天津北方網訊：在當今現代都市生活中，找月嫂、請保姆、打掃衛生等家政服務，已成為很多家庭生活的必需，家政服務與千家萬戶緊密相連。但是由于該行業門檻低，從業人員專業素質良莠不齊、缺乏專業培訓和市場監管等眾多主客觀原因，使家政服務公司的社會滿意度不高，服務質量跟價位有些不相符，家政服務公司小、散、亂的現狀急需改變。

　　為此，今年7月，國家標準委同時批準發布了《家政服務母嬰生活護理服務質量規范》和《家政服務機構等級劃分及評定》兩項國家標準，對母嬰生活護理服務(月嫂)質量和家政服務機構劃分進行規范與界定，將于2016年2月1日起實施。目前，本市家政服務業總體情況如何，還具體存在哪些全國共性的問題，怎樣按照國家新標準進行規范等等。帶著這些問題，連日來，記者進行了深入采訪。

　　月嫂

　　從業須初中以上且定期參加培訓

　　【國標要求1】

　　《家政服務母嬰生活護理服務質量規范》對母嬰生活護理員(俗稱月嫂)提出了基本要求。其中包括：應為年齡在18—55歲、具有初中以上文化程度的女性，具備與等級相適應的服務技能。能及時清理個人衛生，具備良好的衛生習慣。在上崗服務時應著統一工作服，定期參加職業培訓，不斷提高自己的護理知識和專業技能。無刑事犯罪記錄，無精神病史和傳染病等。

　　【本市概況】

　　本市月嫂大多以本市中年婦女為主體，外地來津人員為輔。年齡一般在35—50歲之間，文化程度初中到高中。大型月嫂公司的月嫂大都有一定的母嬰護理經驗，從業時間較長；而一些小型月嫂公司，年齡一般在30—50歲左右，上崗時間較短，護理經驗相對缺乏。目前，中心城區還流行月子會所。在高檔客房由多名月嫂進行24小時護理，這些月嫂有比較豐富的專業水平，服務對象是高收入經濟家庭，因為收費比較高，接收母嬰數量有限。

　　【市場調查】

　　在南開區一家月嫂公司，一位叫王姐的工作人員介紹，她們這里有100多名月嫂，絕大多數都是本市中年婦女，年齡在40—50歲左右。這些月嫂一般都護理過20—30位母嬰，工作經驗相對豐富。她們的月嫂一般都是從社會上聘請而來的，自己沒有培訓機構。

　　津南區宏舜物業管理公司副總經理劉海鑫告訴記者，她們從2002年開始建立了月嫂服務中心，目前已經有專業月嫂50多名。跟其他月嫂公司不同的是，她們的月嫂完全是自己培訓出來的。學員要上150課時的基礎專業課，獲得相應的國家技能證書，然后還要由經驗豐富的月嫂進行傳幫帶。由于經過較為嚴格的培訓，月嫂綜合水平比較高。

　　記者采訪中發現，目前，產婦聘請月嫂的核心問題是月嫂護理過多少母嬰，有經驗者最吃香。一些年齡偏大一些，有5年以上從業史，并且沒有投訴的月嫂很受歡迎；而一些年齡較小，雖然有高級證書，但是從業時間短，特別是護理母嬰數量少的月嫂不太受歡迎。

　　月嫂

　　六個等級，想當“金牌”月嫂不容易

　　【國標要求2】

　　《家政服務母嬰生活護理服務質量規范》標準將母嬰生活護理員(月嫂)分為一星級、二星級、三星級、四星級、五星級和金牌級共6級，其中一星級為最低等級，金牌級為最高等級。

　　按照規定，金牌母嬰生活護理員，需要在從事過五星級母嬰生活護理服務的基礎上，經過相應的培訓并經考核合格，取得高級家政服務員、高級育嬰師、中級營養配餐員資格證書或同等級的相關資格證書。還要具備48個月以上的母嬰生活護理服務工作經歷，至少累計48個月客戶滿意無投訴。可以對產婦進行心理疏導，指導產婦做形體恢復操，熟悉產后常見病的癥狀及預防。可以根據新生兒和嬰兒生長發育的特點，對新生兒和嬰兒進行生活照料及生活保健，引導并對新生兒和嬰兒進行5項行為訓練。無相應職業資格證書的，需具備72個月以上的母嬰生活護理服務工作經歷，累計72個月客戶滿意無投訴。

　　【本市概況】