□　本報記者　張春曉　　本報通訊員　陳再彬

　　找月嫂,準媽媽們需排隊看月嫂“檔期”,否則將面臨一“嫂”難求的境地。有需求的家庭感慨:“這個市場不是一般的火。”
　　近日,記者從省人社廳獲悉,目前我省城鎮居民用于家庭服務消費的支出正按每年平均13.5%左右的速度增加；消費需求的增長帶動了家庭服務業的發展,各類服務企業和網點達到了近5.2萬家,家庭服務業“蛋糕”做到了約350億元。然而,家庭服務業市場熱鬧的背后也存在不少亂象。
大學生在一線干家政
　　12月9日,記者在位于濟南市歷下區的秋香姐家政服務公司看到,前來面試月嫂的顧客進進出出,經理黃亞飛的電話也響個不停。“月嫂至少要在預產期前半年預定,否則不好找,沒有選擇余地。上個月,我們接待了前來咨詢和預約的客戶2000多位,但目前公司在冊人員只有900人,只好讓客戶排隊。”黃亞飛語氣中頗有幾分無奈,現在公司每個月都在招人,平均每月數十人。
　　即便從業者不斷增加,還是難以滿足需求,濟南大家園家政服務連鎖有限公司董事長周辰也面臨著同樣的難題。大家園家政的專業特色是病患陪護,目前有一支三四百人的隊伍,既向醫院整體輸送,也有家庭個人聘請,周辰現在最擔心就是臨近年關,一線人員返鄉帶來“用工荒”。
　　伴隨著需求的快速增長,這一行業的新變化也讓經營者有些始料不及。
　　變化首先體現在家庭需求升級。前幾年,客戶要求月嫂干凈利索,能帶好孩子就可以,現在則追求科學育兒；與此同時,從業人員也開始出現年輕化、專業化特點,一些高學歷人才以及家庭條件較好人員從事起一線服務工作。在秋香姐家政公司,記者發現了大學生月嫂的身影。畢業于濱州醫學院護理專業的小張,目前已經是“皇冠”級月嫂,現在做24小時月嫂,月收入8400元。還有一位育嬰師是留學日本的本科生。
糾紛頻發凸顯管理粗放
　　濟南市民張曦,感覺自己被家政公司“綁架”了。“因為經常需要保潔,就在家政公司辦了一張8000元的充值卡,原來說消費沒有時間限制,現在又被告知快到期了,必須再充值1000元,原來的錢才能保存,無奈之下又充了1000元。”
　　“家庭服務業需求增長快,但是管理卻沒跟上。即便是一些龍頭企業,伴隨著不斷擴張開設加盟店,管理和培訓卻沒有配套跟進,導致服務質量難以保證。”省勞動就業辦公室相關負責人直言。
　　記者采訪發現,家庭服務業人員流動性很大,家政公司與一線工作人員之間多為勞務關系而非勞動關系,一個月嫂有多個“娘家”的現象十分普遍。一位家政公司負責人告訴記者,其公司目前擁有固定員工2000余人,而在需求高峰期還有6000余人的非固定員工,“還有一些屬于掛靠性質。”
　　管理混亂、從業人員素質參差不齊之外,行業標準難以統一也經常被詬病。目前,雖然眾多家政公司出臺內部從業人員等級評定制度,但這種等級晉升往往是根據從業年限和事故率評定,并未將客戶評價等指標納入評定體系。加上家政公司“各自為戰”,消費者很難對不同公司家政服務員的業務水平和等級進行橫向比較。
從業者收入較高但保障度低
　　來自齊河縣潘店鎮的史紅艷,12月9日剛在秋香姐家政公司結束了半個月的技能培訓,迎來自己的月嫂職業生涯起點,這天她接待了第一個顧客,又緊張又開心。“原來在繡花廠上班,一個月才賺1000多塊錢,干月嫂,八小時制的一起步就是1800元,晉升一檔就升一級別工資。”史紅艷最向往的還是當催乳師,一次催乳的價格就是二三百元。
　　省勞動就業辦公室提供的數據顯示,目前,我省家庭服務業從業人數達到101萬人,人均年收入近3.6萬元。記者發現,這個數字比去年全省城鎮居民人均可支配收入28264元高出了近8000元。
　　與較高的收入相比,從業人員的保障度卻較低。目前,我省實行員工制的家庭服務企業很少,家政公司很多時候扮演“中介”角色。一位家政企業負責人告訴記者,若實行員工制,企業在這方面的月人均支出約為680元,由于從業人員眾多,且流動性強,企業出于成本考慮,不愿與月嫂們建立固定的勞動關系,也不會為其按照城鎮職工繳納社會保險。
　　此外,家政公司普遍反映,當前不光一線家政服務員人員不足,管理人才也十分缺乏。聊城大學東昌學院是我省唯一一所擁有家政學本科專業的高校,目前卻面臨“出口旺”與“招生難”的尷尬。
　　“家庭服務業蓬勃發展,急需一批能帶動市場的專業人才,學院在人才培養方向上定位為管理者與培訓師,每年春季開學,畢業生已全部找到工作,但是招生卻是一大難題。”該院院長潘延紅說,廣大學生和家長對家政學的認識存在誤區,認為學四年家政去做保姆而放棄這個專業,所以專業報到率不高。