本版漫畫 任山葳

　　近幾年，隨著人們生活觀念的改變，家政服務(wù)已越來越被城鎮(zhèn)居民所接受。鐘點工、月嫂、住家保姆……越來越多的家政需求，極大催生了家政服務(wù)業(yè)的發(fā)展。

　　筆者從市場監(jiān)管局獲悉，截至3月底，全市登記注冊的經(jīng)營范圍包涵“家政服務(wù)”的各類市場主體共有2226家，而其中2010年1月1日之后注冊的就有1373家，占了61.7%。

　　申請注冊家政服務(wù)企業(yè)無需前置審批，往往一個小間、一部電話就能搞定，導(dǎo)致家政服務(wù)業(yè)主體資質(zhì)良莠不齊。再加上一些家政公司片面追求經(jīng)濟效益，由此造成家政行業(yè)管理不規(guī)范、服務(wù)參差不齊、收費亂等問題。從市12315中心數(shù)據(jù)分析來看，近三年，我市家政服務(wù)方面的年投訴數(shù)量基本持平，每年約40件上下，糾紛焦點包括家政卡“卡”人、臨時漲價、半途走人等。

　　通訊員 張淑蓉　曹小琴

　　家政服務(wù)卡—辦卡容易用卡“煩”

　　蔡先生家原住江北萬達附近，去年年初他在附近一家政點辦了一張900元的家政卡，約定按每小時18元計算，一共50個小時。去年下半年，蔡先生家搬到了慈城新城，當(dāng)他打電話聯(lián)系對方要求上門服務(wù)時，對方馬上拒絕了，理由是蔡先生現(xiàn)在所住的地址，不在服務(wù)范圍內(nèi)，如果要上門服務(wù)，費用就要從每小時18元漲到25元，而且還要保證家政服務(wù)的時間在5個小時以上。當(dāng)蔡先生認(rèn)為不合理要求辦理退卡，對方表示同意，但要求以每小時25元重新計算以前已消費的部分費用。

　　沈女士于去年1月在一家政公司辦了一張1000元的家政服務(wù)卡，有效期是一年。今年年初，眼看有效期將到，而卡里還剩下190元錢，沈女士就想找個鐘點工把家里好好打掃打掃，便打電話去約。可沒想到，不是家政公司派不出人，就是時間上和她有沖突，最終只好作罷。2月底，沈女士拿著過期的卡到家政公司，想通過再充值延用，遭到家政公司拒絕。

　　而海曙的丁女士碰到的則是變相漲價。“前面幾次，家政公司都及時安排人員上門服務(wù)，可今年過年期間，卻稱用家政卡，每次上門服務(wù)需另外支付20元路費。”

　　保姆月嫂—價格說漲就漲，人說走就走

　　忻女士在預(yù)產(chǎn)期前半年就開始物色月嫂，在一家家政服務(wù)公司舉辦的月嫂見面會上，忻女士與公司約定：先作初步挑選，待面試確定后再簽合同，并言明享受88折優(yōu)惠。忻女士當(dāng)場支付了定金，并初步挑選了8個，其中6個收費9800元，2個8900元。

　　此后，忻女士一直等著家政公司安排月嫂面試，其間經(jīng)多次催促，終于在預(yù)產(chǎn)期前2個月時，家政公司安排了三個人面試，結(jié)果忻女士發(fā)現(xiàn)三人之中只有一個是她當(dāng)初預(yù)選的，而其收費價格也從9800元漲到了11800元。幾經(jīng)協(xié)商，家政公司同意以原來9800元的價格給忻女士推薦她原先預(yù)選的老鄉(xiāng)，可當(dāng)?shù)弥门恳言谝娒鏁细哆^定金，可享受88折優(yōu)惠時又反悔了。家政公司堅持說要么按照9800元不打折，要么就按照11800元價格再打88折。后來，忻女士仔細(xì)看了自己初選的8個人的資料，發(fā)現(xiàn)其中有4個都漲了身價，兩個漲到了9800元，還有兩個更漲至11800元。

　　“保姆隨時隨地就撂挑子不干。你知道這一年家里換了多少個保姆？8個！”趙女士打電話投訴時，一肚子苦水。原來自去年女兒出生后，趙女士家中保姆就如走馬燈一樣換個不停。長則兩三個月，短則十多天，辭工理由多種多樣：家里老人生病、孩子上學(xué)沒人接送、自己身體出狀況等等。

　　在接到的投訴中，因保姆月嫂中途走人而造成的糾紛還真不少。消費者李女士雇了一位保姆，合同約定服務(wù)期為一年，但剛服務(wù)兩個月，保姆以家中有事為由中途離開。楊先生親自在海曙區(qū)一家政公司挑了一名月嫂，當(dāng)時覺得這個月嫂著裝干凈、做事也利落，而且從事月嫂行業(yè)好多年，經(jīng)驗比較豐富，便當(dāng)場簽了合同。可沒想到，這個月嫂上門后只做了一天就說身體不適不做了，接著家政公司又派了一個月嫂去，11天后又不做了，隨后又接連換了兩個。由于雙方簽訂合同時，并沒有規(guī)定不能中途換人，家政公司承認(rèn)頻繁更換有過錯，但對楊先生提出的退費賠償要求予以拒絕。

　　服務(wù)資質(zhì)—“星級”、“高級”公司說了算

　　梁女士是一名高級白領(lǐng)，由于工作忙，想找一名經(jīng)驗豐富、能住家做飯的“高級”保姆，做做家務(wù)，并給孩子合理地安排三餐。在海曙區(qū)一家保姆中介所，負(fù)責(zé)人稱其擁有的家政人員分一級、二級、三級、星級和金牌五個等級，不過星級保姆人數(shù)少，價格也不低，月工資4500元。