隨著人們生活水平的提升，家政服務已由過去的“奢侈品”成為現在不少百姓家庭的生活“必需品”，市民對于家政人員需求的不斷擴大，也使得家政行業得到了迅速的發展。然而，一方面常常聽到不少市民抱怨花了錢無法獲得優質的家政服務；另一方面家政人員的頻繁跳槽也暴露了行業存在的問題。日前，記者對我市家政市場展開了調查。

在家里干了好幾年的阿姨回家帶孫子去了，這讓在事業單位工作的余女士最近忙著找“阿姨”，然而，四個多月的時間內，余女士先后換了三家家政公司，家里走馬燈似的換了六位家政人員，卻一直沒有找到合適的家政人選。“每個家政公司都夸自己推薦的人踏實、勤快、會做事，可是真正帶到家里，要么什么都不會做，要么對雇主家的生活挑三揀四，稍有不滿就走了。我花費2000多，甚至3000元的工資請人，就是希望能夠減輕生活瑣事的負擔，但是要實現價有所值，真的是太難了！”余女士抱怨說。

家里先后有兩位老人患病的賈女士，說起請家政也有著許多無奈。賈女士說，自己已經記不清家里請過幾位家政了，有來了以后做飯都要教的，有三天兩頭找理由請假的，有不辭而別的，甚至還有在家里大吵大鬧的。無奈之下，賈女士只能向單位申請提前退休回家照顧老人。“近兩年家政市場聘請陪護老人的價格，最低的也在3000元以上，這樣的工資一點也不比我這樣在單位有近30年工齡的人低，但是實際的服務水平卻太差強人意。”賈女士說。

記者在采訪中了解到，家政人員技能水平低、沒有責任心、頻繁違約、花高價雇傭的家政不能提供價有所值的服務等問題，已成為當前家政市場的普遍現象。

市民抱怨：價格高服務次 稱心家政難尋

據了解，當前很多雙職工家庭，如果家里沒有合適的老人看管孩子，或者家里有老人患病在床，那么唯一的選擇就是找家政幫忙。據貴陽市家庭服務業協會統計數據顯示，目前貴陽市約有112萬戶城鎮家庭，按照每年19.8%的家庭需要家庭服務來算，則有20萬左右的家庭需要家政人員。但是目前全市實際從業人員僅3萬人左右，家庭服務行業的市場缺口很大。供需的嚴重不平衡，也使當前家政市場亂象頻現。

據了解，目前，家政公司在向雇主推薦家政人員的時候，報價均沒有統一的標準，往往都是家政公司根據雇主家的需求情況報一個大概的價格區間，實際價格則由雇主和家政人員自行交涉。據了解，通常住家家政的月薪在2500——3500元，如果家政人員有從業培訓資格證書的話，收費較高的能夠達到4000元左右的月薪。如果是為雇主帶孩子的保育員或者照顧老人，價格則多在3000元以上，一些熟練家政工的價格能夠達到4000、甚至5000元。由于行業本身缺乏規范、缺少相應的行業質量標準，導致家政市場價格讓不少雇主感到“心里沒譜”。

市場探訪：家政人員缺口巨大 供需嚴重不平衡

家政公司：缺少行業監管 家政市場魚龍混雜

記者從貴陽市家庭服務業協會了解到，目前貴陽市經工商部門正規注冊的家政公司在600家左右，但是市場上存在的家政公司早已突破1000家，家政公司缺少“門檻”，也使得整個行業的規范發展受到影響。記者在采訪中了解到，安裝一門電話，手下招集幾名進城務工人員，就能夠組成所謂的家政公司。但是由于缺乏人員培訓、公司沒有規范的管理機制，這類不正規家政公司與雇主間的糾紛也常常不斷。采訪中，某家政公司負責人告訴記者，自己公司曾經培訓了一位月嫂，由于剛剛培訓出來沒有經過實習期，所以公司未以月嫂崗位進行聘用，而這位家政人員隨后跳槽到其他家政公司，即被以“五星月嫂”的級別向客戶推薦，月薪逾萬元。“理論知識固然重要，但是家政這一行業所需要的經驗也是必不可少的，如果只有理論知識，沒有經驗，服務自然很難得到業主的肯定，更談不上所謂的五星級服務。”該負責人表示。

記者從貴陽市家庭服務業協會了解到，正規家政公司的家政工上崗前需接受家政、保潔、育嬰等方面的培訓。同時，家庭服務從業人員上崗前還需接受初級職業技能的系統學習培訓，經過相關的考核鑒定通過，持有協會頒發的崗位合格證、人社部門頒發的職業技能證書和行業認可的專業培訓機構頒發的級別證書等方能上崗。不過，從行業協會統計的數據來看，目前貴陽市未經培訓的家政工約占行業比例的百分之七十，市場上很多家政人員未經過培訓就上網，服務水平自然差強人意。

行業協會：正草擬地方性法規 規范家政市場