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家政行業如何成為真正的朝陽產業？ 第04版:經濟 |
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家政服務需求普遍
“擦玻璃、收拾家……嗯，知道了，但是人員都派出去了，明天不行，等后天吧！”2月7日晚上19時許，在精營西二道街的一間臨街門面房里，艷蓮家政公司負責人景麗萍在填寫完30幾張派工單后，仍然接到用戶打來的用工電話，她這樣耐心地答復用戶。臨近春節，家家戶戶通過“大掃除”來辭舊迎新，對家政服務的需求增多，我市眾多像景麗萍一樣的家政公司負責人，也從一大早忙到晚上，為用戶安排服務人員，提供清潔服務。
事實上，不僅是在年底，在日常生活中，我市居民對家政服務的需求也越來越多。數據顯示，我市常住人口420.2萬人，常住家庭129.6萬戶，人口結構呈現家庭戶逐年增多、家庭戶規模縮小、老齡化趨勢明顯等特點。去年5月至12月，市家政服務協會組織人員對我市居民的家政服務需求進行過一次深入調查。通過對965名社區居民的調查數據分析發現，我市有家政服務需求的家庭達63.8%。其中，需求最迫切的是老年人群，他們需要日間照料、居家護理、老人餐桌等；其次是嬰幼兒家庭和雙職工家庭，主要需求是月子護理、做月子餐、幼兒代接送等；再次，近幾年來，我市迅速崛起了大量個體私營業主家庭，他們的主要需求是保潔、鐘點工等服務。
“工業化、城市化的發展，使得許多市民忙于工作，無暇處理日常生活事情，人口老齡化和家庭小型化發展趨勢顯現，導致家政服務需求越來越大。”市家政服務協會行業自律督察部部長高麗，在深入走訪市場后深有體會地說，從居民需求來看，家政服務業是典型的朝陽產業，有巨大的市場潛力。
高端家政依然緊俏
在家庭服務行業，基本工種包括居家保潔類、家庭烹飪類、家庭護理類等，目前，我市家政服務的主要內容集中在保潔、月嫂、鐘點工、保姆等，多屬于基礎性的低端家政服務。而對于高端月子會所、營養搭配服務、管家服務、心里咨詢、專業社工、家庭理財等服務項目，絕大多數家政公司難以提供。
黎明家育負責人李金榮告訴記者，以月嫂為例，一名合格的月嫂需要經過一個月時間的培訓。家政公司會考察從業人員的人品、態度，安排準月嫂學做月子餐、考取高級母嬰護理師證、催乳師證、小兒推拿證等證件，月嫂經過嚴格的專業培訓后方可上崗，才能讓用戶滿意。因為用戶對月嫂的要求高，所以，月嫂拿到的收入也自然高于一般家政服務人員。目前，我市月嫂每月拿到手的平均工資在6000元以上。雖然月嫂收入高，但是要找到足夠多的合格月嫂并不是一件容易的事情，當下，李金榮所在的公司培訓了70名月嫂，在旺季時，供不應求的情況常常出現。“用戶已經將今年6月份以前的月嫂預訂一空。”
市家政服務協會介紹說，當下，居民對家政服務人員的職業道德、職業技能等綜合要素的要求越來越高，而市場由于培訓、管理不能及時跟上，無法滿足市場需求。雖然高端家政市場需求存在，從業人員收入頗豐，收入能達到4000元到8000元，甚至更高，但是絕大部分家政服務人員的收入在2000元至3000元，對高收入的工種可望不可及，望洋興嘆。
家政公司大量涌現
在市場需求的拉動下，我市家政公司大量涌現。景麗萍于2001年注冊了艷蓮家政，公司的注冊編號在家政業里排第10位，當時我市還沒有多少家政公司。她介紹說，早些年，我市做家政服務的企業很少。春節過后，由于務工人員少，市場需求大，她20平方米的辦公室里擠滿了人，記者采訪都進不來。有急用保姆的用戶甚至守在家政公司門口，焦急地問：“保姆幾點下火車？幾點來呢？”景麗萍的家政市場火熱場面一直持續到2009年。近幾年，我市家政公司數量迅速增多，她的家政公司周邊多出了十來個同行。“如今，同行競爭激烈，公司接到的業務沒有幾年前多。我感覺，現在的市場供應已大于市場需求。”
市家政服務協會調查發現，截至去年底，我市在工商局登記在冊的家庭服務公司有1219家，其中，真正主營家政服務中介的企業只有210家，其他企業或以物業類服務為主，或從事其他行業，并沒有實際開展家政服務。此外，在市區各大小區里，沒有在工商局注冊的家政公司大量出現，這類家政公司數量近1200家，占到市場服務機構的49.5%，大多數以營業執照年檢不合格和未經工商局批準，以非法經營形式存在。
我市迅速增多的家政公司吸納了大量就業人員，據統計，我市目前有8萬多名家政從業人員，以青壯年女性為主，多是我省農村剩余勞動力以及地市破產國企職工、企業下崗女工，文化水平基本在初中及初中以下，文化水平偏低。
家政市場需要規范
在我市家政行業，大部分公司只扮演了中介角色，一次性收取10%到30%的中介費后，對用戶和從業人員不再負責，由于缺乏專業培訓和有效管理，家政服務引發的糾紛也屢見不鮮。據調查，34.2%的家政公司或派出的服務人員或多或少與用戶產生過勞務糾紛。
無序發展則導致我市家政服務業出現這樣一個奇怪現象：近兩年，很多人看好這一行業，各種名目的家政紛紛成立，接著快速倒閉。另據市家政服務協會調查，在市工商局注冊、以家政服務為主的210個家政企業中，經營狀況較好的也只有23家，經營狀況較差的有127家，這些公司存在管理不善、缺乏從業人員、誠信度不高等問題，面臨停業、轉產等窘迫境地。
我市家政行業該如何發展，才能為用戶提供專業服務，進而真正成為一個朝陽產業呢？前不久，市商務局在2015年工作會議上提出，今年開展家政行業標準化體系建設，制訂家政服務員、居家養老、保姆月嫂、清洗保潔等家政行業地方標準，宣傳培訓已建立的地方標準，并推廣實施。
“規范發展是第一位的。”市家政服務協會會長宋衛軍表示，家政行業要建立標準體系建設，讓從業人員都熟悉標準，讓客戶知道標準；對企業來說，要實行員工制，加強對從業人員的專業培訓和嚴格管理。春節前，協會要求我市家政服務公司進行自律檢查、健全制度；春節以后，協會將推行培訓標準化、市場準入制，完善和引導行業管理制度、服務流程建設、營銷機制建設，提升行業管理和經營的專業性。此外，也將健全行業保障機制，對從業機構、服務人員和客戶形成保護與制約機制，杜絕損害行業的行為發生，推動行業可持續發展，服務社區居民生活需要。
本報記者 賈尚志 文/攝
義烏靈鷗家政服務公司:專門提供家政、月子護理、育嬰師、保姆、專業陪護、服侍老人、醫院護理、鐘點工、家庭公司保潔、搬家等服務。 |
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