原標題：法律系大學生開家政服務公司

“不管創業之路怎樣艱難，我都將堅持走下去。朋友們為我加油吧！”在徐蛟的網絡空間里，今年6月顯得格外忙碌。這個畢業于昆明理工大學津橋學院法律專業的24歲男生，大學還沒畢業，就成了一家家政服務公司的老板。這家名為“吾家家政服務公司”的廣告上寫道：“那些您不想做、不愿做或是不能做的事，交給我們；那些太臟、太累、太瑣碎的事，交給我們。我們承諾給您物有所值的滿意，給您溫馨舒適的安心。”

2011年10月，徐蛟讀大二，第一次接觸家政行業。周末只要有空，他就和幾個同學到工地上接活兒，“掃地、清理垃圾、擦玻璃”，一個人一天能賺六七十元。逐漸地，徐蛟掌握了這類清理技巧，加上干活兒賣力，報酬很快漲到100元一天。“和朋友聊，感覺做家政這塊兒的回報和前景挺好的，啟動資金也不需要太多，干脆自己開一家。”

萌生創業想法后，徐蛟和朋友向學校申請了優惠價格以租用校園周邊店面，緊接著印發公司宣傳冊。2012年1月，徐蛟和朋友創辦了“佳慶家政服務公司”。兩年后，公司更名為“吾家家政”。經過前期的市場調研，徐蛟和朋友們為公司確立了“打造個性化中高端家政服務品牌”的目標。

“很多人覺得做家政、做保潔之類的工作，丟人。”接受采訪時，徐蛟正為“招人難”而苦惱，“我想逐步提供中高端的家政服務，比如有大學生做家庭理財管家等。但目前，多數學生還是放不下身段做這個行業。招來的員工，達到我理想要求的還太少。”

被問及“創業的想法來源”，徐蛟稱自己并未受過系統指導。初中時，徐蛟幫媽媽賣過水果。高中時，徐蛟替同學買早飯賺錢。進入大學，他不斷變換著兼職身份，當過促銷員、干過清理工，還擔任過不少產品的校園代理，從銀行卡、KTV卡到四六級耳機都做過。

接觸家政行業以來，徐蛟對它的發展前景“始終看好”，但創業道路并非坦途。最難的時候，他也想過放棄。今年4月，相繼遭遇家里被催還欠款、員工流失、合伙人另開爐灶等一系列打擊，徐蛟心力交瘁。打小“對理科不感冒”的徐蛟開始學著看財務報表。談到現階段的困難，徐蛟說，除了招人環節遇到阻礙，最焦慮的，是找不到相關專業的培訓老師，“一般的培訓我自己也能做，但系統懂家政的老師，真是不好找”。

在徐蛟的設想中，理想的家政服務包括兩個方面：一是技術上滿足客戶需求，體現專業性；二是服務上體現綜合素質，“客戶就是上帝”。“如果以這樣的標準招人，確實很不容易。”徐蛟坦言，大學生多“看不上家政工作”，而目前公司在職的員工，學歷多為小學或初中，“還有的是少數民族，普通話等方面都需要系統培訓。”

創業以來，陸續經歷了資金不足、員工因對公司前景悲觀鬧情緒、相關系統培訓跟不上等困境，徐蛟的內心在應對中變得不斷強大。除了在網絡空間給自己寫幾句話打打氣，徐蛟多次召開管理層會議到深夜并熬夜制訂公司規章制度。

用他自己的話說，作為一個處女座，不斷顯示出“完美主義傾向”的一面：“我覺得，做事業一定要知己知彼，所以，除了業務部分，我還經常在員工會上對自己的性格進行自我剖析。”

這個自我評價為“脾氣不好、有點拖延癥、愛壓抑情緒”的老板，陸續將公司業務劃分為項目部、市場部、人力資源部、財務部和關愛部五大部門。

其中，關愛部分為客戶關愛部和員工關愛部兩部分，前者負責家政服務后的用戶滿意度調查和客戶關系維護，后者則會收集員工們的生日等信息，適時釋放驚喜。

此外，徐蛟還針對自己設立了“提醒獎勵”制度，“我這人容易忘事，經常需要人提醒。為了讓大家監督，我每被提醒一次就罰款20～50元，罰的錢用來給大家買福利。”

如今，徐蛟的QQ頭像和微信頭像都打上了“吾家家政”的印記。他最新的一條微博配圖中，包括他在內的4個年輕人圍坐在一起，正低頭“共商大計”，徐蛟在微博中寫道：“今天吾家辦公會決議，組建吾家家政培訓中心！更有利于服務好各位吾家家人！”（記者 郭小荷）