文/  虎嗅實(shí)習(xí)生 劉濤

在資本的助力下，觸及我們生活方方面面的服務(wù)行業(yè)都在加速“O2O化”，按摩、洗衣、美容、代駕......可是有一項(xiàng)“剛需”的服務(wù)，無(wú)論是從資本投入還是從媒體造勢(shì)上看，都還處于非常萌芽的階段，那就是醫(yī)療陪護(hù)。 根據(jù)國(guó)家統(tǒng)計(jì)局的數(shù)據(jù)顯示，2014年我國(guó)60周歲及以上人口為21242萬(wàn)人，比例為總?cè)丝诘?5.5%。而其中患病住院或需要長(zhǎng)期陪護(hù)的群體占到20%，這是一個(gè)4000萬(wàn)人高頻服務(wù)的市場(chǎng)。

看到了老年人對(duì)于“陪護(hù)”服務(wù)的剛性需求，醫(yī)生出身的汪洪波與他在中歐商學(xué)院的校友，在今年3月共同創(chuàng)立了“春風(fēng)陪護(hù)”，從成都市場(chǎng)上做起，為老年住院患者提供陪護(hù)服務(wù)。公司目前還未對(duì)外融資。

陪護(hù)市場(chǎng)的現(xiàn)狀以及痛點(diǎn)

國(guó)內(nèi)陪護(hù)市場(chǎng)的“O2O”起步如此之晚，原因在于對(duì)從業(yè)者的整合難度巨大。高強(qiáng)度的工作以及較低的收入使得從業(yè)者往往是年齡偏大，學(xué)歷水平偏低的群體。可以說(shuō)，他們是最難被互聯(lián)網(wǎng)觸及以及改變的人群。

而陪護(hù)市場(chǎng)的傳統(tǒng)線下運(yùn)作主要靠個(gè)人和中介兩種模式，個(gè)人“攬活兒”的模式會(huì)面臨效率低下的問(wèn)題，很多人甚至自己要自己去病房一個(gè)個(gè)蹲點(diǎn)，難以獲得持續(xù)性的收入；而依托中介的話，中介往往要從他們本就不高的收入中抽取20%-30%的傭金。

對(duì)于消費(fèi)者，哪怕需求巨大，信息不透明使得他們無(wú)法從可以信賴的渠道找到合適的陪護(hù)人員，如果不是親友推薦，最后只能從家政公司以及勞務(wù)市場(chǎng)來(lái)尋找陪護(hù)人員，陪護(hù)人員素質(zhì)的良莠不齊可能會(huì)引發(fā)各種糾紛。此外，一些陪護(hù)人員為了增加自己的收入往往會(huì)同時(shí) “接多單”，一對(duì)多的服務(wù)也會(huì)造成服務(wù)質(zhì)量的下降。

看“春風(fēng)陪護(hù)” 如何切入

針對(duì)傳統(tǒng)陪護(hù)行業(yè)存在的這些痛點(diǎn)，“春風(fēng)陪護(hù)”試圖通過(guò)三個(gè)方面的嘗試來(lái)解決這些問(wèn)題。

1. 免除傭金，引入評(píng)價(jià)機(jī)制。

針對(duì)中介抽成壓榨陪護(hù)人員的問(wèn)題，“春風(fēng)陪護(hù)”決定免除平臺(tái)傭金，將所得全部交給陪護(hù)人員。盡管如此，當(dāng)虎嗅君登錄App看到陪護(hù)人員價(jià)格的時(shí)候還是被震撼到了。以12小時(shí)的半天陪護(hù)為例，價(jià)格多在90-100元左右，如此苦力活和通常一小時(shí)的美甲按摩定價(jià)相當(dāng)。

對(duì)此，創(chuàng)始人汪洪波表示，這個(gè)價(jià)格是平臺(tái)根據(jù)市場(chǎng)行情，和陪護(hù)人員協(xié)商后的定價(jià)，可想而知陪護(hù)人員群體的收入多么微薄。所以切實(shí)幫助陪護(hù)人員提高收入，既是汪洪波創(chuàng)立“春風(fēng)陪護(hù)”的初衷，也是把這些遠(yuǎn)離互聯(lián)網(wǎng)的人拉進(jìn)平臺(tái)的最大激勵(lì)方法。

隨后虎嗅君又嘗試了其他一些陪護(hù)應(yīng)用，比如同樣服務(wù)于成都市場(chǎng)的“天天陪護(hù)”，全天24小時(shí)的服務(wù)價(jià)格在120-180之間，這也印證了汪洪波的說(shuō)法。

在免除傭金的基礎(chǔ)上，“春風(fēng)陪護(hù)”還引入了評(píng)價(jià)機(jī)制，積累起用戶對(duì)于陪護(hù)人員的客觀評(píng)價(jià)，幫助他們建立個(gè)人品牌價(jià)值。“以前一個(gè)陪護(hù)人員的服務(wù)優(yōu)劣并不能被記錄下來(lái)，那些認(rèn)真負(fù)責(zé)的陪護(hù)人員不能獲得更高的收入，這并不公平。”汪洪波說(shuō)。

只是汪洪波也承認(rèn)，相比于美甲師、美容師，陪護(hù)人員的社會(huì)地位和經(jīng)濟(jì)地位更低，想要切實(shí)提高他們的收入，提高社會(huì)對(duì)于這部分人群服務(wù)的認(rèn)可，需要資本和媒體輿論共同的扶持，難度更大，周期更長(zhǎng)。

2. 集中在醫(yī)院推廣。

雖然“春風(fēng)陪護(hù)”上線了“醫(yī)院陪護(hù)”和“家庭陪護(hù)”兩種服務(wù)，但是當(dāng)被問(wèn)及推廣策略時(shí)，創(chuàng)始人兼CEO汪洪波回答說(shuō)現(xiàn)階段還是會(huì)主攻“醫(yī)院陪護(hù)”，這樣做會(huì)比零散的社區(qū)推廣效率更高。但是“家庭陪護(hù)”也是不能錯(cuò)過(guò)的長(zhǎng)尾市場(chǎng)，因?yàn)獒t(yī)院陪護(hù)作為用戶嘗試的入口，如果有好的口碑，未來(lái)可以轉(zhuǎn)化到家庭服務(wù)，幫助那些長(zhǎng)期生活不能自理的老人。

這一點(diǎn)也從數(shù)據(jù)上體現(xiàn)了出來(lái)，目前“春風(fēng)陪護(hù)”每天進(jìn)行中的服務(wù)有100多單，而服務(wù)的平均周期在7-10天，這和一般患者住院的時(shí)間相吻合。

不過(guò)，虎嗅君對(duì)于“春風(fēng)陪護(hù)”在醫(yī)院集中推廣的策略還是提出了自己的疑問(wèn)。因?yàn)閭鹘y(tǒng)模式里，很多醫(yī)院就是用戶尋找陪護(hù)人員的中介渠道之一，這有可能造成利益沖突。對(duì)此，汪洪波回答說(shuō)這并不是個(gè)大問(wèn)題，因?yàn)獒t(yī)院大多將“陪護(hù)”服務(wù)外包給第三方，并不直接插手“陪護(hù)服務(wù)”。而且“陪護(hù)”服務(wù)對(duì)于醫(yī)院帶來(lái)的收益有限，只要是能提供更好的服務(wù)給患者，解決醫(yī)院的后顧之憂，醫(yī)院并不會(huì)排斥“春風(fēng)陪護(hù)”這樣的O2O平臺(tái)。

3. 加強(qiáng)服務(wù)前培訓(xùn)，監(jiān)督確保“一對(duì)一”服務(wù)