2014年市政府實(shí)事項(xiàng)目“創(chuàng)建示范性家政服務(wù)站”總結(jié)表彰大會日前在上海召開。據(jù)悉，如今全市已建立166家示范性家政服務(wù)站，中心城區(qū)每個街、鎮(zhèn)都有一個；從今年起，上海的家政服務(wù)從業(yè)人員的管理將建立“注冊登記”制度，發(fā)放家政從業(yè)人員“注冊登記證”（簡稱“家政卡”），新政的執(zhí)行，意味著市民在選擇保姆上更方便也更安全了。此外申城百名“金牌家政服務(wù)員”也在此次大會上新鮮出爐。

　　“金牌阿姨”“示范性家政服務(wù)站”“持卡上崗”……能否給上海的家政服務(wù)市場帶來更加新鮮的活力？

　　■記者 傅佩文

　　關(guān)注1:“家政卡”，確保保姆信息的正確

　　據(jù)上海市婦聯(lián)相關(guān)負(fù)責(zé)人顧秀娟介紹，今年初，他們將與上海農(nóng)商銀行共同合作開發(fā)集銀行服務(wù)、身份、培訓(xùn)、體檢等信息為一體的“上海家政卡”，家政服務(wù)從業(yè)人員的“注冊登記證”也將同時投入使用。

　　據(jù)介紹，“家政卡”集家政服務(wù)從業(yè)人員的基本信息管理、身份認(rèn)定和金融服務(wù)于一體，與家政信息平臺對接，實(shí)現(xiàn)了市政府提出的法人單位家政員和“非法人”自主就業(yè)家政人員管理的要求。 “上海家政卡”將在166家“示范站”以及市家協(xié)會員單位“先行先試”率先發(fā)放，全年將覆蓋12萬家政服務(wù)員，爭取3~5年覆蓋至所有家政從業(yè)者。

　　“以前有保姆持假身份證上門，出事了找不到人。有的老人明明給過家政員工資了，但口說無憑，沒有證據(jù)。‘家政卡’就起到一個擔(dān)保和憑證的作用。保姆或家政公司需憑保姆的身份證、健康證和申請書來申請，銀行會對保姆的身份證等進(jìn)行二次審核，確保信息的正確。家政卡每年也需要‘年檢’。”

　　關(guān)注2:金牌服務(wù)員，示范“金”在哪里

　　來自閔行區(qū)宛心勞務(wù)服務(wù)有限公司的張俊，從事家政工作已有10年了，現(xiàn)在一位法國籍家庭服務(wù)。從一個對家政行業(yè)一無所知到如今能熟練掌握各項(xiàng)技能且具有較高素質(zhì)、較高水平的金牌家政服務(wù)員，張俊坦言，自己從心態(tài)和技能上都有了翻天覆地的變化。

　　十年之前，張俊剛來到上海，經(jīng)人介紹幫人家燒燒飯，帶帶孩子，由于城市和農(nóng)村地域文化的差異，給自己的工作帶了很多麻煩，比如許多先進(jìn)的家用電器不會使用，自己認(rèn)為已經(jīng)打掃干凈的客廳，雇主卻不滿意，尤其是對雇主孩子的照顧上，更是經(jīng)常與雇主發(fā)生矛盾。怎么辦？“我一個從農(nóng)村出來的只能做到這些了，已經(jīng)很盡力了！”

　　張俊將困惑告訴了公司，上海市家庭服務(wù)業(yè)行業(yè)協(xié)會也免費(fèi)為她提供各類家政服務(wù)業(yè)務(wù)的培訓(xùn)。經(jīng)過各類培訓(xùn)，從理論到實(shí)踐，張俊學(xué)會了老年護(hù)理基本要領(lǐng)；掌握了家居保潔和家電使用正確操作方法；學(xué)會了與家庭環(huán)境搭配的插花技能；根據(jù)雇主的生活習(xí)慣學(xué)會了烹飪、西餐等等。

　　除了必備的職業(yè)技能，張俊認(rèn)為，“在服務(wù)過程中信任和尊重是非常重要的，它不僅是個人的內(nèi)在修養(yǎng)，還能給我增添自信心。雇主與家政服務(wù)員之間的信任度直接決定著雙方的合作能否愉快。”

　　記得第一天上班，雇主太太告訴張俊她要出門辦事，所有的鑰匙都在電視機(jī)旁邊，張俊聽了非常驚訝，這么大一個家等于交給了一個陌生人。這是何等的信任啊！從那一刻起她暗下決心一定不會讓雇主太太失望。

　　此外尊重雇主也是一個金牌家政服務(wù)人員的必備素質(zhì)。

　　有一天到了快吃午飯的時候，雇主的孩子犯了一個小錯誤，太太把孩子關(guān)在了房間里。孩子在房間里哭叫，張俊很心痛孩子，于是對太太說孩子還小，她餓了想吃飯，就自作主張把她帶出來了。這時太太很不高興的對張俊說：“你不可以這樣做”。張俊當(dāng)時覺得很委屈，自己是心疼雇主的孩子，難道錯了嗎？

　　事后雇主太太告訴她，這是原則問題，孩子反思后知道自己錯了會出來道歉的。“經(jīng)歷了這件事，我知道了雇主對孩子的教育不同，必須有入家隨俗的理念，切不可自作主張，這是對雇主的一種尊重。”當(dāng)然最讓她感到欣慰的是得到了雇主的尊重：有一次孩子找不到玩具，對著張俊大呼小叫，太太立即讓孩子向她道“這件事讓我知道了當(dāng)你尊重別人的同時一定會得到更多別人對你的尊重。”

　　要當(dāng)金牌家政服務(wù)員，職業(yè)道德是重中之重。由于家政服務(wù)員職業(yè)的特殊性，道德觀念尤其重要。金牌家政首先要誠實(shí)；誠實(shí)是做人的基本品質(zhì)，損壞雇主的東西要如實(shí)相告，切不可隱瞞并請求得到雇主的諒解。不貪不義之財，在工作中不要翻動與工作無關(guān)的物品，不要偷窺雇主的隱私，更不要與別人談?wù)撚嘘P(guān)雇主家一切。其次要有強(qiáng)烈的工作責(zé)任感；要在做好基本工作的基礎(chǔ)上，設(shè)身處地多為雇主著想，認(rèn)認(rèn)真真把每項(xiàng)自己該做的工作做得有條不紊。再者要有良好的服務(wù)態(tài)度；每天調(diào)整好自己的心態(tài)，保持面帶微笑的工作和生活，就會給這個家增添歡樂。你的微笑為感染著對方，對方也會還以微笑。微笑不需要花一分錢，但它卻很值錢，它不僅使人心情愉快，更是提高工作效率的重要因素。
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