打掃過的廚房一塵不染。

　　蔡大姐向記者展示牛皮巾的除塵效果。

　　家政工在很多人看來，就是擦擦、洗洗，工作很輕松，實際情況怎么樣呢？記者昨天采訪了家政工蔡姐。“拿的是小錢，工作中還常遇到迷茫的事。”蔡大姐說，最怕損壞物品或者物品遺失自己無法自證清白，一旦發生這樣的事只能認栽。

　　做家政有“兩怕”

　　“剛開始很害羞。”蔡大姐說，很多人看不起家政保潔工作，但實際上，初做家政，蔡大姐最強烈的感受就是“兩怕”：

　　第一怕是怕雇主，剛開始由師傅帶著，進了雇主家的門，干活時，雇主站在一旁死死的盯著，那目光很挑剔，讓人感到害怕。

　　第二怕是怕損壞物品或者物品遺失之后自己說不清楚。“有一次，我們在作業時摔壞了物品，結果賠了1000多元。”蔡大姐說，那是在兩年前的一個夏天，她和往常一樣，與一位姐妹到某小區的一客戶家打掃衛生，開始比較順利，但在她和姐妹擦拭一個根雕時，不知為何根雕突然傾倒，重重地摔在地板上。

　　事后，雇主表示根雕嚴重損壞，但姐妹倆清晰記得根雕底部原本就不怎么穩固，但有口難辯，兩人還是賠了1200元。

　　“這種事情真的一提到就怕。”蔡姐說，家政工每個月就那么點錢，一旦發生這樣的事只能認栽。好在事后公司也挺負責，承擔了大部分的賠償金，這讓姐妹們多少有點心理安慰。

　　缺乏行業標準

　　據了解，近幾年來，需要家政服務的客戶越來越多，這是好事，但是蔡大姐和她的同事們也感覺到有些迷茫，甚至是尷尬。

　　“到了雇主家，姐妹們通常的工作就是打掃衛生，但是有時雇主也會讓我們去做疊被子、洗碗之類的家務，這算不算在家政保潔的范圍內，我們有點迷茫。”蔡大姐說。

　　除了活路類型外，還有一種“白色紙巾”現象，也讓他們感覺難以接受。

　　比如在一次保潔中，雇主很挑剔，活路做完之后，拿出白色紙巾擦拭，以對清掃成果進行驗收。結果，擦拭之后紙巾變黑啦，于是雇主責令返工，否則不給錢。沒有辦法，蔡大姐和同事只有吞下委屈，接著干。

　　“‘白色紙巾’的驗收的方式對于家政工而言，太過于苛刻了，但到底什么樣的標準才算合格的問題，也一直困擾著我們。”蔡大姐說。

　　“目前，凱里沒有專業的家政行業服務監管體系。”凱里某家政服務中心經理龍先生說，整個凱里市目前的家政從業人員約為300人，但相應的服務體系根本談不上。這個行業在凱里，還處于原始狀態，家政從業人員在服務過程中與雇主產生矛盾，找不到行業標準或者規范進行處理，在這樣的情況下，往往吃虧的是家政工。

　　龍先生呼吁，政府及部門應當引導家政企業，盡快成立“家政服務行業協會”。由協會出臺一些服務監管體系，既可以引導行業走健康發展之路，也或多或少維護到家政工和雇主的合法權益。

??? 圖文/實習生胡琴 周莎 本報記者廖尚海