【Yesky新聞頻道消息】美國家政O2O“鼻祖”Homejoy宣布將于7月31日關閉。該公司CEO Adora Cheung表示，導致關閉的“決定性因素”是4起關于該公司平臺上的工作者究竟是全職工還是合同工的訴訟。

　　家政020存在困境

　　總部位于舊金山的Homejoy成立于2012年7月，它的特點是借鑒了Uber中心總調度的方式為用戶提供鐘點工清潔服務。成立后的Homejoy一路高歌猛進，不到一年半的時間，在31座北美城市展開業務。去年4月，Homejoy宣布開拓國際市場，陸續在英國、德國、法國等地啟動了業務;并于同年推出了裝置水管、窗戶清潔、寵物護理等新服務。

　　發展領域選擇錯誤

　　Homejoy面對了與許多成功的創業公司同樣的壓力：完成巨額融資，同時滿足投資人對于高增長的期望。為了達到這樣的期望，Homejoy向新市場和國際市場的擴張速度很快，例如在6個月的時間里在30座城市上線。

　　為了實現增長，Homejoy付出了巨大的代價。在進入新市場時，該公司通過Groupon和LivingSocial等優惠信息網站提供折扣券，從而吸引新用戶。前員工表示，Homejoy非常依賴這些優惠信息網站，約75%預訂來自這些折扣信息，而不是其他平臺的流量導入或自發的流量增長。

　　這樣的折扣導致Homejoy承受了巨額虧損，此外也給該公司帶來“錯誤的”用戶。許多此類用戶不會重復消費，因為他們根本不愿意，或是無力支付全價，即每小時25至35美元，去購買服務。Homejoy去年調整了定價，降低了重復消費的價格，鼓勵重復消費。在這樣的情況下，許多用戶只選擇最低的價格，同時取消了更遠期的預約。

　　德國家政O2O服務Helpling聯合創始人本柰迪克特·弗蘭克(Benedikt Franke)表示：“高折扣造成了逆向選擇效應，這可能發出了錯誤的消息。免費發放T恤當然很簡單，但你仍然無法獲得一個時尚品牌。”

　　Homejoy的19美元折扣僅在去年夏季持續了幾個月時間。整體而言，Homejoy未能預測用戶重復使用的可能性，花費了更高的費用去獲得新用戶，而這些用戶并不能帶來收入。由于一些關鍵指標表現差勁，因此Homejoy的員工士氣也很低落。員工知道公司正在融資，但普遍認為，由于業績數據的下滑，融資前景不太樂觀。

　　快速擴張的另一面卻是Homejoy仍停留在2013年獲得的3800萬美元B輪融資。今年5月還一度有傳聞稱美國最大家政O2O平臺Handy正在協商收購Homejoy。雖然對于倒閉原因Homejoy給出了“法律糾紛”的體面說辭。但業內均認為盲目擴張并且清潔類主營業務不能為平臺帶來良好盈利導致資金鏈緊繃為其關閉的重要原因。可以佐證的一點是，去年底，Homejoy宣布關閉了加拿大和法國兩地的業務。

　　無法留住用戶

　　Homejoy聯合創始人及CEO Adora Cheung表示，導致該服務關閉的“決定性因素”是平臺上清潔工的勞動關系問題，即清潔工應被視為全職員工還是合同工。情況或許確實如此，這一問題引發的訴訟將產生高昂的法律成本。實際上，Homejoy的倒下還有更重要的原因。根據Homejoy前員工和業內消息人士的說法，該公司的用戶獲得模式無法發揮作用。

　　多名前員工表示，阿多拉·張和Homejoy專注于用戶數的快速增長，而不是如何留住當前用戶。Homejoy非常依賴Groupon等優惠信息網站來獲得新用戶。而由于未能對作為獨立合同工的清潔工進行培訓，該公司的核心服務也遲遲沒有得到改善。

　　一名前員工表示：“很明顯，用戶保留率非常糟糕。這殺死了我們。”

　　不同來源給出的Homejoy用戶保留率有著很大差別，但無一例外都很不好。一些前員工表示，在一個月內重復消費的用戶只有約15%至20%。而一名接近Homejoy的消息人士表示，在一些市場的試驗將這一數字提高到了30%至40%。作為對比，Homejoy的競爭對手Handy表示，在一個月內會有超過35%的用戶重復消費，在一些規模更大的市場，這一比例還將上升至45%。

　　培訓的困境

　　試用一次后離開Homejoy的并不僅僅是來自團購網站的用戶，也包括直接訪問該網站的用戶。這在很大程度上是由于，家政清潔的質量不盡如人意。而由于Homejoy上的清潔工是獨立合同工，因此關于應當如何進行家政清潔，該公司無法給予他們最基本的培訓。此外，一些此前從未從事過此類工作的人也來嘗試清潔工的工作。