【核心提示】2月3日，農歷臘月十五。記者來到臨汾帥管家家政公司，呼叫平臺上的接線員正忙著接聽電話。“喂，是李女士嗎?您好，我是帥管家家政公司的，明天我們的服務人員就要入戶服務了，我們要確定一下時間和服務內容……請您準備好梯子和熱水，好，謝謝。”

　　公司總經理張帥說：“進入臘月后，家庭保潔是最忙的，我們實行的是預約制，包括電話、網站、微信平臺三種方式。在正式入戶前一天，公司要核對信息，確定服務內容和服務面積。這幾天，我們暫停了網站、微信預約，活兒根本干不過來，沒那么多服務人員。這里就是我們公司的小型呼叫平臺，主要負責預約、調度、投訴。”

　　交談中，張帥的電話也不時響起。“就近做公交車回來，把票保存好，公司給報。公司的車過不去，路很堵。”放下電話，他笑著說：“這幾天，我得整天守在公司，給大家做后勤保障，累壞了。公司4輛專用接送車也忙不過來。為了保證效率，我們讓員工靈活安排，能就近坐公交車就坐公交車，這樣更安全、更高效。剛下過雪，員工的出行挺讓人操心的。”

　　左海霞，大學本科學歷，擔任帥管家家政公司主管近三年，她曾多次參加高規格家政行業會議。她說：“盡管家政行業發展還處于初期階段，但它是一個充滿朝陽的行業，走品牌之路是行業大勢所趨。”她分析，家政服務行業的從業人員素質普遍偏低，服務水平良莠不齊，而消費者對生活品質的追求卻在逐年提高，走品牌之路，既是外部壓力，又是內在動力。有了品牌，企業的發展才會植根沃土，才有可能長成參天大樹。這些年，帥管家公司制定了一系列適合自身特點的管理體系和管理制度。如“家政服務員工作規范”、“保潔員工作規范”、“家政服務員手冊”、“業務工作流程”、“消費者意見反饋單”等等。面對通訊工具、網絡媒體的飛速發展，帥管家又審時度勢，率先使用了家政服務資源信息管理系統，大大提高了管理的信息化水平。目前，公司已能夠將求職人員和上戶人員的技能、特長、個人基本資料錄入系統內，實現了求職人員求職愿望和消費者意愿的網上對接。此外，公司還設有專職回訪員，通過電話、微信對上崗人員進行實時動態指導，提高了上崗人員的工作效率，也增強了消費者的滿意度。

　　如今，臨汾帥管家家政服務公司已擁有一個實訓基地，并開設福源店、信合店、城東店、恒安店四個直營店，服務項目有保姆、月嫂、育兒嫂、陪護、鐘點工、催乳、居家保潔、家庭維修等。公司自成立以來，累計服務消費者30000余戶，招收培訓學員2000余人，參加實訓人員1800余人，安置上崗人次1500余人，服務員持證上崗比例達到80%以上。

　　1月5日是帥管家的五周年慶典日，在慶祝大會上，張帥充滿感激地對員工說：“兄弟姐妹們，你們辛苦了，歡迎你們回‘娘家’團聚。”一句簡單而又發自肺腑話，讓現場許多人熱淚盈眶。“工作中的委屈和心酸壓抑太久了，大家需要釋放、需要宣泄。”員工蘆麗仙說，“這個行業總感覺是伺候人的，沒有社會地位，這幾年在帥管家工作，我也慢慢找到了尊嚴，找到了價值。”

　　多年來，家政行業的服務人員流動性大，隊伍極不穩定，這也是制約家政服務業發展的一個“瓶頸”。為了穩定住隊伍，公司提出了“不是親人，勝似親人”的理念，就是把每一個服務人員都當做“嫁出去的孩子”，有了困難就找公司，公司就是“娘家”，這樣才能讓服務人員工作得更加放心、安心，才能穩定住服務隊伍。保姆王雙萍，堯都區金殿人，2010年6月，經人介紹來帥管家工作。她感慨地說：“公司對員工的管理很有人情味。有一次我生日，當時正在上工，公司派人把生日蛋糕送到了客戶家，給我一個大大的驚喜。當時，我都激動的哭了，好多年我都沒有過過生日了。這幾年，我哪兒也沒去，就認準這個公司了，有活兒就干，沒活兒就一邊學習一邊等待。”讓員工有“娘家”的感覺，是帥管家家政公司自始至終都在努力做的事情。每年端午節、中秋節、國慶節、元旦、春節等重大節日，公司都會為在崗員工發放節日禮物，并對堅守崗位的員工進行慰問。員工家中有困難，公司會發動全體員工進行義捐，幫助他們渡過難關，給員工傳遞一份家的溫暖。公司每年年終都要進行總結表彰會，對辛勤付出的人員進行現金或實物獎勵，并頒發年度優秀員工證書。公司管理人員還會定期與服務人員推心置腹地交流，對一些因孤獨、失落、自卑而產生消極情緒的人及時進行心理疏導，幫助他們走出心理困境。