早在2014年國務(wù)院就要求大力發(fā)展家政服務(wù)、養(yǎng)老服務(wù)、病患服務(wù)和社區(qū)服務(wù)這些基本的家政需求。今年兩會(huì)后，山東省省長(zhǎng)郭樹清也提出，加快推進(jìn)山東家政服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)。讓信息化進(jìn)入家政服務(wù)行業(yè)，搭建互聯(lián)互通的信息共享平臺(tái)，是家政服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)的一個(gè)方向。

　　廣義上的養(yǎng)老服務(wù)，是由居家養(yǎng)老、社區(qū)養(yǎng)老和機(jī)構(gòu)養(yǎng)老組成。以家庭為核心、以社區(qū)為依托、以專業(yè)化服務(wù)為依靠的居家養(yǎng)老服務(wù)是家政服務(wù)的重要內(nèi)容。山東積極探索創(chuàng)新養(yǎng)老服務(wù)模式，鼓勵(lì)社會(huì)力量參與和發(fā)展特色化、專業(yè)化養(yǎng)老。其中，國企魯商就將健康、醫(yī)療、養(yǎng)老相結(jié)合，進(jìn)行產(chǎn)業(yè)鏈延伸，將養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)信息化，實(shí)現(xiàn)服務(wù)可評(píng)價(jià)、雙向選擇，提高服務(wù)的效率和水平。

　　基于家政服務(wù)業(yè)現(xiàn)狀進(jìn)行信息化平臺(tái)建設(shè)

　　據(jù)了解，山東全省共擁有家政服務(wù)單位5.2萬家，年?duì)I業(yè)額350億元。其中，年?duì)I業(yè)額100萬元以下的4.7萬家，100萬~500萬元的3750家，500萬元以上的1040家。從數(shù)據(jù)可以看出，就山東省的家政服務(wù)業(yè)來說，以小微企業(yè)為主。

　　在山東省家庭服務(wù)業(yè)協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)兼秘書長(zhǎng)張?zhí)炷峡磥?，和一般的產(chǎn)品不同，家政服務(wù)是人對(duì)人面對(duì)面的服務(wù)，對(duì)誠信要求很高；同時(shí)，多元化多層次的市場(chǎng)需求，需要個(gè)性化和標(biāo)準(zhǔn)化共存。

　　基于家政服務(wù)求大于供、分工精細(xì)化、區(qū)域化明顯等特點(diǎn)，現(xiàn)有的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)無法完全滿足互聯(lián)互通的需求，山東把建設(shè)家政管理服務(wù)平臺(tái)作為轉(zhuǎn)型的一個(gè)方向。這個(gè)平臺(tái)將擁有企業(yè)（機(jī)構(gòu)）誠信評(píng)價(jià)體系、人力資源可追溯查詢體系、大數(shù)據(jù)信息采集體系和投訴調(diào)解仲裁體系，并實(shí)現(xiàn)省、市平臺(tái)有效對(duì)接，構(gòu)建功能完善、覆蓋全省、全天候的信息服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。

　　山東的家政管理服務(wù)平臺(tái)，有別于其他線上線下家政服務(wù)平臺(tái)。山東省商務(wù)廳商貿(mào)發(fā)展處負(fù)責(zé)人認(rèn)為，“"互聯(lián)網(wǎng)+"家政服務(wù)，是各類科技公司、第三方平臺(tái)、平臺(tái)開發(fā)商為主體，開發(fā)的線上線下結(jié)合的服務(wù)模式。而"家政服務(wù)+互聯(lián)網(wǎng)"，則是依托行業(yè)發(fā)展和市場(chǎng)需求現(xiàn)狀，以行業(yè)為主體，建設(shè)信息化平臺(tái)。互聯(lián)網(wǎng)作為輔助工具，將基于客戶的個(gè)性化需求、大數(shù)據(jù)平臺(tái)建設(shè)，對(duì)傳統(tǒng)的家政服務(wù)進(jìn)行提升。”

　　據(jù)了解，目前以小微企業(yè)為主的山東家政企業(yè)內(nèi)部的管理正向現(xiàn)代化、信息化方向發(fā)展，企業(yè)研發(fā)使用管理軟件的成本較高，山東省家庭服務(wù)業(yè)協(xié)會(huì)將開發(fā)面向中小微企業(yè)的企業(yè)內(nèi)部管理及企業(yè)間信息共享的軟件工具，既有利于完善企業(yè)內(nèi)部的管理體系，又有利于消費(fèi)者查詢與供需對(duì)接，同時(shí)還有利于大數(shù)據(jù)信息的采集，實(shí)現(xiàn)信息共享、數(shù)據(jù)檢測(cè)、標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，為政府決策提供科學(xué)依據(jù)。

　　政府引導(dǎo)，各方參與創(chuàng)新居家養(yǎng)老服務(wù)新模式

　　據(jù)統(tǒng)計(jì)，我國60歲以上老年人數(shù)量已超過2億人，約占全國總?cè)丝诘?5%。我國已經(jīng)進(jìn)入老齡化社會(huì)，養(yǎng)老服務(wù)問題成為擺在全社會(huì)面前的一個(gè)重大課題。

　　2014年8月，財(cái)政部、商務(wù)部聯(lián)合在全國選擇部分地區(qū)開展試點(diǎn)，探索以社會(huì)化、市場(chǎng)化、商業(yè)化方式支持養(yǎng)老服務(wù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展的長(zhǎng)效機(jī)制，山東省煙臺(tái)市被列為首批試點(diǎn)。試點(diǎn)采取中央財(cái)政資金引導(dǎo)，地方政府、銀行、企業(yè)共同出資設(shè)立基金平臺(tái)，按照市場(chǎng)化運(yùn)作的方式，發(fā)展居家養(yǎng)老、集中養(yǎng)老、社區(qū)綜合服務(wù)等多種形式、面向基層大眾的養(yǎng)老服務(wù)產(chǎn)業(yè)。煙臺(tái)市按照“政府引導(dǎo)、社會(huì)參與、多元投資、市場(chǎng)運(yùn)作”的模式，成立了煙臺(tái)樂康金岳健康服務(wù)產(chǎn)業(yè)園，將搭建1000家社區(qū)養(yǎng)老所，為100萬戶居家養(yǎng)老老人生活照料及醫(yī)療服務(wù)。

　　目前大數(shù)據(jù)應(yīng)用和多媒體、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)等新技術(shù)，為居家養(yǎng)老服務(wù)模式創(chuàng)新提供了有力支撐。如移動(dòng)云支持下的家庭醫(yī)生即時(shí)服務(wù)，健康管理產(chǎn)生的大數(shù)據(jù)管理等?！艾F(xiàn)在很多養(yǎng)老機(jī)構(gòu)都配有探測(cè)儀，可以通過顯示屏了解老人健康的相關(guān)數(shù)據(jù)?！濒斏谈Ｈ疬_(dá)健康投資有限公司副總經(jīng)理張建軍說。

　　在張建軍看來，只有有實(shí)力、有胸懷、懂老人需求的企業(yè)才能整合各種行業(yè)資源，面對(duì)不同服務(wù)對(duì)象，提供不同類型個(gè)性化的健康養(yǎng)老服務(wù)。依托國企魯商集團(tuán)的產(chǎn)業(yè)優(yōu)勢(shì)，福瑞達(dá)健康養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)針對(duì)不同年齡層次的人群，提供養(yǎng)生養(yǎng)老服務(wù)、健康管理醫(yī)療服務(wù)、文化旅游、養(yǎng)老用品、養(yǎng)老金融、健康住宅等不同服務(wù)。為失能、半失能、失智老人，配備生活秘書，解決生活中遇到的問題，讓老人“老有所依”；為居家養(yǎng)老的健康和半失能老人，配備健康秘書，提供健康保健咨詢住院陪護(hù)、陪同就醫(yī)等相關(guān)健康服務(wù)；為健康老人，配備快樂秘書，根據(jù)老人的興趣愛好，組織安排老人的康娛活動(dòng)、文化旅游等，讓老人充分享受生活樂趣。“現(xiàn)階段針對(duì)健康老人的文娛活動(dòng)中，微信"刷屏"課程是最受歡迎的?！?/p>

　　積極老化是現(xiàn)代養(yǎng)老的核心理念，“讓老人優(yōu)雅的老去”將成為養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)發(fā)展的方向和目標(biāo)。迎接“銀發(fā)浪潮”的挑戰(zhàn)，需要全社會(huì)共同參與。