近年來，隨著都市生活節(jié)奏的不斷加快和對(duì)生活品質(zhì)要求的不斷提高，我市很多家庭對(duì)家政服務(wù)的需求越來越大，家政服務(wù)日趨多樣化。與此同時(shí)，家政市場(chǎng)供需結(jié)構(gòu)性矛盾也日益突出，集中表現(xiàn)為簡(jiǎn)單勞動(dòng)型家政服務(wù)供給過剩，而高端家政服務(wù)則嚴(yán)重匱乏。為此，亟需政府相關(guān)部門引導(dǎo)家政公司規(guī)范專業(yè)化運(yùn)營(yíng)，保證家政服務(wù)人員的權(quán)益，對(duì)上崗人員分類進(jìn)行各種專業(yè)化培訓(xùn)，以滿足不同家庭不同層次的需求。

家政服務(wù)日趨多樣化

“我們倆平時(shí)工作很忙，周末又需要放松休息，所以就專門請(qǐng)了一個(gè)保潔工。”家住南城某小區(qū)的王棟是典型的兩口小家庭，由于和妻子終日忙于工作，對(duì)于家務(wù)只能隔三差五請(qǐng)保潔工來處理。“保潔工每周來家里打掃一下室內(nèi)衛(wèi)生，按小時(shí)付費(fèi)，一小時(shí)30元。”

記者在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，像王棟這樣工作繁忙的兩口之家，家政服務(wù)需求主要為打掃房間、日常保潔，而有小孩子的三口家庭，家政服務(wù)的需求則主要為照顧孩子。

“孩子剛一出生，我就為他請(qǐng)了專門的月嫂；哺乳期間，妻子奶水不足，我又請(qǐng)來了專門的催乳師；現(xiàn)在孩子兩歲了，我們中午工作忙，又把他送進(jìn)了小區(qū)的‘午托’班。”自孩子出生以來的兩年多時(shí)間里，家住達(dá)城西外的張鵬和各行各業(yè)的家政服務(wù)人員都打過交道。

據(jù)調(diào)查了解，我市很多家庭對(duì)家政服務(wù)的需求越來越大，家政服務(wù)日趨多樣化。從照顧月子、伺候老人到各類家教和午托；從接送孩子、輔導(dǎo)孩子到水電維修、管道疏通等等，家政服務(wù)已涵蓋了生活的方方面面。

供需結(jié)構(gòu)性矛盾凸顯

“兒子明年就要升高中了，我想請(qǐng)一個(gè)家庭教育顧問進(jìn)行專門指導(dǎo)，可跑遍了達(dá)城大大小小的家政公司，也沒有找到合適的。”每當(dāng)談起這件事，市民李女士就懊惱不已。

“自從父親中風(fēng)癱瘓后，我們先后請(qǐng)了三名護(hù)理人員，可他們照顧病人實(shí)在不專業(yè)。現(xiàn)在，我們家里人只好請(qǐng)假在家照看父親。”不僅家庭教育顧問難尋，優(yōu)秀的病人護(hù)理人員也很是稀缺。

“目前，我市家政市場(chǎng)上的供給以簡(jiǎn)單勞動(dòng)型家政服務(wù)為主，而母嬰護(hù)理、老人護(hù)理、家庭教育顧問等高端家政服務(wù)則人員匱乏，低端供給和高端需求之間存在著結(jié)構(gòu)上的不平衡。”今年我市“兩會(huì)”上，市政協(xié)委員汪從剛在相關(guān)提案中指出。

據(jù)國(guó)家統(tǒng)計(jì)局達(dá)州調(diào)查隊(duì)相關(guān)統(tǒng)計(jì)，目前，我市已注冊(cè)的家政企業(yè)有378家，但具有一定規(guī)模的企業(yè)不到10家。“一方面，市場(chǎng)缺口大，特別是在年終時(shí)，會(huì)出現(xiàn)‘一人難求’的局面；另一方面，規(guī)模偏小、生存能力弱、品牌化水平低，難以滿足用戶要求。”僅以“家庭教育顧問”這一職業(yè)為例，在歐美發(fā)達(dá)國(guó)家，每300人就擁有一名家庭（親子）教育指導(dǎo)專家，全美國(guó)擁有家庭教育咨詢指導(dǎo)專家80萬(wàn)人；而目前，我國(guó)具有專業(yè)素質(zhì)的家庭教育指導(dǎo)專家還不到2萬(wàn)人，將近7萬(wàn)人才有1名家庭教育指導(dǎo)專家，“作為三線城市的達(dá)州，這方面的人才更是少得可憐。”

推動(dòng)家政服務(wù)業(yè)規(guī)范發(fā)展

針對(duì)我市家政業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀，眾多業(yè)內(nèi)人士建議，加大對(duì)大型家政服務(wù)企業(yè)的支持力度，促進(jìn)企業(yè)品牌化、規(guī)模化，發(fā)揮其示范帶頭作用，提升行業(yè)整體水平。“重點(diǎn)扶持發(fā)展員工制家政服務(wù)企業(yè)，加大在融資、連鎖服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)開拓、職業(yè)培訓(xùn)、品牌化經(jīng)營(yíng)、從業(yè)人員社會(huì)保障和標(biāo)準(zhǔn)化體系建設(shè)等方面的政策扶持力度，推動(dòng)我市家政企業(yè)做大做強(qiáng)。”

此外，業(yè)內(nèi)人士還紛紛建議，結(jié)合我市實(shí)際，制定家政服務(wù)業(yè)的市場(chǎng)規(guī)則、服務(wù)規(guī)范、各專項(xiàng)領(lǐng)域的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、從業(yè)人員道德守則等，以加強(qiáng)對(duì)家政服務(wù)業(yè)的管理和監(jiān)督。“要嚴(yán)厲查處違法經(jīng)營(yíng)行為，堅(jiān)決取締非法中介和無證經(jīng)營(yíng)組織，以規(guī)范和維護(hù)市場(chǎng)秩序。”

□文/本報(bào)記者徐冬