本版撰文 范潔 傅佩文

　　伴隨上海社會人口老齡化、家庭結(jié)構(gòu)小型化及現(xiàn)代人工作節(jié)奏的加快，市民對家政服務(wù)的需求日趨旺盛，催生申城家政市場的蓬勃發(fā)展。 

　　如今的家政服務(wù)行業(yè)，已不再是簡單的家務(wù)勞動，而是上?，F(xiàn)代服務(wù)業(yè)的重要組成部分，行業(yè)轉(zhuǎn)型正與上海國際大城市同步發(fā)展。 

　　大數(shù)據(jù)看申城家政市場現(xiàn)狀

　　多少上海人家需要家政員？哪些服務(wù)類型最受青睞？雇主最看重什么品質(zhì)？市民愿意支付多少報(bào)酬？用大數(shù)據(jù)說話，探究申城家政市場的轉(zhuǎn)型與發(fā)展。

　　180萬“屋里廂”要保姆

　　羊年春節(jié)，申城“保姆荒”如約而至，市民對家政員旺盛需求可見一斑，家政服務(wù)已成上海城市生活中不可缺少的組成部分。

　　據(jù)上海市家庭服務(wù)業(yè)行業(yè)協(xié)會調(diào)查，目前上海家政服務(wù)從業(yè)人員數(shù)量超過50萬，在工商局登記注冊有家政服務(wù)業(yè)務(wù)的機(jī)構(gòu)數(shù)量已達(dá)2400多家。同時(shí)，有家政服務(wù)需求的上海家庭則達(dá)到180萬戶左右。 

　　家政行業(yè)的社會地位也隨之水漲船高，76%的雇主將家政服務(wù)看作是社會不可或缺的職業(yè)，18.1%的雇主認(rèn)為自己和家政服務(wù)員之間是雇用關(guān)系，5.1%的雇主則將家政服務(wù)員視為家里的一份子。足見，上海的雇主肯定了家政服務(wù)的重要作用，家政員的社會地位已大大提升。 

　　“老幼”兩大頭需求最旺

　　目前，上海家庭服務(wù)呈現(xiàn)多元需求模式。據(jù)調(diào)查，需求量較高的家庭服務(wù)包括：嬰幼兒的早期教育、給家庭打掃衛(wèi)生、家用電器及家具的維修、輔導(dǎo)孩子的功課、培養(yǎng)孩子興趣愛好、給老人打掃衛(wèi)生、臥床或失能老人全日看護(hù)等。 

　　其中，需求最高的為清潔衛(wèi)生，達(dá)到50.4%、其次是買飯做菜，比例為19.2%，第三位的是看護(hù)照料老人，比例為14.6%，三者相加達(dá)到84.2%。 

　　從家庭成員年齡來看，需求呈“兩頭大，中間小”模式，即幼兒和老年對服務(wù)的需求較大，中年階段需求較小。從高到低，依次為4-18歲的兒童和青少年、0-3歲的幼兒、孕期和老年。 

　　“安全系數(shù)”成關(guān)注首選

　　“選擇家政員時(shí)，考慮的首要因素是什么？”調(diào)查發(fā)現(xiàn)，安全、質(zhì)量成為雇主的首先。備受關(guān)注的“安全系數(shù)”，則主要指家政員的真實(shí)身份、健康狀況等。 

　　雇主在雇用家政員時(shí)，對服務(wù)質(zhì)量即工作技能同樣注重，包括工作質(zhì)量、工作效率、職業(yè)道德、個(gè)人素質(zhì)等。相比之下，對雇用價(jià)格的關(guān)注較弱。 

　　半數(shù)家庭至少愿出500元

　　市民愿意為家政服務(wù)埋多少單？調(diào)查發(fā)現(xiàn)，47.8%的家庭愿意每月支付超過500元的費(fèi)用，其中1000-2000元的為13.1%；2000-4000元的為6.1%；4000元以上的為0.4%。 

　　支付費(fèi)用方面，雇主開價(jià)最高的是4-18歲的兒童和青少年照料，其次是0-3歲的幼兒照料，涉及老人的開支緊隨其后。與此相比，中年人對自己的投入非常少，這也是目前家庭服務(wù)的一個(gè)典型特征。由此，如何更好地服務(wù)孩子，對傳統(tǒng)家庭服務(wù)業(yè)提出新的挑戰(zhàn)。 

　　申城家政市場三大困惑

　　目前家庭服務(wù)市場處于發(fā)展期，機(jī)遇與挑戰(zhàn)同在。有需求和支付能力，充滿了機(jī)遇，同時(shí)也存在矛盾與困惑，亟待進(jìn)一步完善與規(guī)范市場，滿足更為多元的家庭需求。 

　　家政服務(wù)與家庭隱私難以兼得

　　【案例】“家里多個(gè)人晃來晃去，真煩!”市民劉女士雇請一名鐘點(diǎn)阿姨照顧老人，在獲得便利的同時(shí)，老父親也有頗多怨言。“看電視時(shí)，阿姨拖地板干擾視線，天熱時(shí)在家還得注意衣衫整齊，一點(diǎn)也不自由?！比绻埌⒁淘诩抑袩o人時(shí)打掃，勢必要將鑰匙給她，大家也不放心。 

　　【分析】在家庭服務(wù)向社會化過渡中，不少市民表現(xiàn)出矛盾的心理特點(diǎn)，一方面他們愿意接受新事物，也享受外來服務(wù)減輕家庭負(fù)擔(dān)，提高生活質(zhì)量，但另一方面又受傳統(tǒng)思想影響，認(rèn)為家庭是一個(gè)很私密的領(lǐng)域，不希望外來力量的干預(yù)與介入。 

　　服務(wù)類型無法涵蓋目前所有需求

　　【案例】清潔紗窗、清洗脫排油煙機(jī)、給嬰兒做營養(yǎng)餐、為老人提供按摩，這些服務(wù)看似屬于家政服務(wù)的范疇，但很多傳統(tǒng)阿姨卻難以勝任。例如家住長寧的黃小姐，孩子今年1歲半吃飯?zhí)羰常胝颐艺T專門“陪吃”，糾正孩子的不良行為習(xí)慣，但很多家政員無法滿足要求，專業(yè)育嬰師又價(jià)格高昂。“像我這樣的夾心層，就找不到合適的阿姨了嗎？” 

　　【分析】目前的家政服務(wù)需求集中在料理家務(wù)、照顧老人和孩子，而一些特殊需求恰是目前很多家政員不能提供的。未來，家庭服務(wù)業(yè)需要探索如何滿足家庭需求，如何細(xì)化家政服務(wù)的類型。 

　　家政行業(yè)缺少管理標(biāo)準(zhǔn)亟待規(guī)范
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