輕點鼠標就能找到一個合適的月嫂或鐘點工，在手機微信或APP上就能購買家政服務，還能進行服務評價，除此之外，保潔阿姨也可依賴這些平臺進行接單，這是互聯網對家政業的改變。

“保潔阿姨可在我們平臺上接單，對阿姨不收取中介傭金，消費者也可以對阿姨的服務進行評價。”近期，家政O2O平臺“可以小區”進入佛山家政市場，這也是一個“海歸”在佛山創業的案例，該平臺創始人劉石創說，要用互聯網思維改造家政業。

家政服務

佛山興起微信預約

“家里實在有點亂，誰家有靠譜的鐘點工？求推薦！”住在桂園小區的80后黃小姐最近有點心煩，冒著烈日跑了好幾次家附近的家政服務中介所，卻始終沒有找到合適的鐘點工。“我看中的阿姨沒空，跑了幾次中介所，還是沒找到，只能在微博上求助熟人了。”

和黃小姐有類似經歷的不在少數。“現在家政推薦的還是不放心，靠熟人推薦的還好一些。”家住東二小區的劉小姐告訴記者，“找個2個小時的鐘點工，還要專門出門跑一趟，很麻煩。”

在人們看來，對家政行業的印象，就是隱藏于一些小巷子的中介門店，面積并不大，并且沒有較大的連鎖品牌，顧客要找家政人員，往往須到門店進行溝通。

互聯網+正在改變著各個行業，家政業亦是如此。近年來，一些家政業通過互聯網手段改造著自己的業務，從以前僅是門店廣告的宣傳，到在58同城等分類網站發布信息，如今，家政微信預約服務正在興起。

以佛山鄺生家政為例，近日在其微信號上就推出了微信預約服務，該公司發出承諾，落單后5個小時內即可派員上門服務，一般的服務在2個小時內完成，客戶簽收滿意后才能離開。“微信預約服務是個趨勢，尤其是這大熱天的，能方便更多的年輕人。”鄺生家政的負責人說道。

家政平臺

把閑置時間商品化

除了一些門店的微信預約服務外，還涌現出一些家政業的O2O平臺，這對家政業將是個更大的變革。

從全國來看，互聯網家政影響最大的平臺包括“阿姨幫”“懶人家

政”等。以在“阿姨幫”APP上尋找小時工為例，用戶只需通過手機APP即可查看附近的小時工，用戶只要輸入服務的時間、地點并提交需求，就能看到阿姨的資料(包括照片、星級、服務價格、服務評價等)，用戶可以根據用戶評價等挑選合適的阿姨。

在佛山，也涌現出一些本土家政O2O平臺，“可以小區”就是一個例子。該平臺在去年底正式上線，由順德的兩位海歸劉石創和麥潔齡共同投資創立。在“可以小區”平臺上，可以實現家政服務的微信預約、微信支付，除此之外，保潔阿姨也可在平臺上進行接單。

“我們做的是一個閑置勞動力為主體的‘淘寶’，阿姨可使用我們的平臺進行接單，我們負責培訓和監管服務質量。”據劉石創介紹，與傳統的家政中介需要收取中介費不同，該平臺目前不對家政服務人員收取傭金。記者看到，鐘點工時間為25元/時，比市場上的30元/時略低。

根據劉石創的設想，該平臺將以家政業為突破口，打造一個閑置勞動力的Uber（優步），讓人們的閑置時間商品化，并在平臺上進行交易。“譬如你是擅長攝影的，有2個小時的空閑時間可以幫忙拍照，那放在我們的平臺上，如果我有這樣的需求，又覺得價格合理的話，那我就可以在平臺上找到你了。”劉石創解釋道。

市民擔憂

如何管控服務質量

去中介化是互聯網+時代的最大特點。傳統家政業中，由于家政公司規模普遍較小，并且有一定的服務區域范圍，人們的選擇往往有限。其次，家政服務人員和家政公司往往是雇傭關系，家政公司需要收取一筆傭金，但與此同時，家政公司也提供意外保險、糾紛調解、跟蹤回訪、培訓等服務。

“互聯網對于家政行業的改造在于，把中間環節去掉，使得勞動者的收入提高，另外，互聯網可以建立勞動者的信用跟蹤和服務評價，使得服務好的勞動者得到市場的價值認可，服務差的勞動者淘汰，從而讓行業的服務質量不斷良性發展。”劉石創表示。

互聯網家政平臺的推出，使得顧客的選擇更多，價格上也更具優勢，但是如何保障家政人員的服務質量，遇到糾紛該如何處理，則是市民的擔憂所在，也被認為是當前互聯網家政發展的難點所在。

為此，劉石創表示，“平臺所有的服務人員，我們都有培訓課程，都經過公安身份備案，我們正在跟保險公司設計險種，保護上門的家政服務人員在路上或者勞動過程中的意外安全，以及對用戶家里的財產損壞保障。”

據了解，目前“可以小區”平臺已在佛山、東莞等地開展業務，在順德、禪城區域，已有不少人使用該平臺的服務。