一場車禍讓她高位截癱,肩以下只有胳膊和左手中指還能動彈,其余部位都失去了知覺。但她不愿向命運低頭,坐著輪椅,辦起了家政公司。

近日,記者來到大渡口區翠華社區銘安家政服務中心,老板鄧梅正坐在電腦前整理訂單。若不是眼見她坐在輪椅上,很難聯想到她是一位殘疾人。

今年48歲的鄧梅曾在重鋼擔任銷售主管。2000年,她第一次創業,在成都開了家貿易公司,往返于川渝兩地做白酒買賣。眼見生意步入正軌, 誰知,2005年4月的一場車禍使鄧梅高位截癱,余生都只能在輪椅上生活。

突如其來的變故讓鄧梅陷入近乎崩潰的境地。她瞞著家人,悄悄買了安眠藥,但每一次當她想結束自己生命時,看著皮夾里5歲兒子稚嫩的笑容,她心中又有千萬的不舍。

正是這段時間,鄧梅的家人為她聘請了私人保姆照顧生活起居。鄧梅在與保姆閑聊時發現,隨著都市生活節奏的加快,許多家庭都會請專人打掃衛生、照顧小孩老人等。由于一般都是通過熟人介紹雇傭保姆,缺少中間商的管理,常常出現許多糾紛。鄧梅巧識商機,決定在家門口開辦一家家政服務公司,為附近居民提供上門清潔服務。

2007年,鄧梅開始了人生的第二次創業。而初期的一次賠本經歷,讓鄧梅意外地贏得了口碑。“那一次,一位員工在客人家中擦地板時,不小心劃花了地板。客人非常生氣,打電話來討‘說法’。”鄧梅說,由于她行走困難,只能先讓父母代表自己登門賠罪,然后找來地板公司將弄花的地板全部重新涂漆。而這些,包括之前的清潔費在內,她沒有收取客人一分錢。最終,客人被鄧梅的誠意打動,不但沒再怪罪她,還成了公司的回頭客。

如今,銘安家政服務中心共有13名員工,300多家客戶。鄧梅說:“做家政服務最重要的就是溝通。公司里的員工大多是進城務工的農民工,我時常與他們交流,盡力幫他們解決子女入學、配偶就業等難題。員工對公司產生了歸屬感,就能避免他們跳槽帶走客源。另一方面,我還喜歡與客人溝通,很多客人都是因為喜歡我的性格才成了熟客。”