13日，在海峽論壇的一場簽約儀式上，廈門普慧眾佳文化科技有限公司與臺灣晶城環保服務有限公司簽訂了《閩臺家庭服務業企業合作框架協議》，家庭服務，拉開了兩岸合作的帷幕。

最熟悉的陌生人

　　家庭服務，對于很多人來說，是一個再熟悉不過的詞。清潔打掃、照顧老人、帶孩子，在許多人印象中，也許大抵不過如此。

　　“具體說來，家庭服務可分為20個大類，228個細類，一個家庭的吃喝拉撒、雞毛蒜皮、生老病死，都可囊括。”中國家庭服務業協會監事長龐大春說，“除去人們普遍了解的那幾類，還有其他很多種類，比如家里寵物、植物的打理，家庭事務的咨詢，家庭理財、旅游。更高端的，還有家族規劃、家族文化的打造等。”

　　如今，家庭服務只是一位最熟悉的陌生人。家庭服務的人員80%以上都由農村閑散勞動力、城市下崗人員組成，經過專業培訓的大中專人員少之又少。無論是大陸還是臺灣，對于家庭服務的理解，也只是停留在最基本的層面。

潛力與困惑并存

　　家庭服務從業人員的構成，折射出大陸目前家庭服務業的現狀。大陸共有13億人口，約3.6億戶家庭。在這背后，是高達6000萬個家政崗位，6000多億元的年產值。可是，目前家政從業人員僅2000多萬，虛位超過4000萬個。

　　擬一個簡單的問題，你是在哪些方面愿意選擇家庭服務？能達成共識的莫過于簡單的清潔打掃類家務事方面，而對于另外兩個耳熟能詳的方面，大家的心聲都透露出懷疑與不安。“帶孩子，我還是更相信自己。如果請保姆，最多也只是讓他（她）看著孩子的安全而已，但是，還是有點怕自己的孩子受到托育人員不良習慣的影響。”來自臺灣的黃翠文說。

　　“老人的照顧是很累的，老人的生活習慣，當然是自己身邊的人最清楚，可是，如果老人生活不能自理，年輕人又非常忙碌，請專門的護理人員也是一種解決辦法，但是這并不能解決養老問題本身。”家住福州市晉安區的郭強說。

　　而更大范圍的家庭服務，很多人還沒有這方面意識。“對于年輕人來說，理財、法律咨詢等，可以通過自學達到自己想要的成果。但對于能力欠缺者，或者生活不便的老人來說，他們并未想到通過家庭服務來達到自己所需。”龐大春說。

兩岸共拓新市場

　　“去年，我家還是請鐘點工進行清潔打掃，今年開始，我換成了專門的家政公司。”家住福州市晉安區的楊先生說，之所以選擇家政公司，正是看中了他們的專業性。“比如，最簡單的清掃工作，家政公司人員會用到七八種不同的抹布，用顏色和布料區分，木質家具、瓷器、地板、門窗、墻壁、客廳、廚房、衛生間，不同的地方，需要不一樣的清理工具，也需要不一樣的清理手法。”相比之前的鐘點工，楊先生更滿意家政公司的服務。

　　隨著生活水平的提高，人們對家政的需求也愈加專業化。于是，家政培訓、家政經營和管理行業也應運而生。

　　“兩岸的家政服務業市場潛力都很大，特別是大陸。我們在臺灣有多年的家政服務經驗，我們決定先從家政服務培訓做起，漸漸拓展這一塊市場。”臺灣晶城環保服務有限公司負責人邱瑞珠介紹說，與廈門普慧眾佳文化科技有限公司在家政服務方面的合作，主要還是在家政培訓方面，“我們兩家公司會一起編寫教材、制作教學視頻”。

　　目前家政的經營與管理模式，兩岸都有各自的探索。臺灣的7-11看上去只是一家連鎖超市，實際上也涵蓋了家庭服務的功能，為客戶代收郵包，為小區居民提供送貨上門服務等。而福州的虎糾好家政、海都便民網，也是家庭服務在“互聯網+”時代的積極探索。

　　“無論是臺灣還是大陸，對家庭服務業的理解與開發都在深入。臺灣的培訓經驗，大陸的市場空間，兩岸各自在經營與管理模式上的探索與合作，這些碰撞都能產生新的火花。”龐大春說。（李烈）