60歲的年紀，在一般人眼里已經跨入老年人的行列，應該好好享受晚年生活，可在剛剛步入花甲之年的天津市骎骎勞務服務有限公司董事長房娜看來，還有很多事情等著她去做，進軍養老產業就是她未來的最大夢想。

深耕家政行業 打好發展基礎

快人快語的房娜看起來比實際年齡年輕，而更顯年輕的是她的心態和思路。和很多同齡人一樣，房娜經歷過上山下鄉，也曾經下崗再就業。因為一個偶然的機會，她在1997年進入家政行業，而這一干就是近20年。2001年，天津市骎骎勞務服務有限公司（以下簡稱“骎骎家政”）正式成立，成為天津市最早的家政公司之一。經過多年發展，骎骎家政目前已成為擁有家政和物業公司、業務遍及天津全市范圍、員工規模近500人的專業化企業。

房娜打心眼里熱愛家政行業，她認為家政是千千萬萬個家庭的“后勤保障”，把這一行做好很重要也很有意義。“我覺得自己天生就是一個活在別人需求中的人，整天忙忙碌碌，但我卻樂此不疲”，房娜這樣總結自己，她一直以來的確也是這么做的。通過她講述的很多例子，讓記者對家政行業有了更多了解，也真正明白了她取得成功的原因。比如，她對員工工作要求非常嚴，但在管理上敢于放權且注重人性化，既得到了客戶認可又提升了團隊凝聚力和忠誠度，公司長期保持業內較低的人員流失率，有一位保姆已在客戶家服務長達15年；又如，她非常注重企業品牌宣傳和社會聲譽，尤其重視通過與知名客戶合作的機會來提升骎骎家政的管理水平和行業影響力，以不斷提升的口碑引得很多大型企事業單位主動上門合作；再如，她在工作中不拘小節，著眼長遠，先吃小虧后拿大單的事情沒少經歷，逐漸為公司積累了豐富的客戶資源。

通過長期在家政行業腳踏實地的打拼，房娜贏得了越來越多客戶和同行的認可，在企業經營管理上也是游刃有余。公司運轉有條不紊，成為一位“閑”老板能讓她騰出更多時間投身行業發展和公益事業。作為天津市家庭服務業協會副會長，房娜與其他同行一道，不遺余力地為行業健康發展獻計出力。近幾年，她先后獲得全國紡織工業勞模等多項榮譽，在一個并不起眼卻緊密聯系千家萬戶的領域充分實現了人生價值。

看好養老產業 期待更大作為

在家政行業做出了名堂，不僅使骎骎家政的企業實力與日俱增，龐大而穩定的客戶群體也為拓展相關產業打下了堅實基礎。

2007年，房娜赴歐洲5國考察養老產業，此行讓她深刻感受到中國養老產業與先進國家之間的差距，她也因此產生了做養老院的想法，并立志做好。此后，她通過多次市場調研并與大量客戶溝通，越來越堅定了養老產業大有可為的信心。近幾年，國家不斷出臺鼓勵養老產業發展的政策措施，行業發展環境越來越好，用房娜的話說，“大發展的機遇終于來了，我一定要牢牢抓住”。

其實，多年從事家政的豐富經驗早已讓房娜對養老產業有了深刻的認識。“老人最怕的就是孤獨，他們喜歡‘鬧中取靜’式的熱鬧”，“我辦養老院的宗旨，就是要讓老人生活得有尊嚴、有質量，真正提升他們的幸福指數”，“很多兒女認為把老人送到養老院是不孝，這個觀念需要逐漸改變。老人都有自己的朋友圈，他們在養老院往往能找到更多的價值感和存在感”，“從家政到養老產業的轉型升級，關鍵在于專業化和服務水平的提升”。房娜的這些觀點，說明她對進入養老產業提前做了很多功課，進行了認真思考。而很多家政客戶聽說房娜要開辦養老院，也表示出極大的支持和期待。

2014年，房娜和當代藝術投資有限公司合作投資建設位于西青區賓水西道緊鄰天津理工大學的一幢面積達2萬平方米的六層建筑，并定名為“天津骎骎藝術家養老院”，這是她未來新事業的大本營。“在確定地點之前，我已經做了很多準備工作，從經營理念、發展定位、管理、團隊、服務、配套、客戶積累等各方面都提前落實。比如，服務老人的流程和細節已經確定，從早上的健康體征檢查，到一天五頓營養餐，加上茶吧、咖啡吧、娛樂設施等配套服務，甚至幫助老人洗浴的專業搓澡工我都從江蘇揚州聯系好了。我還招募了四五百人的愛心義工隊伍并進行提前培訓，在整合醫療護理資源方面更是下了功夫，聘請的老年醫療專家和專業護理團隊隨時可以開展工作。”

房娜還介紹：“養老院共規劃140多個自理床位和410個半護理、全護理床位，整體定位于醫養結合的高端養老機構。因為目前的行業現狀是高端養老院特別缺乏，而中低端的養老院雖然很多，入住率卻普遍不高。國營養老院又遠遠滿足不了市場需求，因此一定要有具備相應水平的民辦養老機構盡快補充。我要扮演的就是這個角色，先滿足好一部分老人的養老需求，再圖長遠發展。現在的我可以說是萬事俱備，只欠東風。”