請阿姨，請阿姨，找阿姨為什么要用“請”呢?那是因為好阿姨太難找。近年來，隨著市民家政服務需求大增，家政服務業迅速發展，但供需雙方的矛盾也日漸凸顯。市場混亂、監管缺失、法規滯后，讓雇主們怨聲載道，也令整

請阿姨，請阿姨，找阿姨為什么要用“請”呢?那是因為好阿姨太難找。近年來，隨著市民家政服務需求大增，家政服務業迅速發展，但供需雙方的矛盾也日漸凸顯。市場混亂、監管缺失、法規滯后，讓雇主們怨聲載道，也令整個行業遭遇信任危機。雇主抱怨連連，怨聲不斷;家政人員挑三揀四，價格節節攀高。從原來的雇主面試被雇者，現在變成了被雇者淘汰選擇雇主。湖南金領偉業集團、金拇指母嬰科普館負責人梁云認為，家政行業亂象已經引起了政府重視，新一輪洗牌即將開始，那些游兵散將將無處可遁。

“毒”阿姨傷透新手爸媽，萬億市場等標準

2015年7月，義烏媒體繼毒月嫂后又爆出兩名阿姨被查出患有梅毒。

一邊是家政服務行業需求旺盛，據國家統計局統計2012年全國家庭服務業市場總值8366.73億，2013年超萬億，2014年約1.5萬億，2015年預計達3萬億。另一邊卻是由于沒有職業準入資格認證，門檻極低，消費者不知道如何選阿姨。

“現在很多家政公司都是一兩個人的中介公司，一張桌子一臺電話架起就開始營業，更談不上規范管理”金領偉業梁云認為，家政行業準入門檻低，從業人員的年齡結構以及學歷水平要求也不高，如果家政行業不能盡快制定規則，市場混亂，“毒阿姨”將會再現江湖，嚴重危害母嬰健康。

 家政業怎樣叫好又叫座?

“月嫂到底要不要做飯?保姆怎么定工資，保潔阿姨擦玻璃拖時間怎么辦?”網友一笑而過在朋友圈提問，回復多達百余條，各有一套說辭，各有一個標準，大家都是憑自己的感覺來定優劣。

“家政服務行業做為近幾年興起的新型服務行業，一方面為需要家政服務的家庭解決了燃眉之急，一方面拉動了內需，為閑置勞動力提供了就業的平臺。可以說是叫好聲一片，但隨著家政行業近幾年無序粗狂的發展，低質高價，不明消費弊端層出不窮，如何讓這個行業的企業提供相對承諾的服務，并可復制?”長沙市質量監督局標準化處副處長李處長認為，當務之急，需要盡快引導家政母嬰行業向四個方向健康發展，即人員專業化、流程標準化、服務個性化、監督極致化的專業公司方向發展。

“人員專業化。是指服務人員的專業水平，為了改變服務人員水平參差不齊，將盡快出臺專業水平標準，同時除了職業相關的技能培訓還將對服務人員的家庭禮儀、人際關系等軟性技能進行考核，強調理論實踐相結合，讓家政服務人員真正能勝任自己的工作。”肖處長認為，流程標準化則是對某一項具體的服務項目流程進行詳細的規定，讓消費者能明明白白消費。讓消費者知道評價我們服務人員的標準是什么，這樣消費者才能對于阿姨的工作好壞做出點評。最后要做到的是監督極致化，就是讓消費者能方便快捷的對服務提出異議，要提供一個全方面解決客戶投訴的平臺。讓每位客戶真正體驗到被服務、被尊重的愉悅感!

消費者翻牌子選機構，良心企業將公示

據了解，繼國家標準委7月5日批準發布《家政服務母嬰生活護理服務質量規范》，對月嫂提出了基本要求。湖南省標準化委員會也開始了《湖南省母嬰保健一站式服務綜合標準化試點》方案的草擬。

據草擬發起單位湖南金領偉業集團、金拇指母嬰科普館負責人梁云介紹，湖南省標準委即將推出的“母嬰健康一站式服務綜合標準化試點”要求比國標更高，月嫂只是母嬰健康一站式服務的一部分。據悉，金拇指母嬰科普館所提供的母嬰健康一站式服務包括孕期、分娩期、月子期、產褥期、哺乳期、產后恢復期等不同生理時期的母嬰健康服務。以金牌母嬰生活護理員為例：提供金牌服務的母嬰生活護理員需要在從事過五星級母嬰生活護理服務的基礎上，經過金領偉業的嚴格培訓并經考核合格，取得高級家政服務員、高級育嬰師、中級營養配餐員資格證書(或同等級的相關資格證書)，具備54個月(國家標準48個月)以上的母嬰生活護理服務工作經歷，至少累計54個月(國家標準48個月)客戶滿意無投訴，可以對產婦進行心理疏導，指導產婦做形體恢復操，熟悉產后常見病的癥狀及預防，可以根據新生兒和嬰兒生長發育的特點，對新生兒和嬰兒進行生活照料及生活保健，引導并對新生兒和嬰兒進行五項行為訓練，對于無相應職業資格證書的，需具備72個月以上的母嬰生活護理服務工作經歷，累計72個月客戶滿意無投訴，并且必須通過相應的考核拿證，憑證上崗。