管家也慢慢變得過時。然而,在超級富豪不斷涌現(xiàn)的今天 ,高級管家這一行業(yè)得到了前所未有復興。在高級管家的發(fā)源地英國有5000名高級管家,平均年薪接近3萬英鎊,最高可達10萬英鎊,供職英國首相府的管家年薪是5萬英鎊。在中國,高級管家除應用在私人領域外,在五星酒店、高端物業(yè)、游輪、高端會所等領域均有很好的應用。目前,全世界有200萬名高級管家,但是根據(jù)國際職業(yè)管家協(xié)會的說法,這一人數(shù)“即便是增加一倍都不會供過于求”。“新一代億萬富豪都希 望能像過去的富豪一樣生活,高級管家根本供不應求。”。

3.高級管家服務的獨到之處:

一站式服務
7×24全方位服務
高效快捷的服務
個性化、細微的服務
難忘的服務體驗
打造貴族化生活

4.高級管家的經(jīng)典故事:

一位英式管家跟隨他的主人來到印度。在一次戶外的盛大餐會上,站立在主人后面的管家被一個男傭告知,一只老虎正向他們走來。于是管家輕輕地走到主人身后,緩緩地俯下身子,在主人的耳邊小聲說:“尊敬的主人,恕我打擾,我能借用一下您的長槍嗎?”當人們聽到一聲槍響后,管家用優(yōu)雅的語調說:“大家請繼續(xù)用餐,先前發(fā)生的事一點兒痕跡也不會留下。”這個故事當然富有很深的傳奇色彩,但卻是在管家這一行業(yè)里流傳至今。每個向人們講述這個故事的管家,臉上無不洋溢著自豪的神情。因為,在國外,幾乎所有的人都會承認英式管家是紳士中的紳士。 比紳士還紳士,比貴族更貴族。 

 
     
   

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