母嬰護(hù)理國標(biāo)和家政機(jī)構(gòu)等級標(biāo)準(zhǔn)出臺

　　半年后，你可以參考家政機(jī)構(gòu)

　　“a”的數(shù)量來找阿姨

　　本報(bào)記者曹漫

　　32歲的徐女士今年10月要生二胎，由于媽媽在外地老家要照顧弟弟的孩子，沒法來照顧她坐月子，她也不想麻煩婆婆，想請?jiān)律﹣碚樟献约骸Ｕ堅(jiān)律I(yè)照護(hù)，長輩們輕松，產(chǎn)婦婆也舒心，如今像徐女士這樣的情況越來越多。但是，市場上，母嬰機(jī)構(gòu)眾多，價(jià)格差距也不小，如何選擇也是一個麻煩事。

　　母嬰護(hù)理國標(biāo)的出臺將為挑選提供參考依據(jù)——日前，國家標(biāo)準(zhǔn)委批準(zhǔn)發(fā)布了《家政服務(wù)母嬰生活護(hù)理服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》和《家政服務(wù)機(jī)構(gòu)等級劃分及評定》兩項(xiàng)國家標(biāo)準(zhǔn)（以下簡稱標(biāo)準(zhǔn)），對母嬰生活護(hù)理服務(wù)質(zhì)量和家政服務(wù)機(jī)構(gòu)劃分進(jìn)行了規(guī)范與界定。以上兩項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)將于明年2月1日起正式實(shí)施。

　　國標(biāo)重新定義“金牌月嫂”

　　《標(biāo)準(zhǔn)》對母嬰護(hù)理員提出了基本要求：年齡在18—55歲，應(yīng)具備初中以上文化，講究個人衛(wèi)生，上崗著統(tǒng)一工作服，定期參加技能培訓(xùn)，無刑事犯罪記錄，無精神病史和傳染病等。

　　同時，母嬰生活護(hù)理服務(wù)分為一星級、二星級、三星級、四星級、五星級和金牌級共六級，其中一星級為最低等級，金牌級為最高等級。不同等級母嬰生活護(hù)理員應(yīng)該具備的技能要求也極為詳細(xì)。

　　以金牌母嬰生活護(hù)理員為例，首先要有資格證，即經(jīng)培訓(xùn)合格后，取得高級家政服務(wù)員、高級育嬰師、中級營養(yǎng)配餐員資格證書等。其次，還有工作經(jīng)驗(yàn)要求。在五星級母嬰生活護(hù)理服務(wù)的基礎(chǔ)上，至少有4年的工作經(jīng)歷且客戶滿意無投訴。如果沒取得資格證的，則需要6年無“差評”。第三，看專業(yè)能力。如可對產(chǎn)婦進(jìn)行心理疏導(dǎo)、形體恢復(fù)、預(yù)防產(chǎn)后常見病；對嬰兒則掌握生活照料和保健，并進(jìn)行五項(xiàng)行為訓(xùn)練等。

　　杭州職業(yè)鑒定中心質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)科負(fù)責(zé)人表示，國家出臺了專門針對“月嫂”的詳細(xì)規(guī)范，意味著“月嫂”也會有權(quán)威評級，老百姓在挑選時也有了參考依據(jù)。

　　浙江省家庭服務(wù)業(yè)協(xié)會工作人員戴美婷介紹，浙江有4000多家家政服務(wù)公司，新出臺的這兩項(xiàng)國標(biāo)也標(biāo)志著國家對家政行業(yè)有了明確指引。“不持證不上崗，不培訓(xùn)不入戶，這兩個國標(biāo)的出臺將有助于推進(jìn)整個家政服務(wù)業(yè)健康、有序發(fā)展。”

　　現(xiàn)實(shí)中的“金牌月嫂”標(biāo)準(zhǔn)不一

　　在國標(biāo)頒布前并無“金牌月嫂”的說法，但這樣的稱呼在坊間已盛行多年，這多是家政服務(wù)公司“自封”的，這樣的評定靠譜嗎？

　　46歲的楊梅是杭州月嫂家政服務(wù)公司自評的“金牌月嫂”，她說自己也是靠多年經(jīng)驗(yàn)和學(xué)習(xí)積累。記者了解到，該公司的“金牌月嫂”是指取得資格證后工作滿5年，取得絕大多數(shù)客戶的好評，且通過公司的考核和技能考試。而杭州都市月嫂服務(wù)公司對于“金牌”分得更細(xì)，有一、二、三3個等級，金牌一級需滿4年經(jīng)驗(yàn)。由此可見，每家公司的“金牌月嫂”標(biāo)準(zhǔn)都不一樣。

　　在實(shí)際操作中，由于家政人員流動性強(qiáng)、競爭激烈等原因，月嫂可能同時掛靠多個公司，同一個月嫂，在這個公司屬于“高級”，在另一個公司可能就是“金牌”了。省職業(yè)技能鑒定中心相關(guān)人員解釋，之前國家沒有對“月嫂”的考核標(biāo)準(zhǔn)和資格認(rèn)證，只有“育嬰師”的國家職業(yè)資格證書和一項(xiàng)“母嬰護(hù)理專項(xiàng)能力”培訓(xùn)。

　　杭州都市月嫂公司培訓(xùn)部的王姓負(fù)責(zé)人說，請?jiān)律┎荒芄饪醇艺镜男麄鳎垂疽?guī)模、操作制度和月嫂的工作經(jīng)驗(yàn)、雇主的口碑等。“最好的辦法就是看到合適的帶回去試用，在試用期內(nèi)觀察，再決定去留。”

　　想找到好的家政服務(wù)員，首先要找到靠譜的家政公司，此次頒布的《標(biāo)準(zhǔn)》也給有需要的人指了一條路。

　　“新國標(biāo)”對家政服務(wù)機(jī)構(gòu)進(jìn)行打分評級，評級根據(jù)其綜合實(shí)力、人力資源、業(yè)務(wù)管理和服務(wù)質(zhì)量這4大指標(biāo)，從低到高劃分為a、aa、aaa、aaaa、aaaaa5個星級，字母數(shù)量越多，表示家政服務(wù)機(jī)構(gòu)的綜合實(shí)力越強(qiáng)。半年后，你就可以參考家政機(jī)構(gòu)擁有“a”的數(shù)量多少來找了。

　　“一個行業(yè)發(fā)展成熟度與該行業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)化程度密切相關(guān)。國家發(fā)布家政服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)對于促進(jìn)行業(yè)良性發(fā)展是件好事，不光是對‘月嫂’的服務(wù)質(zhì)量確立了規(guī)范，以后對各級服務(wù)人員也可制定市場參考價(jià)格。標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)才能為老百姓的品質(zhì)生活提供服務(wù)保障。”三替集團(tuán)總經(jīng)理徐松屹對記者說。

　　徐松屹認(rèn)為從這四個維度能相對綜合地評價(jià)家政服務(wù)機(jī)構(gòu)的情況，也便于消費(fèi)者在具體確定服務(wù)提供者時從品牌、口碑和服務(wù)品質(zhì)等多個角度進(jìn)行選擇。正規(guī)家政服務(wù)機(jī)構(gòu)通常都有一系列的規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)。