海口網(wǎng)8月18日消息(見習(xí)記者 陳五男)15日，第二屆中國城市輿情服務(wù)聯(lián)盟年會(huì)在海口舉辦，深圳市中泓在線軟件有限公司副經(jīng)理陳錦冰在演講時(shí)表示，在紛繁復(fù)雜的互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代背景下，如何做好輿論引導(dǎo)、營造輿論氛圍、樹立輿論價(jià)值觀等工作，將是我們共同的使命和責(zé)任，“輿論3.0時(shí)代，我們做的是點(diǎn)對點(diǎn)的個(gè)性化服務(wù)，‘保姆式服務(wù)’。”

　　陳錦冰在作《輿情3.0時(shí)代用戶形態(tài)》的演講時(shí)表示，隨著輿情進(jìn)入3.0時(shí)代，用戶出現(xiàn)了不少的痛點(diǎn)，總結(jié)起來為“四不知”，表現(xiàn)在搜索時(shí)不知情，研判時(shí)不知因，應(yīng)對時(shí)不知策，評(píng)估時(shí)不知道。圍繞用戶所出現(xiàn)的問題，深圳市中泓在線軟件有限公司團(tuán)隊(duì)通過用戶聚類的方式，按照用戶需求將用戶分為企業(yè)和政府部門兩類。企業(yè)用戶所需的服務(wù)和產(chǎn)品，一般為競品分析、廣告分析、經(jīng)濟(jì)形勢、危機(jī)公關(guān)、行業(yè)資訊和媒體分析等需求。而政府用戶所需要的可分為全面監(jiān)測、輿情分析、輿論應(yīng)對、輿情報(bào)告、輿情研判和輿情庫。

　　如何在分類的基礎(chǔ)上解決用戶問題?陳錦冰介紹說，首先會(huì)通過多元化產(chǎn)品解決方案，形成輿情工作閉環(huán)，然后建立輿情分析師、輿情研究所、培訓(xùn)的個(gè)性化服務(wù)體系，同時(shí)形成詞庫、智庫、輿情庫、指數(shù)的專業(yè)化數(shù)據(jù)分析模式。“隨著時(shí)間的推移，用戶需求會(huì)不斷增長，每一個(gè)增長點(diǎn)都要為用戶提供對應(yīng)的產(chǎn)品或者解決的方案。”陳錦冰在談及個(gè)性化服務(wù)體系時(shí)特別強(qiáng)調(diào)，在輿情培訓(xùn)方面，會(huì)根據(jù)每個(gè)用戶需求提供相應(yīng)的技術(shù)交流、發(fā)言人指導(dǎo);而場景化的輿論分析師服務(wù)，則是點(diǎn)對點(diǎn)的個(gè)性化服務(wù)，又稱為“保姆式服務(wù)”;輿情研究室，是針對處置的一些案例，包括對某事件的剖析形成的案例庫，提供給所有的客戶。

　　據(jù)陳錦冰介紹，深圳市中泓在線軟件有限公司除了成立輿情研究室，建立自己的輿情分析師團(tuán)隊(duì)外，還與中山大學(xué)的大數(shù)據(jù)研究中心進(jìn)行合作，構(gòu)建專業(yè)化的數(shù)據(jù)分析模型。例如，專門采集海口市某段時(shí)期之內(nèi)多個(gè)熱點(diǎn)事件，得出海口市不同區(qū)域內(nèi)網(wǎng)民性格的差異，哪個(gè)區(qū)域網(wǎng)民最感性、最理性，哪個(gè)區(qū)域網(wǎng)民最愛表達(dá)。從網(wǎng)民關(guān)注度、批判思考能力以及傳播能力等角度出發(fā)，勾勒出海口市網(wǎng)民性格的一個(gè)概貌。“當(dāng)我們有了這個(gè)概貌之后，政府部門就可以從輿論的引導(dǎo)、政民的互動(dòng)、政府決策等一些工作提供參考的意見和依據(jù)。”針對數(shù)據(jù)分析模型的作用，陳錦冰舉例進(jìn)行了說明。

標(biāo)簽：第二屆中國城市輿情服務(wù)聯(lián)盟年會(huì)　陳錦

版權(quán)聲明(點(diǎn)擊進(jìn)入)
①長沙晚報(bào)報(bào)業(yè)集團(tuán)書面授權(quán)星辰在線，在互聯(lián)網(wǎng)上使用、發(fā)布、交流集團(tuán)所屬系列媒體的新聞信息。未經(jīng)權(quán)利人授權(quán)，任何媒體、網(wǎng)站不得轉(zhuǎn)載、摘編或利用其它方式使用長沙晚報(bào)報(bào)業(yè)集團(tuán)任何作品。已經(jīng)本網(wǎng)授權(quán)使用作品的，應(yīng)在授權(quán)范圍內(nèi)使用，并注明“來源：星辰在線”或“來源：星辰在線-長沙晚報(bào)”。否則，本網(wǎng)將追究其相關(guān)法律責(zé)任。
②本網(wǎng)未注明“來源：星辰在線”或“星辰在線-長沙晚報(bào)”的作品均為轉(zhuǎn)載稿，此類稿件不代表本網(wǎng)觀點(diǎn)。如果本網(wǎng)轉(zhuǎn)載的稿件涉及您的版權(quán)、名譽(yù)權(quán)等問題，敬請立即通知我們，并提供真實(shí)、有效的書面證明，我們將在核實(shí)后采取有效措施妥善處理。
聯(lián)系方式：星辰在線新聞中心 聯(lián)系電話：0731-82205980 傳真：0731-82205938
附：長沙晚報(bào)報(bào)業(yè)集團(tuán)系列媒體：《長沙晚報(bào)》、《星辰在線》、《星沙時(shí)報(bào)》、《壹早報(bào)》、《知識(shí)博覽報(bào)》、《瀏陽日報(bào)》、《學(xué)生·家長·社會(huì)》、《晚報(bào)文萃》、《掌上長沙》、《長沙晚報(bào)手機(jī)報(bào)》。