近日，家政O2O平臺接連公布融資情況，繼小馬管家獲得5000萬融資后，好康在線、e袋洗等也相繼獲得融資。國內家政O2O市場持續高溫，而美國家政O2O鼻祖homejoy卻于7月31日關閉。

這一熱一冷的對比，引發了行業人士對家政O2O發展模式的反思。國內家政O2O火爆的現狀，是否并不預示著未來的光明前景？

有行業人士分析認為，homejoy失敗的原因在于共享經濟模式不適用于家政服務領域，其平臺上的非專業的家政人員服務質量問題突出，而培訓使投入增加，利潤減少。與此同時，homejoy的發展模式也容易去"中介化"，對用戶和工人難以形成較強的粘性。

小馬管家創始人馬晨飛認為，"homejoy的關閉并不代表家政O2O行業將會遭遇'寒冬'，但不可否認它的關閉讓國內家政O2O平臺開始認真思考，什么樣的發展模式才是可持續性的，才能最終實現盈利。"

據了解，小馬管家自創立之初就選擇了"重模式"發展的道路，平臺上的所有"管家"都是公司的自有員工，通過專業培訓和認證才能上崗，主要為用戶提供標準化輕管家服務。

"一直以來，小馬管家都在強調家政服務質量的重要性。Homejoy關閉的例子，讓我們對自己采用的模式更加自信。"馬晨飛說，"我們都說家政服務，既然是服務，就要讓用戶擁有優質的服務體驗。而把一切流程和服務標準化，進一步保證了'管家'的服務品質。"

近來一段時段，媒體還不斷出現家政"阿姨"的負面報道消息。例如，在進入家庭服務時，拖延時間，隨意使用用戶的物品，甚至還有"阿姨"被查出梅毒、艾滋等疾病。用戶對將要使用的"阿姨"不放心，產生信任危機，這對家政公司來說，并不是一件好事。

"現在很多家政O2O都是以'小時工'為主，而小馬管家自己負責招聘、培訓員工，從源頭上避免了此類問題的發生。"馬晨飛告訴記者，擁有自己的員工也讓小馬管家避免了homejoy遇到的問題。員工能獲得一份不錯的工資和專業的職業技能培訓，小馬管家也不用擔心員工的流失，小馬管家對用戶和員工都能產生較強的粘性。

但擁有用戶和員工，并不代表著就能在眾多的家政O2O平臺中脫穎而出。在馬晨飛看來，現在家政O2O領域的競爭已日趨同質化，關鍵在于有可持續發展的差異化策略。

近日剛獲得融資的e袋洗就向媒體透露，將把資金用于補貼用戶、引進人才等方面。而小馬管家則明確表示，此次融資獲得的資金將主要用于服務體驗的完善和進一步擴大市場規模。

在馬晨飛看來："雖然補貼在短期內是占領市場的一種有效方式，但絕不是一種良性的方式。當你更注重品質的時候，價格就成為了次要因素。"

那么瞄準80、90后城市白領的小馬管家，在家政O2O領域，又會用什么樣的差異化策略讓自己分得一杯羹呢？

"小馬管家是以家庭為場景去延展開生活服務。我們做的不僅僅是家庭清潔，還包括健康管理，以及植物照顧這類生活周邊瑣事。"馬晨飛介紹說，與其它家政O2O化整為零不同，"小馬管家是化零為整，提供以家庭為單位的家務托管服務。而家庭的生活是有很多的可挖掘點，未來我們能做的也更多。"

不僅如此，在"得阿姨者得天下"的家政領域，小馬管家反其道而行，招聘了大量的年輕男性家政人員。"他們做事動作快，服務效率高，學習和動手能力強，是家務托管服務的主要提供者。"馬晨飛表示，在家政領域男性家政人員也越來越受到用戶的青睞。

馬晨飛告訴記者："經過一年多的試水，小馬管家經受住了'重模式'的考驗，通過自控支撐的高品質服務，為我們積累了一批用戶，贏得了良好的口碑。開通上海市場只用了不到一個月的時間，并出現了大幅的增長。"

面對國內熱鬧的家政服務市場，小馬管家手里這手"差異化策略"的"好棋"，能否讓其成為領軍企業，又能否讓國內的家政行業跨過Homejoy的這道"心坎兒"、從而借著互聯網+的大勢茁壯成長呢？

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