1.何為高級管家：

私人管家——是家政職業(yè)經(jīng)理人，管家領導著廚師、司機、園丁、裁縫、斟酒師、兒童監(jiān)護者、保鏢等服務團隊為客戶進行服務，為客戶營造出舒適的環(huán)境同時，為其提供超出預期的服務。
酒店（或物業(yè)）管家——酒店（或物業(yè)）與客戶之間的特殊服務人員，其扮演的角色為： 眼睛： 眼觀六路，及時在客戶之前即發(fā)現(xiàn)問題，視野開闊、深入。耳朵： 耐心、細致的聆聽，保持與客戶良好的溝通。 手： 是具體措施執(zhí)行的跟進者，監(jiān)督者，協(xié)調者，但一般不執(zhí)行具體事務。 知識庫：他具有豐富的專業(yè)知識，從熨燙衣物、園藝維護、紅酒鑒賞到雪茄存儲，乃至到現(xiàn)場急救、槍支保養(yǎng)，其為紳士中的紳士， 貴族中的貴族。

2.高級管家發(fā)展概況：

高級管家起源于100多年前的英國，BUTLER起初源自英國上層社會紅酒莊園，其愿意為“斟酒者”，當時英國的中上層家庭都有一個高級管家?guī)椭蚶砑沂隆６?zhàn)后，隨著英國服務業(yè)的衰退，高級管家也慢慢變得過時。然而，在超級富豪不斷涌現(xiàn)的今天 ，高級管家這一行業(yè)得到了前所未有復興。在高級管家的發(fā)源地英國有5000名高級管家，平均年薪接近3萬英鎊，最高可達10萬英鎊，供職英國首相府的管家年薪是5萬英鎊。在中國，高級管家除應用在私人領域外，在五星酒店、高端物業(yè)、游輪、高端會所等領域均有很好的應用。目前，全世界有200萬名高級管家，但是根據(jù)國際職業(yè)管家協(xié)會的說法，這一人數(shù)“即便是增加一倍都不會供過于求”。“新一代億萬富豪都希 望能像過去的富豪一樣生活，高級管家根本供不應求。”。

3.高級管家服務的獨到之處：

一站式服務
7×24全方位服務
高效快捷的服務
個性化、細微的服務
難忘的服務體驗
打造貴族化生活

4.高級管家的經(jīng)典故事：

一位英式管家跟隨他的主人來到印度。在一次戶外的盛大餐會上，站立在主人后面的管家被一個男傭告知，一只老虎正向他們走來。于是管家輕輕地走到主人身后，緩緩地俯下身子，在主人的耳邊小聲說：“尊敬的主人，恕我打擾，我能借用一下您的長槍嗎？”當人們聽到一聲槍響后，管家用優(yōu)雅的語調說：“大家請繼續(xù)用餐，先前發(fā)生的事一點兒痕跡也不會留下。”這個故事當然富有很深的傳奇色彩，但卻是在管家這一行業(yè)里流傳至今。每個向人們講述這個故事的管家，臉上無不洋溢著自豪的神情。因為，在國外，幾乎所有的人都會承認英式管家是紳士中的紳士。 比紳士還紳士，比貴族更貴族。