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在越秀區(qū)的德政中路和文明路交會(huì)處，一家地產(chǎn)中介公司高高掛起“家政服務(wù)”的招牌。
用工短缺、價(jià)格缺乏指導(dǎo)、服務(wù)素質(zhì)參差不齊、行業(yè)準(zhǔn)入門(mén)檻低……一系列的老問(wèn)題是家政行業(yè)難以解開(kāi)的“緊箍咒”。
近日，記者走訪(fǎng)市面各個(gè)家政服務(wù)點(diǎn)發(fā)現(xiàn)，年關(guān)將至，打掃衛(wèi)生、安排年夜飯、照顧老人小孩等家務(wù)事又?jǐn)[在眼前，家政服務(wù)需求猛增，不少服務(wù)點(diǎn)迎來(lái)新一輪的保姆預(yù)訂潮。由于家政行業(yè)的老問(wèn)題難以解決，消費(fèi)者在選擇服務(wù)時(shí)犯了難。
廣州市工商部門(mén)提醒，消費(fèi)者在選擇家政服務(wù)時(shí)，要注意與家政公司簽訂書(shū)面合同協(xié)議，檢查家政服務(wù)人員的上崗證件、做好服務(wù)驗(yàn)收工作等幾大方面。
現(xiàn)狀
“保姆荒”準(zhǔn)備“殺到” 歲末家政行情見(jiàn)漲
又到歲末“保姆荒”。
當(dāng)家政保姆紛紛返鄉(xiāng)時(shí)，正在四川老家的王阿姨卻買(mǎi)好了火車(chē)票，準(zhǔn)備來(lái)廣州做臨時(shí)保姆“淘金”。
根據(jù)“云家政”公開(kāi)數(shù)據(jù)顯示，在穗80%以上的保姆都要回家過(guò)年。即使愿意留下來(lái)的，也提出“工資漲三倍”的要求。
王阿姨正是看準(zhǔn)了這個(gè)機(jī)會(huì)。平日，王阿姨的兒媳在縣城工廠(chǎng)打工，她要幫忙照顧孫子。春節(jié)期間，兒媳放假，王阿姨可以“騰空”做保姆賺外快?！捌匠Ｎ易约悍N點(diǎn)菜出去賣(mài)，一個(gè)月才掙五六百元，出來(lái)做保姆一個(gè)月，等于我種一年菜。”
王阿姨并非第一次做保姆。3年前，她曾在廣州一個(gè)張姓人家里幫忙照看小孩，包吃包住一個(gè)月2700元。后來(lái)因?yàn)閷O子出生沒(méi)人照看，只好回老家。期間，雇主和中介曾多次致電想讓她回來(lái)，薪水也越叫越高。今年元旦剛過(guò)，中介就致電給王阿姨詢(xún)問(wèn)，是否愿意以5000元的月薪做春節(jié)期間的臨時(shí)保姆，只需負(fù)責(zé)買(mǎi)菜做飯搞衛(wèi)生。
這讓王阿姨很心動(dòng)，不過(guò)她還有更多的選擇。出發(fā)廣州前，王阿姨從3家中介所給14個(gè)家庭中作了篩選：去掉“行動(dòng)不便的老人”，不考慮“超過(guò)6人以上的家庭”。正是賣(mài)方市場(chǎng)的“任性”期，王阿姨并不擔(dān)心找不到雇主。
王阿姨“逆流而上”的情況只是特例，更多的保姆正在涌向歸家途中，令不少家庭一“姨”難求?！鞍磭?guó)家的規(guī)定，春節(jié)期間工資要漲3倍，一般雇主都很難接受?！崩鬄硡^(qū)一家家政公司表示，從本月中旬開(kāi)始，就有不少人前來(lái)咨詢(xún)春節(jié)保姆事宜，但一提到“工資漲3倍”，很多雇主都表示難以接受。一家政公司負(fù)責(zé)人表示，工資上漲不僅局限在過(guò)年7天，甚至?xí)永m(xù)到初十以后，具體情況要根據(jù)阿姨的從業(yè)經(jīng)驗(yàn)。記者以月薪3000來(lái)計(jì)算保姆的春節(jié)工薪，如果過(guò)年只漲7天薪，雇主至少也要4780元才能請(qǐng)得動(dòng)保姆。
對(duì)于看漲行情，一位福建籍住家保姆肖阿姨表示，她的月薪是3000元，主要負(fù)責(zé)洗衣、做飯、料理家務(wù)?？爝^(guò)年了，雇主主動(dòng)提出給她加薪1200元希望她留下，但陳阿姨婉言拒絕了。她表示，如果雇主肯加到2000元她可能會(huì)考慮。
家政公司工作人員告訴記者，外地保姆常年在外打工，一般情況下一年只可能春節(jié)回家一次，如果薪水缺乏足夠吸引力，很難挽留阿姨?！半x廣州最近的湖南阿姨，很多人前幾天就走了，最早回來(lái)的也要等年十五以后?！痹摴ぷ魅藛T說(shuō)，過(guò)年能找到的臨時(shí)替工大部分為廣東本地阿姨，或者有親戚在廣州的外地阿姨。但因?yàn)檫@些阿姨對(duì)工種比較挑剔，因此令供需更加緊張。
調(diào)查
“野雞”家政多人員資質(zhì)不保證
記者走訪(fǎng)了廣州市越秀區(qū)、天河區(qū)、白云區(qū)等鬧市中心城區(qū)的多家家政公司發(fā)現(xiàn)，部分小家政公司藏身于民居，只顧雙方中介費(fèi)，并沒(méi)有對(duì)保姆的身份證真假進(jìn)行相關(guān)驗(yàn)證。
在白云區(qū)金沙洲一家無(wú)名的中介公司里，老板正忙碌地登記雇主的用工要求，這是她當(dāng)天接到的第15通電話(huà)。歲末年關(guān)是保姆需求旺季，老板不得不“調(diào)兵遣將”，把手上能聯(lián)系的阿姨都調(diào)動(dòng)過(guò)來(lái)。“過(guò)兩天會(huì)來(lái)3個(gè)阿姨，都是老家親戚介紹的，可以放心用。”
“怎么確認(rèn)阿姨的身份是可靠的呢？”當(dāng)記者向該家政公司老板提出問(wèn)題時(shí)，老板表示詫異。他說(shuō)公司已經(jīng)開(kāi)了5年，第一次聽(tīng)到雇主提出這個(gè)要求。“來(lái)我們這里請(qǐng)的阿姨都是簽合同的，還有什么好擔(dān)心的？！”對(duì)于身份驗(yàn)證問(wèn)題，該家政公司表述含糊。“在網(wǎng)上一查，就能查到阿姨身份了?！倍浾咴诂F(xiàn)場(chǎng)也沒(méi)發(fā)現(xiàn)任何對(duì)身份證進(jìn)行驗(yàn)證的機(jī)器。
不過(guò)，也有可以現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)證身份的家政公司。記者在天河區(qū)一間家政公司發(fā)現(xiàn)，該公司有對(duì)保姆身份證進(jìn)行驗(yàn)證的機(jī)器，如果是真實(shí)身份證，會(huì)有“嘀”的一聲響。工作人員介紹，身份驗(yàn)證機(jī)與公安網(wǎng)聯(lián)網(wǎng)的，如果身份證是假證，機(jī)器不會(huì)發(fā)出響聲?！叭绻椭骱灪贤?，也會(huì)收到一份家政公司提供的由公安網(wǎng)上的身份證信息打印出來(lái)的復(fù)印件。”
在越秀大塘社區(qū)民居內(nèi)的一間家政公司負(fù)責(zé)人告訴記者，這里的阿姨搞衛(wèi)生每小時(shí)收30元，比外面的公司35元起要便宜。她在洪德路、三角市、榨粉街等地都有合作的阿姨，只要留下電話(huà)定人定時(shí)間就可以服務(wù)。她表示，短期服務(wù)沒(méi)有合同，達(dá)成長(zhǎng)期合作的，他們會(huì)向雇主收取100元的中介費(fèi)，若是短期小單，他們只收取阿姨的中介費(fèi)。“服務(wù)費(fèi)給阿姨可以了，我們不過(guò)手?！彼f(shuō)，短期服務(wù)不要資質(zhì)驗(yàn)證，半年或一年的要當(dāng)面洽商。
地產(chǎn)中介、玩具店“兼職”攬保姆
記者發(fā)現(xiàn)，市場(chǎng)上多數(shù)為中介性質(zhì)的個(gè)體戶(hù)，實(shí)行員工制的家政服務(wù)公司只是少數(shù)。許多家政公司只負(fù)責(zé)為雇傭雙方牽線(xiàn)搭橋，所介紹或推薦的家政服務(wù)從業(yè)人員并不是公司的員工，承擔(dān)責(zé)任和風(fēng)險(xiǎn)的能力很低。
房地產(chǎn)中介“兼職”做家政，就連小商店，只需準(zhǔn)備合同、登記信息，也可掛出“家政保姆”的牌子。在越秀區(qū)的德政中路和文明路交會(huì)處，記者就看到一家地產(chǎn)中介公司，高高掛起“家政服務(wù)”的招牌。該公司老板告訴記者，他們是兼職幫助業(yè)主尋找家政服務(wù)，手中也有一些資源，類(lèi)似出租屋，雇主達(dá)成合作后要繳納一定數(shù)額的中介費(fèi)，幾十至上百元不等。至于家政人員的素質(zhì)、服務(wù)水平，他一概不知，只是表示：“干家務(wù)活都一樣，不存在不靠譜的說(shuō)法?！?br>
而在同一條街，一家玩具店也在門(mén)口掛起“保姆”的招牌招攬生意。而在招牌旁，還放著一張桌子，幾個(gè)女人圍著桌子聊天。她們表示，都是出來(lái)接“私單”的保姆，先前也掛靠在家政公司，現(xiàn)在干脆自己跳出來(lái)單干。至于合同、服務(wù)時(shí)間等，她們都表示以口頭約定為主。
一位家政行業(yè)業(yè)內(nèi)人士透露，除非是規(guī)模較大、有固定工作人員的公司，其他大部分家政門(mén)店其實(shí)只是起到中介的作用，門(mén)店中只是留下一些家政求職者的聯(lián)系方式，有雇主需要的時(shí)候，家政公司就幫忙聯(lián)系找人。雙方談妥，交易就完成，跟房地產(chǎn)中介公司一個(gè)道理。而且，這些公司只追求中介費(fèi)，沒(méi)有把品牌和服務(wù)放在心上。
據(jù)一名家政行業(yè)人士透露，某區(qū)法院最近向家政行業(yè)發(fā)出預(yù)警，指出去年在該區(qū)有10宗案例涉及社會(huì)人員以保姆名義進(jìn)雇主家實(shí)施盜竊、搶劫、販毒等犯罪行為。而這些人員基本來(lái)自于市場(chǎng)上的非正規(guī)家政公司。
不簽規(guī)范合同勞資雙方都無(wú)保障
廣州市粵×清潔家政公司相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，短期服務(wù)很少需要簽合同，若是雇主不在家，而又需要服務(wù)，他們會(huì)找“知根知底”的上門(mén)打掃，避免發(fā)生糾紛。例如，長(zhǎng)期服務(wù)類(lèi)似到家煮飯的，每周六次每天兩餐，每月定薪1900元，這樣就需要簽訂合同保障利益。
不過(guò)，即使有中介愿意簽訂合同也不一定規(guī)范。記者走訪(fǎng)白云、荔灣和越秀區(qū)發(fā)現(xiàn)，不少小型家政中介只愿意跟雇主簽訂該家政公司的自制合同，而不愿意簽訂目前經(jīng)過(guò)商務(wù)部認(rèn)可的《家政居間服務(wù)合同》或者在廣州市工商局有備案的《廣州市家政服務(wù)合同》，這讓雇主的權(quán)益一旦遭受侵害，很難得到切實(shí)的保障。
合同無(wú)保障，萬(wàn)一保姆在服務(wù)期間發(fā)生偷竊事件怎么辦？“如果阿姨偷東西，你可以報(bào)警，但我們不負(fù)責(zé)。但在合同期內(nèi)可以幫你換保姆?！痹诶鬄硡^(qū)一家“微縮”在居民樓內(nèi)的家政公司，工作人員表示阿姨多以本地為主，從未發(fā)生過(guò)失竊事件。
以“換人了事”解決保姆糾紛，是不少家政公司采取的“統(tǒng)一”做法。市民鄒女士就很不滿(mǎn)意此舉，并認(rèn)為當(dāng)初合同規(guī)定有些模糊地帶?！拔胰ツ暾?qǐng)了一名阿姨，干了兩個(gè)月就走了，月初中介終于找來(lái)新的保姆，但條件根本不符合我的要求。”鄒女士此前交了680元半年的中介費(fèi)，阿姨“出走”后，她曾要求中介退回部分費(fèi)用，不過(guò)中介卻以只換人不退款為由，拒絕了鄒女士的要求。
廣州市家庭服務(wù)業(yè)行業(yè)協(xié)會(huì)秘書(shū)長(zhǎng)莫小英說(shuō)，簽訂規(guī)范的合同對(duì)勞資雙方都有好處，協(xié)會(huì)認(rèn)定的評(píng)級(jí)家政企業(yè)除了簽訂合同還附帶保險(xiǎn)，一方面保障工人的權(quán)益，另一方面保障雇主的利益?！叭f(wàn)一工人發(fā)生人身意外或者損壞雇主家的貴重物品，那么這些合同就能發(fā)揮作用?！彼嘎?，其所在的協(xié)會(huì)曾經(jīng)接到一個(gè)案，一名雇主長(zhǎng)期聘請(qǐng)一名阿姨上門(mén)打掃衛(wèi)生，屬于“私活”性質(zhì)，沒(méi)有相關(guān)合同，但是一次打掃中阿姨在雇主家摔倒，隨后送醫(yī)院經(jīng)ICU救治還是成為植物人，阿姨的家屬就跑到雇主家里鬧，雇主愿意出10萬(wàn)元都解決不了，苦不堪言。
溫馨提醒
廣州市工商局在微博提醒選擇家政服務(wù)需注意：
一.選擇合適的家政公司。消費(fèi)者應(yīng)該選擇自己比較了解、信譽(yù)好、證照齊全、服務(wù)制度完善、服務(wù)人員管理規(guī)范的家政公司，不要選擇非正規(guī)的，甚至是私人介紹的家政服務(wù)人員。
二.與家政公司簽訂書(shū)面合同協(xié)議。簽訂書(shū)面合同協(xié)議時(shí)，消費(fèi)者應(yīng)詳細(xì)了解合同協(xié)議的細(xì)則、收費(fèi)項(xiàng)目及標(biāo)準(zhǔn)，注意明確單方違約后的賠償方法及賠償金額。
三.家政服務(wù)人員上崗前應(yīng)查驗(yàn)相關(guān)證件。消費(fèi)者應(yīng)主動(dòng)查驗(yàn)家政服務(wù)人員的上崗證、健康證等相關(guān)證明，同時(shí)可以要求家政公司對(duì)此給予擔(dān)保。
四.告知家政服務(wù)人員相關(guān)服務(wù)要求。在接受家政服務(wù)之前，消費(fèi)者應(yīng)當(dāng)向家政服務(wù)人員對(duì)服務(wù)范圍、服務(wù)方式、注意事項(xiàng)、家庭的重要物品等信息予以說(shuō)明。
五.做好服務(wù)結(jié)束時(shí)的驗(yàn)收工作。在家政服務(wù)結(jié)束而服務(wù)人員尚未離開(kāi)時(shí)，最好是家政公司陪同下，對(duì)家庭財(cái)物等各方面進(jìn)行保全的認(rèn)定，認(rèn)真檢查重要物品是否破損、錢(qián)物是否丟失，這也是減少事后糾紛的重要方法。
行業(yè)聲音
已評(píng)級(jí)家政服務(wù)公司有29家
市民應(yīng)拒絕
“黑家政”
廣州市家庭服務(wù)業(yè)行業(yè)協(xié)會(huì)秘書(shū)長(zhǎng)莫小英表示，據(jù)協(xié)會(huì)統(tǒng)計(jì)，現(xiàn)時(shí)全市在工商登記涉及家政服務(wù)經(jīng)營(yíng)范圍的大約有1400多家企業(yè)，其中專(zhuān)注于家政服務(wù)的約170多家，達(dá)到評(píng)級(jí)標(biāo)準(zhǔn)且通過(guò)審核的只有29家（原來(lái)36家），A級(jí)12家，B級(jí)6家，C級(jí)6家，還有以前認(rèn)定的5家。她說(shuō)，參加評(píng)級(jí)后，這些家政中介一個(gè)是要對(duì)保姆身份進(jìn)行真假驗(yàn)證，另一個(gè)是要簽訂政府認(rèn)可的規(guī)范合同。由于有7家在去年的顧客投訴中處理不到位，被撤牌，所以?xún)H有29家評(píng)級(jí)家政服務(wù)公司。
莫小英分析，早年家政行業(yè)確實(shí)存在多種問(wèn)題，有粗放發(fā)展的階段，但從2009年開(kāi)始，協(xié)會(huì)根據(jù)行業(yè)和市場(chǎng)的需求，配合相關(guān)部分先后出臺(tái)廣州家政行業(yè)服務(wù)規(guī)范，從業(yè)人員規(guī)范守則、企業(yè)自律條例等，對(duì)于家政行業(yè)準(zhǔn)入門(mén)檻、從業(yè)人員素質(zhì)、技術(shù)要求、服務(wù)水準(zhǔn)都有一定的指引。在今年，相關(guān)的行業(yè)服務(wù)規(guī)范進(jìn)入修訂期，協(xié)會(huì)增加了家政企業(yè)評(píng)級(jí)機(jī)制和月嫂星級(jí)評(píng)價(jià)體系，進(jìn)一步促進(jìn)行業(yè)健康發(fā)展。她說(shuō)，2011年，在廣州市工商部門(mén)“3·15”期間公布的十大被投訴的行業(yè)，家庭服務(wù)業(yè)位列第七，但從2012年后，家庭服務(wù)業(yè)已經(jīng)脫離“前十”，越來(lái)越遠(yuǎn)離“黑名單”，可見(jiàn)行內(nèi)的凈化和進(jìn)步在持續(xù)進(jìn)行中。
現(xiàn)在，家政行業(yè)主要的投訴大部分集中在“黑中介”和保姆私單上，尤其是“黑中介”行內(nèi)稱(chēng)“四個(gè)一”模式—一個(gè)人、一張桌子、一部電話(huà)和一張紙，就能接到生意，且屢禁不絕，對(duì)行業(yè)造成的負(fù)面影響較大。
她說(shuō)，對(duì)于雇主而言，選擇家政服務(wù)首要是安全可靠、其次就是服務(wù)質(zhì)量。選擇有資質(zhì)的公司購(gòu)買(mǎi)家政服務(wù)是時(shí)代的潮流，也是市場(chǎng)的需求，但要特別提醒的是，雇主千萬(wàn)不能聘用”黑中介“服務(wù)，選擇服務(wù)應(yīng)該到有資質(zhì)的企業(yè)，或者到廣州家庭服務(wù)業(yè)網(wǎng)站查詢(xún)。莫小英透露，下一步，家政協(xié)會(huì)準(zhǔn)備整合資源，籌建一個(gè)家政網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺(tái)。
撰文：南方日?qǐng)?bào)記者 朱偉良 黃玉瑜
攝影：南方日?qǐng)?bào)記者 李細(xì)華
義烏靈鷗家政服務(wù)公司:專(zhuān)門(mén)提供家政、月子護(hù)理、育嬰師、保姆、專(zhuān)業(yè)陪護(hù)、服侍老人、醫(yī)院護(hù)理、鐘點(diǎn)工、家庭公司保潔、搬家等服務(wù)。 |
