從資本角度來說，O2O行業正處于最好的時代。

洗衣、外賣、出租車、家政……只要是涉及到衣食住行的項目，似乎都有資本站在門口揮舞著支票簿等待著進入。但在這華麗的外衣下，卻有一些虱子在慢慢繁衍。

此前國內服務業良莠不齊的現狀讓號稱將開創下一個世代的團購行業瀕臨崩潰，而現在號稱能夠讓商家、消費者、渠道商多方得利的O2O行業，也在野蠻沖撞的過程中開始逐漸受到不良影響。

更可怕的是，一些O2O的從業者對這些問題卻并不在乎，在他們看來，過多的限制條件將影響O2O行業迅速擴張，一位不愿意表露身份的家政O2O行業管理者表示：“我們也知道一些從業者并未經過相關資質培訓，此前也沒有做過類似服務，但我們相信我們的培訓能力能夠慢慢解決這個問題。”

暴走背后的隱憂

此前對O2O行業融資情況做過不完全統計：僅2015年5月，主打O2O概念完成融資并被公開報道的公司就超過了30家，總金額超過30億元。

即便以雕爺為代表的一批O2O從業者表示O2O創業期已經結束，開始進入行業整合期，但在資本的示范作用下更多的O2O從業者卻仍在前赴后繼進入行業。拉手網、美澳居等多家O2O企業創始人吳波表示：“現在還是O2O創業的好時代。”

但事實是，即便在O2O熱潮尚未褪去時，已經能看到一群人正在裸泳。

O2O的本質是將服務業去除中介后直接跟消費者相聯系，服務本就是O2O大廈的根基。但對很多O2O企業來說，通過燒錢擴規模拉用戶才是第一要務。

這樣的想法讓O2O問題頻發。

以洗衣行業為例，用戶爆料稱其通過泰笛洗滌下單的衣服，在簽字確認后，發現衣服有縮水、染色、白毛等情況。北京洗滌協會給出的鑒定結果是：洗滌操作不當。泰笛絕非O2O洗衣的孤例，e袋洗、多洗等多家洗衣平臺都在近日爆出相關新聞。

在價格戰方面多次大打出手的外賣行業也并不讓人滿意，去年就有媒體曝光了憑借網絡接單的外賣黑作坊，一些在“餓了么”“美團”等網絡訂餐平臺好評如潮的美食店，其實是無證無照、污水橫流、油污滿地的“蒼蠅館子”。

餓了么、美團、大眾點評等涉及外賣的O2O企業都對騰訊科技表示，在商家審核方面都有相關流程，沒有資質的企業很難登上平臺。

但一些商戶表示，在和外賣公司談判的過程中，很多環節可以進行“操作”，加上O2O企業并無執法權，一些商戶出示的證件為假證，但外賣企業卻很難進行審核。

一位決定放棄O2O的風投表示：“很多O2O創業者僅僅重視線上資源，對線下的‘臟亂差’接受度不足，他們仍然還活在‘云端’。”

傳統行業資質缺失

更讓O2O行業從業者感到困惑的是，傳統行業本身就處于資質缺失的狀態。

以家政行業為例，起家于上海的云家政擁有足夠完善的傳統家政資源：2009年上海市家政協會提出了“家政數據庫”的構想，需要采集家政服務人員的信息，從而進行家政身份認證和中介監管。

云家政團隊便以此為契機，與家政協會達成合作意向，為其免費開發家政人員的管理系統。此時云家政所扮演的角色是針對家政公司的技術方案解決商。將系統推廣給家政中介，教會其使用該系統管理阿姨信息、查找訂單、記賬等功能，并進行定期維護。

但即便如此，傳統家政行業的資質問題也并不讓人放心。一位阿姨表示：“現在絕大多數傳統家政公司僅僅擁有十幾平米的辦公場所，一張桌子，一部電話，甚至連電腦都沒有?！睋私?，目前家政行業中專業性強、操作規范的家政服務企業并不多，“麻雀”公司是行業主流，整個行業呈現小、散、弱的局面。

經實地考察得知，目前絕大部分家政公司僅僅提供介紹工作服務，從中收取中介費，部分公司根本沒有任何跟蹤監管措施，也沒有簽訂法律規定的合同。

外賣行業也大致相同，即便是在管治嚴格的北京地區很多小飯館也缺乏相關規范，衛生條件很差。其他城市情況更糟，一位三線城市餐廳老板表示：“很多餐館只是有基本的資質，但在審核的過程中，基本就是執法人員憑借個人好惡進行判斷?！?/p>

這些線下企業的資質缺讓O2O平臺面臨風險，律師趙占領技表示：“O2O平臺對商戶的相關信息有基本審核業務，審核范圍應包括企業經營執照、負責人身份信息、服務質量標準等。如平臺信息審核不到位，導致用戶利益受損，遭遇用戶索賠以及工商部門行政處罰難以回避?！?/p>

用戶端反推規范建立?

和相對規范的美國服務業相比，中國服務業線上線下都存在資質、規范缺失的問題，但在那些O2O創業者看來，這些都不是問題。