1.何為高級管家:
私人管家——是家政職業經理人,管家領導著廚師、司機、園丁、裁縫、斟酒師、兒童監護者、保鏢等服務團隊為客戶進行服務,為客戶營造出舒適的環境同時,為其提供超出預期的服務。 酒店(或物業)管家——酒店(或物業)與客戶之間的特殊服務人員,其扮演的角色為: 眼睛: 眼觀六路,及時在客戶之前即發現問題,視野開闊、深入。耳朵: 耐心、細致的聆聽,保持與客戶良好的溝通。 手: 是具體措施執行的跟進者,監督者,協調者,但一般不執行具體事務。 知識庫:他具有豐富的專業知識,從熨燙衣物、園藝維護、紅酒鑒賞到雪茄存儲,乃至到現場急救、槍支保養,其為紳士中的紳士, 貴族中的貴族。
2.高級管家發展概況:
高級管家起源于100多年前的英國,BUTLER起初源自英國上層社會紅酒莊園,其愿意為“斟酒者”,當時英國的中上層家庭都有一個高級管家幫助打理家事。二戰后,隨著英國服務業的衰退,高級管家也慢慢變得過時。然而,在超級富豪不斷涌現的今天 ,高級管家這一行業得到了前所未有復興。在高級管家的發源地英國有5000名高級管家,平均年薪接近3萬英鎊,最高可達10萬英鎊,供職英國首相府的管家年薪是5萬英鎊。在中國,高級管家除應用在私人領域外,在五星酒店、高端物業、游輪、高端會所等領域均有很好的應用。目前,全世界有200萬名高級管家,但是根據國際職業管家協會的說法,這一人數“即便是增加一倍都不會供過于求”。“新一代億萬富豪都希 望能像過去的富豪一樣生活,高級管家根本供不應求。”。
3.高級管家服務的獨到之處:
一站式服務 7×24全方位服務 高效快捷的服務 個性化、細微的服務 難忘的服務體驗 打造貴族化生活
4.高級管家的經典故事:
一位英式管家跟隨他的主人來到印度。在一次戶外的盛大餐會上,站立在主人后面的管家被一個男傭告知,一只老虎正向他們走來。于是管家輕輕地走到主人身后,緩緩地俯下身子,在主人的耳邊小聲說:“尊敬的主人,恕我打擾,我能借用一下您的長槍嗎?”當人們聽到一聲槍響后,管家用優雅的語調說:“大家請繼續用餐,先前發生的事一點兒痕跡也不會留下。”這個故事當然富有很深的傳奇色彩,但卻是在管家這一行業里流傳至今。每個向人們講述這個故事的管家,臉上無不洋溢著自豪的神情。因為,在國外,幾乎所有的人都會承認英式管家是紳士中的紳士。 比紳士還紳士,比貴族更貴族。 |