見習記者 李葉馨

稱心保姆太難找

“中午回家竟然發現保姆沒在干活，躺在床上看電視。”市民徐青講起找保姆的遭遇，有些生氣。不僅如此，這名保姆還在她家洗澡，把換洗衣服遺忘在她家浴室里。徐青十幾年來找過好多個鐘點工，很難遇到完全稱心的。“其中有一個阿姨用潔廁靈洗我家的洗手池和地板，我們又不好意思說她。”徐青找保姆基本不通過家政中介，都是經熟人介紹的。

在義烏廿三里，有市民在勞務市場找了一個阿姨帶孩子。因為阿姨干活認真，雇主很信任她。不料，有一天雇主不在家時，這名阿姨帶走了家里值錢的物件，手機停機，人消失了。遺憾的是，這名雇主只有阿姨的一個手機號碼，聘用時連身份證都沒看過。

蘭溪老人曹慧芳的丈夫今年90多歲。為了給老伴找一個看護，她托熟人找了好幾個保姆，但都沒有談成，最后通過人才市場家政中介聯系了一個阿姨。干了沒幾天，阿姨就不想干了。結工錢時，曹慧芳多打了阿姨一筆錢，想要追回時已聯系不上這個阿姨。幸運的是，這名阿姨在家政中介有地址備案，最終老人要回了這筆錢。

家政公司倒“苦水”

隨著市場需求的多樣化，家政如今已逐步踏上“職業化”道路。然而，市民對家政行業仍有不少抱怨。

在義烏市婦幼保健院附近，集聚了十幾家家政公司。何岸柳是其中一家家政公司的負責人，從事家政行業已4年多。據她介紹，義烏大大小小的家政公司有三四十家。

何岸柳給記者展示了一些證書，上崗證分很多種類型，各地發的證件也不一樣，正規的證件都能在網上查到。家政服務員為最基本的上崗證，高級一點的還有育嬰師、母嬰護理師等證書，“有證書的更好找活”。

兩年前，蘭溪曾出現沒有持證的家政工人去企業做電工，結果操作失誤造成電火傷人事件。對此，何岸柳表示，從事專業技術的家政工人必須持證上崗。此外，他們還會對家政保姆進行培訓并要求他們做體檢。

何岸柳說，不僅雇主會挑保姆，保姆也會挑雇主。在何岸柳的店里，不大的空間里掛著九面錦旗，全是客戶對家政公司和保姆的點贊。

不過，何岸柳店里也曾遇到過麻煩事。去年10月17日，家政工曾某通過何岸柳介紹到義烏北苑街道一戶人家做保姆，簽了協議，4200元/月，不滿一個月的，按120元一天計算。工作了9天后，戶主辭退了曾某，卻不肯付一分工錢。10月25日，曾某與雇主由于工錢問題動了手，卻還是沒拿到錢。“就算雇主不滿意我們阿姨干的活，她也該把9天的1000元左右工錢結清。”何岸柳無奈地說，從去年10月27日開始，她就帶著曾某開始了討錢之路。從民事調解所到便民中心尋求法律援助，從街道辦事處又到便民中心，曾某還是沒拿到這1000元錢。到底怎樣才能拿到這1000元錢？最近，她們在思考走法律途徑。

和諧雇用關系

需要雙方配合

如何構建和諧的雇主與家政服務員之間的關系？何岸柳建議，一方面，家政公司應組織家政服務員培訓，服務員要有職業操守，明確自己的位置；另一方面，雇主也應該尊重服務員，給予他們充分的信賴。在何岸柳看來，一個好的保姆需要雇主來調教。

作為義烏市家政行業協會理事會成員之一，何岸柳表示，協會一直在為促進和諧雇用關系，發展完善的家政服務體制而努力，也希望能有完善的法律條款來維護家政服務員的權益。