家政O2O市場未來前景無限，但是盈利模式以及服務(wù)管理的欠缺，將在很大程度上阻礙市場擴(kuò)張的速度。同時(shí)，多家巨頭的涌入，使得市場將迎來新一輪的洗牌。

文/藍(lán)鯨TMT 杜志強(qiáng)

　　日前，網(wǎng)上有消息稱，58正在與e家潔談投資合作事宜，58擬投入3億元對e家潔進(jìn)行戰(zhàn)略投資。而在此之前，58到家相繼投資了美到家、點(diǎn)到按摩、58月嫂、呱呱洗車的及58陪練等多個(gè)上門經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域的創(chuàng)業(yè)公司。

　　不過，在此消息發(fā)布后不久，58同城和e家潔雙方均予以否認(rèn)。同時(shí)，58到家CEO陳小華在其朋友圈稱：“我們是投3億，不過是打算未來六個(gè)月再投入3個(gè)億人民幣在58到家家政事業(yè)部。”

　　不管是對外還是對內(nèi)投資，我們都看到了58到家對于家政O2O市場的看重。家政O2O開始于2013年，興起于2014年，而今年將會(huì)是其發(fā)展的決定性的一年。傳統(tǒng)巨頭資本的涌入，加上不斷涌現(xiàn)的創(chuàng)業(yè)者的加入，使得家政O2O成為繼出行以及外賣后又一市場追逐的焦點(diǎn)。

　　家政O2O項(xiàng)目大受資本追捧

　　未來，家政服務(wù)將是一個(gè)萬億級(jí)的市場，競爭也會(huì)更加激烈。根據(jù)相關(guān)資料統(tǒng)計(jì)，國內(nèi)家政服務(wù)市場總規(guī)模2015年已經(jīng)突破1萬億人民幣， 而這在一定程度上也反映出未來潛在著巨大的家政服務(wù)需求。

　　同時(shí)，自從2013年家政O2O概念提出以來，眾多創(chuàng)業(yè)者和投資人紛紛布局家政O2O市場。2014年8月，阿姨來了獲得百萬美元的A輪融資。兩個(gè)月后，雷軍參與投資，阿姨幫完成了數(shù)千萬美元的B輪融資， 并準(zhǔn)備啟動(dòng)C輪融資。緊接著，在圣誕節(jié)，云家政宣布完成數(shù)千萬美元的融資。在今年年初，e家潔宣布完成術(shù)數(shù)千萬美元的B輪投資。另外，諸如京東、大眾點(diǎn)評和美團(tuán)等巨頭也都在逐步布局家政O2O市場。

　　兩種發(fā)展模式，各有利弊

　　目前，家政O2O主要有兩種發(fā)展模式，一種是平臺(tái)類，整合所有家政服務(wù)人員資源，供消費(fèi)者來選擇。這種模式的好處是平臺(tái)上的服務(wù)人員數(shù)量多，可以很好的滿足消費(fèi)者的需求。不過，由于評級(jí)標(biāo)準(zhǔn)的不統(tǒng)一，會(huì)導(dǎo)致服務(wù)人員的質(zhì)量參差不齊，影響用戶體驗(yàn)。另一種模式是自營模式，家政平臺(tái)自己招募阿姨并進(jìn)行培訓(xùn)，這種方式的優(yōu)勢在于可以保證上門服務(wù)人員的服務(wù)質(zhì)量，但是一旦處于需求高峰期，便會(huì)出現(xiàn)缺口。同時(shí)，這種模式的成本相對來說也會(huì)比較高。

　　家政O2O市場為何火不起來？

　　家政作為O2O領(lǐng)域的一個(gè)重要市場，未來有著很好的發(fā)展前景。不過，由于進(jìn)入門檻相對較低，導(dǎo)致越來越多的創(chuàng)業(yè)者都想來分一杯羹。但是，這其中有一個(gè)很重要的問題：兩年的發(fā)展時(shí)間，在這樣一個(gè)萬億級(jí)的市場，家政O2O為何沒有像打車O2O那樣徹底改變?nèi)藗兊纳睿琅f不溫不火，這其中存在著些什么問題呢？

　　第一，家政資源問題。目前的家政O2O主攻方向以保潔小時(shí)工為主，但是對于市場來說，更多需要的是月嫂之類的專業(yè)人員，而大部分這類人員仍舊被傳統(tǒng)家政公司壟斷。對于消費(fèi)者來說，選擇月嫂都希望在長時(shí)間內(nèi)不會(huì)更換，相比于線上平臺(tái)，線下家政公司由于實(shí)體店的存在，消費(fèi)者相對會(huì)放心一些。同時(shí)，對于服務(wù)人員來說，一般都希望有一個(gè)長期穩(wěn)定的工作，而線上平臺(tái)的零碎性與之相悖，這也是線上平臺(tái)為何不能吸引更多優(yōu)秀的服務(wù)人員的原因之一。

　　第二，服務(wù)質(zhì)量難以保證，用戶信任度低。由于目前家政行業(yè)沒有一個(gè)完善的規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，導(dǎo)致不能夠很準(zhǔn)確得對服務(wù)人員進(jìn)行評判分級(jí)，服務(wù)質(zhì)量也得不到保證。進(jìn)而，用戶會(huì)對服務(wù)人員缺乏信任感，形成一個(gè)惡性循環(huán)。當(dāng)下，不論是企業(yè)還是政府部門，需要盡快的出臺(tái)相關(guān)的服務(wù)人員質(zhì)量評級(jí)認(rèn)定，以及完善監(jiān)管功能，使得消費(fèi)者和服務(wù)人員的權(quán)益都能夠得到保證。

　　第三，盈利模式欠缺。盈利是每家O2O企業(yè)都必須面對且無法跨越的坎兒，企業(yè)要想持續(xù)的擴(kuò)大發(fā)展，盈利是很重要的一環(huán)。在中國的大環(huán)境下，培養(yǎng)用戶的最好方式便是燒錢，但是，相比較其他O2O企業(yè)，家政O2O的融資金額要比同緯度行業(yè)的公司要低很多，使其不能過度依賴補(bǔ)貼燒錢，盈利更成了重中之重。

　　目前，一部分家政O2O企業(yè)仍以平臺(tái)流量為盈利點(diǎn)，可以說是微乎其微；另一部分通過從服務(wù)人員中抽取小比例的抽成，不過在去掉給用戶的補(bǔ)貼加上服務(wù)人員的住宿等費(fèi)用，最后也都所剩無幾。這就要求企業(yè)在融資燒錢的同時(shí)，必須能夠找到可以持續(xù)的盈利點(diǎn)，否則難以支撐前期打造的龐大市場。

　　寫在最后：