原標(biāo)題：專訪 湖州藍(lán)天家政公司董事長——許云超

　　隨著人們的生活水平不斷提高，湖州人也越來越注重生活品質(zhì)，大家更傾向于選擇便捷、省時(shí)、省心的生活，而由此催生的家政服務(wù)在市場上變得炙手可熱。9月10日，記者采訪了在湖州屹立20年的家政行業(yè)第一品牌——藍(lán)天家政的董事長許云超。

湖州藍(lán)天家政公司董事長——許云超

　　記者：許董，您好，您覺得目前湖州的家政市場處于怎樣的一種狀態(tài)呢？其發(fā)展前景如何？

　　許云超：目前來說，在湖州市面上大大小小的家政公司相當(dāng)多，這點(diǎn)也說明了市場需求比較大，其發(fā)展空間無疑是巨大的。家政行業(yè)本身的門檻相對就比較低，對技術(shù)要求也沒有很高，簡單來說，帶幾個(gè)人有個(gè)團(tuán)隊(duì)就可以做家政。但是呢，像規(guī)模化、企業(yè)化、專業(yè)化的家政公司在湖州并不多，把家政這類服務(wù)做精做細(xì)的公司更是屈指可數(shù)。

　　記者：據(jù)了解，藍(lán)天家政是湖州最早的家政公司，成立至今有近20年了，請問許董，您當(dāng)時(shí)開辦公司時(shí)是出于怎樣一種考慮呢？

　　許云超：藍(lán)天家政是在1997年注冊的，當(dāng)時(shí)辦理工商登記時(shí)還是第一家。我最早是做房屋中介的，那個(gè)時(shí)候湖州地區(qū)還沒有家政公司，市民如果有家政方面的需求，大都來找中介幫忙聯(lián)系，當(dāng)時(shí)我就想家政行業(yè)或許是個(gè)不錯(cuò)的商機(jī)。因?yàn)楹萑说纳顥l件也在不斷提高，特別是年輕的一代，他們會(huì)比較推崇或者說更容易接受家政這類服務(wù)。

　　記者：截至目前為至，湖城大大小小的家政服務(wù)公司不計(jì)其數(shù)，藍(lán)天能夠成為本地最大的家政公司，許董，您覺得主要靠的是什么或者說在管理和服務(wù)上有著什么特色？

　　許云超：能在湖州大大小小的家政公司當(dāng)中走到現(xiàn)在，確實(shí)不容易;我們公司應(yīng)該來說最主要的是靠誠信來經(jīng)營，依靠服務(wù)的質(zhì)量來取得口碑。當(dāng)然呢，我覺得最應(yīng)該感謝的是我的團(tuán)隊(duì)，在我創(chuàng)業(yè)初期，很多時(shí)候都是需要親力親為的，后來慢慢有了團(tuán)隊(duì)，從當(dāng)時(shí)的幾個(gè)人到現(xiàn)在三縣兩區(qū)都有網(wǎng)點(diǎn)團(tuán)隊(duì)在負(fù)責(zé)，一路走來，我的團(tuán)隊(duì)為公司創(chuàng)造了很多奇跡。

　　記者：公司發(fā)展過程中，有沒有遇到過一些難題，您是怎樣解決的？

　　許云超：發(fā)展到現(xiàn)在這樣初具規(guī)模的家政公司，肯定是遇到過不少大大小小的問題。首先是安全問題，我們家政公司肯定會(huì)有一些戶外高空作業(yè)，在這點(diǎn)上面，我是尤其重視;還有就是服務(wù)的質(zhì)量，這不算是什么難題，但是我個(gè)人非常注意的這塊。之前有個(gè)客戶想要做開荒，但是公司這邊的疏忽，給客戶派過去了服務(wù)人員原定的服務(wù)沒有按照要求完成，在公司客服中心對客戶的滿意度回訪中，客戶投訴了這件事，我們也是第一時(shí)間去解決，重新安排了人員去完成服務(wù)，在原價(jià)基礎(chǔ)上享受打折服務(wù)，并且贈(zèng)送客戶五個(gè)小時(shí)的家政服務(wù)，時(shí)間自由調(diào)度。在后來的回訪中，客戶對我們還是比較滿意的，現(xiàn)在也是認(rèn)準(zhǔn)了我們藍(lán)天的牌子。

　　現(xiàn)在公司的原則就是維護(hù)老客戶，開發(fā)新客戶。只要把服務(wù)做到位了，很多老客戶會(huì)自然而然地幫我們介紹生意，我覺得老客戶的口碑營銷比到處打廣告要實(shí)在有用的多。

　　記者：能跟我們分享一下您在公司管理方面的一些經(jīng)驗(yàn)嗎？

　　許云超：在員工入職前，我們會(huì)有專業(yè)的講師提供專職培訓(xùn)。其實(shí)像家政行業(yè)，實(shí)踐比理論培訓(xùn)更重要，在通過公司內(nèi)部的考核培訓(xùn)之后，會(huì)頒發(fā)上崗證，統(tǒng)一實(shí)行持證上崗。我們還有工作實(shí)踐培訓(xùn)，也就是“老工帶新工”的方式，從實(shí)踐中提高員工的專業(yè)能力和素質(zhì)。

　　記者：對于藍(lán)天今后的發(fā)展，許董您有什么新的規(guī)劃？

　　許云超：目前藍(lán)天在湖州的業(yè)務(wù)已覆蓋城鎮(zhèn)三個(gè)縣兩個(gè)區(qū)。長興和南潯兩個(gè)區(qū)域相對來說已經(jīng)成熟了，近期公司會(huì)對德清和安吉市場進(jìn)行重點(diǎn)突破。在今后的規(guī)劃中，藍(lán)天家政會(huì)實(shí)現(xiàn)更精細(xì)化的業(yè)務(wù)升級及更專業(yè)的服務(wù)質(zhì)量，在湖州地區(qū)的口碑讓我們更有信心將藍(lán)天做成浙北地區(qū)家政行業(yè)的第一品牌。

　　感謝許董百忙之中接受我們的專訪。家政行業(yè)有著更為遼闊的發(fā)展前景，憑借獨(dú)特的企業(yè)經(jīng)營理念，藍(lán)天必能在家政行業(yè)走的更遠(yuǎn)，更強(qiáng)大。(記者 劉佳敏)