近日采訪阿姨幫創(chuàng)始人萬勇，談及家政行業(yè)走勢、阿姨幫未來發(fā)展趨勢及與競品之間的差異化等話題。用萬勇的話來說，今年的家政O2O領(lǐng)域?qū)⒊掷m(xù)火爆，甚至超過去年。參戰(zhàn)者將不僅局限于社區(qū)細(xì)分業(yè)務(wù)、家政公司、家政細(xì)分領(lǐng)域，像京東、美團等互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)先企業(yè)也將加入這場剛開始的戰(zhàn)爭。

　　開始不等同于弱小，家政可以說是社區(qū)O2O第一入口。在2014年，社區(qū)創(chuàng)業(yè)風(fēng)靡整個互聯(lián)網(wǎng)圈，也不乏以社交、跑腿服務(wù)為切入點涵蓋家政O2O業(yè)務(wù)的項目。一年過后，整個家政行業(yè)已被O2O洗禮一遍，包括傳統(tǒng)家政公司及中介服務(wù)公司也多數(shù)選擇并接受與家政O2O平臺合作，只是合作程度深淺不一。

　　而家政O2O平臺本身也在逐漸由輕轉(zhuǎn)重、由單變多、由線上到線下三方面的轉(zhuǎn)變。

　　家政O2O平臺“由輕到重”主要體現(xiàn)在相關(guān)企業(yè)與阿姨、傳統(tǒng)家政公司的合作模式的轉(zhuǎn)變以及是否建設(shè)自有廠房三方面。

　　在與傳統(tǒng)家政公司合作方面，家政O2O平臺早期以快速擴張為目的，一般采取與傳統(tǒng)家政公司戰(zhàn)略合作，利用線上平臺為傳統(tǒng)家政公司帶來流量，訂單共享；但合作過程中家政O2O平臺對傳統(tǒng)家政公司控制力不足，標(biāo)準(zhǔn)化流于形式，有效轉(zhuǎn)化流量有限。

　　在與阿姨合作方面，輕模式家政O2O平臺一般采用與合作家政公司合作，阿姨共享，基于LBS就近派單；重模式家政O2O公司選擇與阿姨簽訂勞務(wù)合同，員工式管理，定期培訓(xùn)，薪資按底薪+提成的方式計算。從家政領(lǐng)域的發(fā)展來看，該領(lǐng)域玩家輕模式玩家越來越少，重模式玩家越來越多。在建設(shè)線下廠房方面，主要涉及到下面談到的品類擴張，一般家政公司的保潔工作無需大面積廠房，所需標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品一般為毛巾、鞋套、服裝等，但若涉及到洗護就會有是否建設(shè)廠房等問題。

　　家政公司“由單變多”體現(xiàn)在“阿姨”、品類、模式的多樣化。

　　在“阿姨”的選擇方面，阿姨幫一般選擇20-45歲的阿姨，其中不乏一些90后，阿姨工資保底3000-3500元/月，收入高的阿姨月薪資可達萬元。

　　在品類的擴張方面，阿姨幫已經(jīng)從保潔的獨一大項服務(wù)擴充到干洗領(lǐng)域，利用現(xiàn)有阿姨的閑散時間為會員提供上門干洗服務(wù)和其他家庭保潔增值服務(wù)。萬勇告訴億歐網(wǎng)，阿姨幫前期曾嘗試過眾包的模式做干洗業(yè)務(wù)，但后來發(fā)現(xiàn)傳統(tǒng)干洗廠商無法滿足保證速度、質(zhì)量和態(tài)度，現(xiàn)在阿姨幫建立了自己的中央洗滌中心，從源頭上保證了洗滌過程的規(guī)范性和洗滌質(zhì)量，同時，阿姨幫擁有大量的簽約阿姨，可用阿姨的空閑時間做干洗取送的物流。如此看來，阿姨幫發(fā)展干洗業(yè)務(wù)順理成章。

　　在模式方面，萬勇認(rèn)為現(xiàn)有的管家模式還多處在概念階段，但并不排除以后會往該模式發(fā)展。就像管家?guī)停ㄔ?5081）的管家模式為管家服務(wù)解決方案，小馬管家的管家模式為“阿姨”帶鑰匙打理家庭大小事務(wù)。

　　除上文提到的擴張品類后建設(shè)干洗廠房之外，家政O2O平臺正在發(fā)生“由線上到線下”的轉(zhuǎn)變，包括大力建設(shè)線下門店。

　　平臺建設(shè)的線下門店將主要用于阿姨的招聘和日門店方面，阿姨幫現(xiàn)在北京上海等地有二十余家線下門店，e家潔也有自己的線下門店。門店的主要作用是用于日常阿姨的輪換培訓(xùn)。萬勇稱，阿姨的培訓(xùn)不是一日兩日的功夫，需要培訓(xùn)師在后期持續(xù)的跟進培訓(xùn)，令其形成標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)習(xí)慣才可。

　　萬勇告訴筆者，現(xiàn)有的標(biāo)準(zhǔn)化只能形成7:3，即70%標(biāo)準(zhǔn)化的設(shè)備、技術(shù)、流程等，30%的流程調(diào)動，這靠阿姨與用戶現(xiàn)場溝通，服務(wù)行業(yè)涉及人與人之間的交流，不同客戶保證相同服務(wù)質(zhì)量需要高效愉悅的人為協(xié)調(diào)。

　　所以，輕模式的家政O2O平臺只是階段性的戰(zhàn)略決策，而先輕平臺后重線下重模式的家政O2O公司才有利于平臺長久發(fā)展的戰(zhàn)術(shù)。

　　其實，筆者采訪萬勇之前曾在朋友圈做過調(diào)研，廣大O2O從業(yè)者及投資人關(guān)心的問題大概涉及阿姨管理、干洗業(yè)務(wù)、未來模式、擴張城市、資金狀況以及與58到家的比較。

　　前三者筆者在前文中已有所提及，至于擴張城市，萬勇告訴億歐網(wǎng)，阿姨幫已經(jīng)在12個城市展開業(yè)務(wù)布局，其中有七八個二線城市，每日可達4000-6000單。

　　資金方面，萬勇稱，阿姨幫在家庭服務(wù)領(lǐng)域的布局和模式，一直被業(yè)界所關(guān)注和認(rèn)可，不乏有一些資本的持續(xù)關(guān)注，但目前阿姨幫更加關(guān)注的是將每一種服務(wù)做到極致，不斷提升自身的市場價值。其實，阿姨幫已完成過三輪融資，分別是：天使輪數(shù)百萬人民幣融資發(fā)生在2013年7月，由雷軍/順為創(chuàng)業(yè)投資；A輪數(shù)百萬美元融資發(fā)生在2013年12月，投資方為聯(lián)創(chuàng)策源與雷軍/順為創(chuàng)業(yè)投資；B輪數(shù)千萬美元融資發(fā)生在2014年10月，投資方為祥峰投資、順為基金與聯(lián)創(chuàng)策源。據(jù)了解，目前阿姨幫的資金目前主要用于擴張及維護阿姨方面。

　　阿姨幫與58到家相比，萬勇主要提到四個觀點，無論是否客觀，且一睹為快。

　　一是團隊方面，58到家畢竟是上市公司分離出來的團隊，無破釜沉舟的擔(dān)憂，而阿姨幫有；

　　二是58到家成立發(fā)布會時，58同城創(chuàng)始人、CEO姚勁波就聲稱要拿出3億元做到家，有強大的資金及客戶積累，其輕模式服務(wù)體系只是暫時領(lǐng)先；

　　三是業(yè)務(wù)方面，阿姨幫主要是家庭服務(wù)，而58到家主打“到家”概念，其有一定的局限性，美甲、陪練等業(yè)務(wù)也可以不上門；

　　四是阿姨與用戶在線上線下的渠道問題，阿姨幫的簽約制阿姨有強關(guān)系，58到家為弱關(guān)系。