????日前，58同城借全新品牌58到家正式進(jìn)軍家政市場，同時提出“踢開中介自營家政”的運營模式，一時間家政O2O更加熱鬧。

????家政O2O興起于2013年中旬，截至目前已有多種模式，在不同城市，從多角度切入點出發(fā)進(jìn)入家政O2O市場，今年以來資本對社區(qū)O2O生活服務(wù)的關(guān)注持續(xù)升溫，家政保潔是繼打車、租車、代駕外又一個巨頭關(guān)注的行業(yè)，未來由上門服務(wù)可以向多元業(yè)態(tài)延伸。

????當(dāng)前具有代表性的幾家家政O2O公司分別是：e家潔、云家政、集潔聯(lián)盟、阿姨幫、阿姨來了及95081、58到家。

????e家潔

????e家潔已經(jīng)獲得A輪融資，與云家政、集潔聯(lián)盟相比，是一類重模式的家政垂直領(lǐng)域公司。這類公司以阿姨為基本核心，阿姨均為自己公司簽約阿姨，由線上、線下招聘、介紹而來。阿姨服務(wù)質(zhì)量與對公司的忠誠度是其核心競爭力。一般企業(yè)都會對阿姨進(jìn)行崗前培訓(xùn)，合格后上崗。用戶注冊成為其會員，選擇所需阿姨。

????▲點評：日前，e家潔提出將服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化，下一步將會推出面向高端用戶的深度保潔服務(wù)，單價可能在200元左右，同時還可能上線跟微信的入口合作。e家潔所倡導(dǎo)的“垂直家政”、“去中介化”，一直被別人模仿，這也導(dǎo)致了競爭激烈，特別是58到家的到來，二者發(fā)展模式雷同，e家潔亟需個性化、創(chuàng)新化。

????云家政

????云家政是家政服務(wù)公司及用戶的信息化平臺，致力于做家政領(lǐng)域的淘寶。在商戶方面，云家政為其合作家政公司提供了SaaS系統(tǒng)，設(shè)有一整套對門店的準(zhǔn)入、管理、運營、激勵、處罰甚至是退出機制。用戶登陸云家政，利用“按需選人”模式選擇合適的家政人員，并可在線托管中介費、試用費、阿姨工資等。

????▲點評：和淘寶網(wǎng)的運營模式相似，“云家政”本身并未擁有任何一家線下的家政公司或者門店。與“阿姨來了”，“e家潔”不同，“云家政”并沒有自己簽約的阿姨。所以，如何監(jiān)督家政服務(wù)人員、做好線下用戶體驗，應(yīng)該是所謂“淘寶家政平臺”發(fā)展方向。

????集潔聯(lián)盟

????集潔聯(lián)盟是一款國內(nèi)首創(chuàng)“開放式聯(lián)盟”模式的家政APP，與其他家政O2O服務(wù)商不同的是集潔聯(lián)盟并沒有將“去中介化”作為市場拓展的關(guān)鍵點，在集合品牌家政門店的同時，還將物業(yè)、社區(qū)便利店等吸引進(jìn)來，做成了一個家政大聯(lián)盟。集潔聯(lián)盟所謂的“開放式聯(lián)盟”模式，就是每一個合作者，從中介到物業(yè)，都可以擁有獨立的管理系統(tǒng)、展示頁面，根據(jù)本區(qū)域情況為用戶提供更為貼心的服務(wù)。其針對有的家政公司對于使用社區(qū)APP沒有技術(shù)支持，集潔聯(lián)盟提供免費的平臺開發(fā)，同時提供服務(wù)評價、入戶保險、社區(qū)推廣等服務(wù)。

????▲點評：在一片“去中介化”的呼聲中，集潔聯(lián)盟反其道而行之，為家政公司提供獨立的接單推廣APP，讓其早日運用移動互聯(lián)發(fā)展自己，這使得集潔聯(lián)盟迅速擁有了大量家政公司的入駐。與其他家政O2O軟件讓家政公司產(chǎn)生警惕不同，集潔聯(lián)盟目前小時工、阿姨的注冊大多來自家政公司的推介，可見其受到了家政公司的支持。目前，集潔聯(lián)盟在業(yè)內(nèi)首家推出了一單一險、一險20萬的上門服務(wù)保險，顯然安全服務(wù)也是家政O2O必須重視的環(huán)節(jié)之一。

????阿姨幫

????近日，阿姨幫宣布完成B輪數(shù)千萬美元融資。阿姨幫直接連接阿姨和用戶，專注于做高頻次、容易標(biāo)準(zhǔn)化的鐘點工、干洗和家具保養(yǎng)服務(wù)，以這種“小而精”的方式進(jìn)入家政服務(wù)市場。阿姨幫通過移動互聯(lián)網(wǎng)建立了阿姨與用戶的對接平臺，阿姨和用戶可直接預(yù)約、查看、評價。

????▲點評：阿姨幫的上門服務(wù)除了為用戶提供干洗、家具清洗、家具保養(yǎng)等，以及未來還將提供的搬家、換鎖服務(wù)外，還代客戶買菜、送貨上門。服務(wù)泛化不一定提供更高的客戶體驗，阿姨幫還需在某一專業(yè)上更進(jìn)一步，比如重視小時工的服務(wù)提供。

????阿姨來了

????阿姨來了為經(jīng)紀(jì)人制，即家政經(jīng)紀(jì)平臺，俗稱中介。阿姨來了推出在線預(yù)訂、支付、點評一體的平臺系統(tǒng)，用戶可通過微博、微信、APP、網(wǎng)站、手機網(wǎng)站、400電話等多渠道下單，流程為在線咨詢-面試阿姨-簽約付款-入戶服務(wù)-回訪和投訴處理-續(xù)約或解約。阿姨來了將阿姨的服務(wù)質(zhì)量與家政經(jīng)紀(jì)人的信用等級綁定，通過信用等級決定家政經(jīng)紀(jì)的收入。

????▲點評：“阿姨來了”以高質(zhì)量的增值服務(wù)來“對沖”可能的風(fēng)險，“阿姨來了”目前的客戶，主要集中在外籍人士、企業(yè)家、文體明星等高收入階層，這部分人群愿意為高質(zhì)量的服務(wù)支付高價格。此外，“阿姨來了”首席運營官鄒小舟表示，高提成可以吸引高素質(zhì)的人群加入，高提成可以對經(jīng)紀(jì)人的個人信用進(jìn)行考核管理，整個家政服務(wù)行業(yè)通過經(jīng)紀(jì)人的管理才有可能做大、做強。

????95081