優秀家政人員“太金貴”，低質服務乘虛

本版稿件采寫 女報記者 任婷婷 魏杰

“優秀家政人員難請”正成為影響面日益擴大的城市難題之一。家政人員有多金貴？濟南家政行業發展如何？家政業亂象如何破除？4月14日，濟南市人大代表、濟南陽光大姐有限公司董事長卓長立在接受本報采訪時說，濟南的家政市場，目前走在全國前列，但距離飽和還差很遠。淘汰“短平快”的家政模式，才能讓市民都能安

心享受優質家政服務。她在提交的議案

中，建議“按照培育戰略性新興產業以

及服務業重點領域出臺配套的產

業政策，推進家政行業的轉

型升級”。家政人員有多緊俏？有的月嫂得雇主“伺候”著

“我真是見了大世面了，月嫂連我的海參都吃，蝦條已經不算什么了……”濟南市民“圖圖媽媽”懷孕6個月的時候，家里就從某家政公司給定好了一個“金牌月嫂”，結果第一個月嫂完全按照自己照顧孩子的經驗工作，連孩子生黃疸，都建議用土方子治療。家人趕忙給換了一個，沒想到月嫂連產婦的海參都吃，只能又換了一個。“第三個除了照顧孩子，什么都不管，連吃飯都要我媽伺候。”

“圖圖媽媽”說，她請的“金牌月嫂”月薪過萬。她總結月嫂分兩種，一種是清潔型：月嫂不停干家務，家人的衣物也給洗，無論寶寶哭成啥樣，她都還在拖地、擦桌子。此類型招婆婆喜歡，家里每天都很干凈整潔，認為錢花的很值。二是育兒型：看似不干家務，其實重心都在寶寶和產婦身上，一有動靜，就放下手頭的活幫助產婦，傳授一些育兒知識，提醒產婦做產后保健操，此類型會得媽媽舒心，產婦會得到很好的休息。

從事月嫂行業近6年的劉女士告訴記者，去年她一共照顧了12位產婦，休息不到半個月，掙了近8萬元，聽起來似乎是一筆不小的收入，但其中的艱辛只有她自己知道。“產婦每天要吃六七頓飯，每3個小時吃一次。一般早上5點半就得起床給產婦做飯，還要保證不重樣，不做飯的時候，要給嬰兒洗澡、撫觸按摩、換尿布、洗尿布、喂奶粉、收拾房間等。”她說，身體上的疲勞還是其次，精神上壓力更大。以一個陌生人的身份住進別人家，生活方式、言談舉止都要注意。

家政行業發展如何？三四百家公司仍難“喂飽”市場

據悉，目前濟南市的家政行業市場，有三四百家家政公司，距離市場需求還有很大缺口。這些公司大小不一，其服務質量水平也參差不齊。卓長立介紹，在家政服務行業中一直存在著兩個矛盾，一是供需矛盾，另一個結構性矛盾。前者是不夠用的問題，后者是用戶家庭的高層次需求與家政服務員較低層次的服務之間的矛盾。

卓長立表示，家政服務培訓是確保服務質量的基礎也是核心，她說：“家政行業進入門檻低，從業人員文化程度低，服務質量參差不齊，隊伍不穩定。受傳統世俗觀念影響，服務與被服務處于矛盾之中，加之行業監管跟不上發展、法律法規不完善、產業化發展慢等一些本行業特有的問題，直接制約了這一具有巨大潛力和社會需求行業的快速發展。”

目前農村富余勞動力已經成為家政服務主力軍，占總數的80%以上，而她們的就業技能、生活習慣與市民家庭的需求還存在較大差異，簡單的崗前入門培訓，無法滿足服務員綜合素質持續提升的要求，她說：“陽光大姐每年培訓家政服務員2萬多人，目前在濟南市場占有率居第一位，主要原因就是建立了較為完善的專業化、系列化培訓體系。”

從濟南市場上來講，市民急需家政行業的從業人員，很多公司可能忽略了服務質量，不培訓的情況下拉過一個人來就上崗服務，服務過程中就會產生問題或者糾紛，“他們就完全不顧，只是想賺足他們的服務費就夠了。但是這個行業不能這么發展，要做標準，設置規則，長期培訓達到循環推進，不斷學習和提升，形成終身培訓制。”家政業亂象如何破除？“短平快”的家政模式會被淘汰

一方面是家政人員難請，另一方面，市民對于濟南目前一些家政公司的服務并不滿意。記者通過12345市民服務熱線了解到，有一家在濟南規模較大的家政公司，一年就被投訴300余次。

家政公司服務不到位，假期用人高峰期時，雇傭大學生來當“臨時工”等問題一直是市民投訴維權的熱點，而這到底該由誰來監管？

卓長立表示，話語權一直在市場手里，市民去選擇家政服務時，一定要了解家政人員應該干什么，干到什么程度，他們有沒有培訓、查體，知識結構是否完善等，一定要多問幾句、多了解一點，不要光聽“傳說”。“陽光大姐”制定了很多相關的標準，目前能為市民在選擇家政服務上提供參考。只求“短平快”的家政公司逐漸會失去市場，也就隨之萎縮。工商部門等相關執法部門，對于投訴多的家政公司，可以考慮控制其業務范圍。

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