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楊振寧和翁帆近況,紹興喬波滑雪場地址 |
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楊振寧和翁帆近況,紹興喬波滑雪場地址

臺海網(微博)8月1日訊 (海峽導報記者 林泓 錢玲玲)家政阿姨磨洋工、服務不規范,更有保潔阿姨自曝“拖個1小時是行情”。導報7月28日報道了這一現象。
在同步推出的海峽導報微信問卷調查中,請家政做保潔遇到糟心事的互動粉絲居然占了九成。而且家政阿姨的不規范服務,也讓家政企業很頭疼。
到底怎么辦?導報記者從有關部門了解到,目前針對家政行業監管滯后現象,將逐步健全信息化系統,加大職業技能培訓力度,并建立公開的評價機制,進一步對這一行業進行規范。
調查結果:九成碰到過糟心事
家政阿姨磨洋工,到底有多少市民碰到過?對此,海峽導報官方微信進行了微信問卷調查,調查結果顯示,在請家政做保潔的時候遇到過糟心事的市民,高達90%。
這次的互動共歷時三天,有806名粉絲參與互動。在“您在請家政的時候遇到過煩心事嗎”這一問題中,選擇經常的粉絲超過半數,共有440票占了54%。偶爾的粉絲為279票,占了34%。
只有87名網友選擇沒有遇到過煩心事,這個數據僅占參與投票互動人數的一成。
那么遇到的都是哪些煩心事?598名網友選擇遭遇阿姨拖時間,超過了互動粉絲的七成。選擇家政人員干活偷工減料一欄的,也達到了514票。同時,態度不佳、配合度差,八卦打聽雇主隱私等也是不少市民做家政保潔時的糟心事。
根據家政服務企業的測算,目前廈門城市居民家庭對家政服務需求以達家庭總數的70%以上,而目前廈門市注冊登記的各類家庭服務企業有500多家,從業人員超過5萬人。
一名業內人士稱,從這些數據來看,找保潔阿姨打掃衛生,已經不僅是有錢人的事情了,“這個行業供需都很旺盛,亟須需行業規范”。
家政企業:阿姨磨洋工公司也頭痛
對于目前的家政保潔現狀,家政行業是否有相應的行業規范?導報記者了解到,目前對于家政保潔這一塊,保潔阿姨主觀性仍然很大,不少家政公司以內部管理為主,并無形成統一的規范。
對于保潔阿姨磨洋工、保潔不規范等情況,不少家政公司相關負責人都表示,這種情況難以避免。此外,導報記者了解到,目前并沒有對家政保潔這一塊的職工進行職業技能鑒定,也缺少相應的培訓機構,保潔阿姨的培訓一般都是家政公司自行培訓,或者老帶新的狀態。“這樣就導致行業技能培訓參差不齊,僅憑經驗培訓,缺少明確的行業標準。”一名業內人士說道。
怎樣才能讓員工規規矩矩地做事,這也是每家家政公司的難題。拼掃家政總經理吳世榮告訴導報記者,平時公司也會接到類似的投訴,“雖然量不多,但是我們都非常重視”。
吳世榮說,家政企業對于阿姨磨洋工的現象也很糾結:“這會破壞公司口碑,如果有客戶投訴那還好,可以處理再規范,更擔心的是客戶不投訴,對公司口碑影響反而更大,對行業整體發展也不佳。”
吳世榮說,“雖然量不多,不過一經核實,保潔阿姨會受到處罰,對于客戶也會給予打折或補時間等補償。”
部門回應:從業人員將信息化管理
早在今年初,民盟廈門市委就在市兩會上提交了一份題為《全面規范市場和服務,推動廈門家庭服務業可持續發展》的提案。
導報記者注意到,目前,市發改委、人社局、民政局、商務局等部門已從不同角度對提案內容進行了答復。
從答復內容來看,市發改委和市商務局均提出,將進一步推進家政服務規范化,今年將開發“廈門市家庭服務從業人員信息服務系統(HSPS)”,加強行業管理,進一步提升行業服務水平。
按照此前的設想,這套系統將免費開放給所有家政企業使用,企業每招收一個家政人員,必須按規定填到這個系統里。企業間也可以共享信息,整個行業的管理將更加規范。市民在聘請家政人員時,也可以登錄這個系統進行免費查詢。
同時,市發改委還表示,去年人社部出臺了《關于開展家庭服務業規范化職業化建設的通知》,廈門將進一步出臺貫徹實施意見,推動全市家庭服務業的發展。
在答復中,市發改委和市人社局都提出,將加強家政人員的從業培訓和技能鑒定。鼓勵企業建立培訓試點或基地,進一步指導有條件的職業技能鑒定站或單位開展家庭服務業有關職業(工種)的職業技能鑒定工作,完善職業技能鑒定體系。
據統計,截至2014年底,全市累計為近13000名家政人員提供了專業技能培訓,累計投入培訓補貼資金近2000萬元。
另外,市商務局還表示,與廈門家庭服務業需要扶持和培育一樣,市家庭服務業協會需進一步加強,使其更好發揮、履行行業自律、規范和監督的作用。
專家支招
從細節判斷阿姨素質
多大的房子多少時間可以做完?這確實難以有個定數。但怎么判斷阿姨做事利索不利索,還是有辦法的。吳世榮給市民支招說,比如提水有沒有很利索,做事有沒有有序,擦完的玻璃是否有痕跡,家里是否有浮灰,這些都是判斷阿姨是否專業的依據。
此外,家庭擺設是否有歸位,服務態度好不好,不單干凈還整潔,這些也都可以考核一個保潔阿姨的專業素質。
市民在請來阿姨時,也可讓阿姨進行時間估算,或約定好具體時間,這也可以避免阿姨磨洋工。
黨派建議
為家政服務行業立法
鄭安安,民盟廈門市委法制委委員、福建秋生律師事務所律師。昨日,她在接受導報記者采訪時建議,廈門應為家政服務行業立法,規范行業管理,推動行業規范、有序、健康發展。
事實上,民盟廈門市委那份《全面規范市場和服務,推動廈門家庭服務業可持續發展》的提案,鄭安安就是執筆人之一。
提案中提到,當前,廈門家庭服務業存在業態發展不均衡、從業人員培訓短缺、經營管理模式面臨提高和轉型等問題。以培訓為例,政府有培訓扶持的家庭服務業崗位少。目前只有育嬰師、月嫂、家政護理員等少數扶持培訓崗位。
“家政服務應該什么標準,要讓更多的社會大眾知道。家政企業、家政人員的信息都應該公開,曾經從業經歷、評價怎樣,都應該透明化,不僅方便市民選擇,也有利于行業健康發展。目前做得還不夠。”鄭安安說。
為此,鄭安安建議,廈門應該為家政服務行業立法,規范行業管理,推動家庭服務行業規范、有序、健康發展。
“目前,有關部門已經出臺了一些行業規范,但我認為還應該從更高層面進行立法,把各個部門的力量凝聚起來,明確各種處罰的依據,能夠促進整個行業更加健康發展。”
鄭安安還提出,家政行業目前存在監管滯后的問題,要通過立法,轉變政府職能,賦予行業協會更多的作用,積極發揮行業協會自律規范和監督管理職能,引導企業依法經營、提升質量。
另外,還要重視從業培訓和技能鑒定。
作者:林泓 錢玲玲 更多精彩: 皇冠娛樂
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