原標(biāo)題：“滴滴家政”＝互聯(lián)網(wǎng)＋家政服務(wù)

　　“滴滴滴滴……”7月11日上午，家政服務(wù)員丁萍萍的手機里傳來呼叫聲，她意識到有客戶下單了，趕緊拿出手機查看：“地址：山東省青島市李滄區(qū)百通馨苑紀(jì)先生；內(nèi)容：小保潔，服務(wù)面積：67平方米。”丁萍萍馬上按下“搶單”鍵，平臺顯示她搶單成功。5分鐘后，丁萍萍和雇主紀(jì)先生完成電話溝通：雙方約定13日上午9點上門進(jìn)行保潔服務(wù)。

　　“雇主只需輸入服務(wù)時間、服務(wù)地址和聯(lián)系方式，選擇服務(wù)項目后，系統(tǒng)會自動匹配家政人員，家政人員根據(jù)自己的實際情況搶單。”青島托普集團(tuán)董事長王濤宇說，這是他歷時兩年打造的“互聯(lián)網(wǎng)+家政服務(wù)”新平臺，由于操作方式與“滴滴打車”類似，王濤宇將自己的平臺注冊登記為“滴滴家政”。

　　變革：“打掃衛(wèi)生”標(biāo)準(zhǔn)化

　　“以前雇的家政鐘點工都是按小時收費，經(jīng)常遇到‘磨洋工’的，60多平方米的保潔能干七八個小時，服務(wù)質(zhì)量還不怎么樣。”紀(jì)先生說，他是偶然在手機朋友圈看到了“滴滴家政”的APP推介，發(fā)現(xiàn)這家公司的保潔是按面積收費，價格固定。抱著試試看的心態(tài)，紀(jì)先生預(yù)約了一個67平方米的服務(wù)。保潔員丁萍萍干得非常好，服務(wù)結(jié)束后，紀(jì)先生在線給了一個好評。

　　“在傳統(tǒng)家政模式下，絕大多數(shù)家政服務(wù)員與家政公司沒有簽訂正規(guī)的勞動合同，雙方是簡單松散的抽成關(guān)系，由于責(zé)權(quán)不明晰，在服務(wù)過程中會出現(xiàn)亂收費、磨洋工、損害不賠償?shù)燃m紛。”青島市李滄區(qū)托普創(chuàng)新工場主任王敏燕說，在“滴滴家政”模式下，所有的家政服務(wù)員須持證上崗，并且與托普公司簽訂正規(guī)的勞動合同，配備統(tǒng)一的服裝和工具。擦玻璃需要幾個步驟，清洗抽油煙機必須攜帶什么樣的工具，公司保潔手冊全部都有對應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)化操作流程。如何與雇主交流溝通，如何通過在線反饋和監(jiān)督激勵員工，公司同樣配有一套標(biāo)準(zhǔn)化考評機制。

　　盈利：需求幾何式增長

　　“互聯(lián)模式下，資源整合的速度是驚人的，當(dāng)網(wǎng)絡(luò)平臺、服務(wù)流程和管理流程都已經(jīng)完善，‘滴滴家政’這種模式在城市間是可以快速復(fù)制的。”王濤宇說，以青島市為例，全市常住人口已經(jīng)突破900萬，共有約335萬戶家庭，預(yù)計有20%即67萬戶家庭有家政服務(wù)需求，每年家政服務(wù)可產(chǎn)生的消費預(yù)計13.4億元。“我們已經(jīng)開始進(jìn)行線上線下推廣，相信這一模式很快就會覆蓋整個青島，預(yù)計到2016年，‘滴滴家政’可以整合青島市10%的家政服務(wù)份額，彼時收入即可達(dá)1.3億元左右。”王濤宇說。

　　“前期平臺建設(shè)投入有400多萬元，目前公司的市場估值已經(jīng)接近兩個億。”王濤宇表示，隨著“滴滴家政”業(yè)態(tài)的不斷成熟，有數(shù)家風(fēng)投公司向他伸出了橄欖枝。不管是傳統(tǒng)模式還是互聯(lián)模式，服務(wù)質(zhì)量永遠(yuǎn)都是核心和生命線，所以他希望能找到一個性價比最好的風(fēng)投公司，把“滴滴家政”扎扎實實地做下去。

　　未來：形成生態(tài)供應(yīng)鏈

　　“我們非常看好‘滴滴家政’這個互聯(lián)平臺，以它為中心，成立了家政服務(wù)就業(yè)創(chuàng)業(yè)廣場，把全區(qū)的家政服務(wù)行業(yè)都集聚在一起，這樣不僅可以完善產(chǎn)業(yè)鏈，促進(jìn)其快速發(fā)展，還可以解決馬路上的非法零工問題。”青島市李滄區(qū)人社區(qū)局局長程遠(yuǎn)志說，以家居裝修行業(yè)為例，全區(qū)大約有400多人常年游蕩在馬路上非法打零工，政府可以有效引導(dǎo)他們退路進(jìn)“網(wǎng)”，通過上崗培訓(xùn)，下載使用“滴滴家政”實現(xiàn)“搶單”式工作，就業(yè)環(huán)境比以前更好、掙錢速度比以前更快。

　　“再過二三十年，每3個中國人中就會有1個老人，這是一個相當(dāng)驚人的數(shù)字，僅陪老、助老這一項家政服務(wù)，就蘊藏著巨大的發(fā)展空間。”王濤宇說，未來的“滴滴家政”，將在訂單、人員、培訓(xùn)、信息等方面實現(xiàn)云資源共享，線上線下形成一個快捷有效的生態(tài)供應(yīng)鏈。

　　“不管你是需要衛(wèi)生保潔、刷墻運貨，還是護(hù)理老人、搬家維修，只需手機輕輕一點，就會有專業(yè)人員就近搶單上門服務(wù)。”王濤宇說，當(dāng)家政服務(wù)被插上了互聯(lián)網(wǎng)的翅膀，迎接我們的將是一個美麗新世界。（本報記者 劉艷杰）