連日來(lái)，記者連續(xù)報(bào)道多家家政公司出現(xiàn)服務(wù)問(wèn)題，甚至有的家政公司關(guān)門跑路。11日，本報(bào)又接到不少市民對(duì)家政公司的投訴，其中不少涉及家政充值預(yù)付卡。對(duì)此業(yè)內(nèi)人士表示，臨近年底，又到家政用工高峰期，市民一定要謹(jǐn)慎辦卡。

亂象：萬(wàn)和家政

辦卡后屢預(yù)約不上 家政工被疑沒培訓(xùn)

11日，家住陽(yáng)光100的劉女士致電本報(bào)稱，自己2011年在濟(jì)南萬(wàn)和家政辦理一張5000元的家政小時(shí)卡，因多次約服務(wù)約不到，這張卡即將面臨到期。

“當(dāng)時(shí)是上門推銷的家政卡，我買后第一次保潔工作做得還可以，但后來(lái)再約服務(wù)就經(jīng)常約不上了。家政公司總是說(shuō)派不出人來(lái)，有時(shí)派來(lái)人，也是沒有經(jīng)過(guò)培訓(xùn)的兼職大學(xué)生，干活干得根本不行。再加上我在外地工作，在家時(shí)間有限，所以我的家政卡到現(xiàn)在還沒用完。

對(duì)此記者聯(lián)系到萬(wàn)和家政公司，其工作人員稱，劉女士一直無(wú)法預(yù)約成功，是因?yàn)榧艺驹谙掳肽陿I(yè)務(wù)很忙，其他家政公司都是這樣。“上半年還行，一般預(yù)約當(dāng)天就可以，但下半年要提前一周預(yù)約才行。”工作人員表示。對(duì)于劉女士反映的家政工沒經(jīng)過(guò)培訓(xùn)的問(wèn)題，工作人員堅(jiān)稱大學(xué)生家政工是周末才上崗，都是經(jīng)過(guò)培訓(xùn)的。

亂象：三鼎家政

約好的月嫂不到位 退費(fèi)還不及時(shí)

“我是幾個(gè)月前在三鼎家政訂的月嫂，當(dāng)時(shí)家政并沒說(shuō)沒人手。10月22日，我兒媳婦生產(chǎn)，但月嫂遲遲不來(lái)，這突發(fā)的狀況只能讓我們兩家老人幫襯著他們小兩口，特別郁悶。”市民楊先生說(shuō)，一開始他一直和三鼎家政聯(lián)系，后來(lái)對(duì)方干脆說(shuō)沒有人手，派不來(lái)人，答應(yīng)給退款，但目前過(guò)去半個(gè)多月，退款還一直沒給。“我已給三鼎家政打了好幾次電話，每次他們都以錢轉(zhuǎn)不過(guò)來(lái)為由不給，不知等到啥時(shí)。”

對(duì)此三鼎家政市中店工作人員稱，因?yàn)榧艺藛T排期的問(wèn)題，出現(xiàn)人手空缺，已協(xié)調(diào)給楊先生退費(fèi)。但退費(fèi)歸其公司財(cái)務(wù)和售后部門處理，因?yàn)槊總€(gè)月底財(cái)務(wù)都要統(tǒng)賬，所以無(wú)法將退款及時(shí)打給楊先生，她將馬上通知財(cái)務(wù)，近幾日退款就會(huì)到楊先生賬上。

之前本報(bào)也報(bào)道過(guò)消費(fèi)者因三鼎家政人員經(jīng)常服務(wù)不到位，打掃衛(wèi)生不徹底，要求退卡，但該家政公司稱公司不允許的事情。對(duì)此山東省家庭服務(wù)協(xié)會(huì)表示，按照規(guī)定，若因服務(wù)不到位等原因消費(fèi)者要求退卡退費(fèi)，家政公司必須退。

亂象：大豫家政

預(yù)付卡沒用完 家政公司卻“蒸發(fā)”了

此前已有十幾位市民撥打本報(bào)熱線反映天翔家政跑路的問(wèn)題。市民董女士也遇到了同樣的問(wèn)題，這次她辦的是大豫家政的家政小時(shí)卡。“我辦的卡2015年5月到期。當(dāng)時(shí)之所以辦卡，是因?yàn)榧艺菊f(shuō)購(gòu)買時(shí)間越多，價(jià)格越優(yōu)惠。但現(xiàn)在我還剩800多元沒用，今年8月起給大豫家政打電話約服務(wù)時(shí)，就發(fā)現(xiàn)電話已打不通。”董女士說(shuō)。

記者查詢發(fā)現(xiàn)，大豫家政總部在鄭州，濟(jì)南為分公司，在濟(jì)南市工商局也有注冊(cè)，成立于2009年，登記狀態(tài)仍為在營(yíng)業(yè)。記者撥打多次大豫家政的電話，一直沒有人接通。

對(duì)此工商部門稱，由于按照注冊(cè)信息，公司并沒有注銷也沒有變更，市民可拿工商部門的證明報(bào)警，但需核實(shí)家政是故意逃跑還是因經(jīng)營(yíng)不善等原因關(guān)門，或許地址變更。山東省家庭服務(wù)協(xié)會(huì)則表示，市民遇到這種不合格的家政公司，后期出現(xiàn)糾紛，解決比較困難，建議市民在選擇家政公司時(shí)要看其是否已在該協(xié)會(huì)注冊(cè)、登記、備案。

部門提醒家政預(yù)付卡 辦理需謹(jǐn)慎

山東省家庭服務(wù)協(xié)會(huì)外聯(lián)部譚女士說(shuō)，無(wú)論跑路還是退卡問(wèn)題，都與家政預(yù)付卡有關(guān)。對(duì)消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，購(gòu)買預(yù)付家政卡往往能享受到比單次消費(fèi)

更優(yōu)惠的價(jià)格，但這也伴隨著風(fēng)險(xiǎn)。所以消費(fèi)者選擇此類消費(fèi)形式時(shí)，要仔細(xì)考察經(jīng)營(yíng)者的市場(chǎng)信譽(yù)和經(jīng)營(yíng)狀況。辦理預(yù)付卡時(shí)，首先要弄清自己是否真的長(zhǎng)期需要此類服務(wù)，按照自己的實(shí)際需要量來(lái)購(gòu)買預(yù)付費(fèi)消費(fèi)卡，不要貪便宜，大量購(gòu)買，以避免承擔(dān)不必要的風(fēng)險(xiǎn)。

譚女士表示，消費(fèi)者對(duì)預(yù)付卡的使用范圍、期限、功能、退款條件等細(xì)節(jié)要了解清楚，不要輕信商家的口頭承諾，最好簽訂書面合同，在合同中詳細(xì)了解卡的有效期、違約責(zé)任等相關(guān)條款;要特別關(guān)注終止服務(wù)、轉(zhuǎn)讓等限制性約定，要保存好票據(jù)及合同，以便日后維權(quán)。一旦選擇預(yù)付費(fèi)式消費(fèi)卡，應(yīng)該按照約定條款及時(shí)消費(fèi)，不可拖拉，發(fā)生糾紛要及時(shí)向有關(guān)部門咨詢或撥打投訴舉報(bào)電話12346。