“劉大姐家政”團隊合影

　　中國山東網(wǎng)9月23日訊(記者 姜婷)她毅然辭去別人羨慕的工作，在47歲那年選擇創(chuàng)業(yè)。她送過飯盒、擺過地攤、干過酒店，最終找到一條適合自己的道路——開家政公司。她自費十萬元進行充電學習，并學會利用“互聯(lián)網(wǎng)+”平臺發(fā)展自己的事業(yè)。如今她的家政公司有員工7000多人，有四家直營店、兩家加盟店及一所家政培訓學校，她就是現(xiàn)住海都社區(qū)、人稱“劉大姐”的劉敏。

　　辭去國企要職，回到青島創(chuàng)業(yè)

　　今年53歲的劉敏自小在東北長大，性格豪爽的她有一股不服輸?shù)膭艃骸?ldquo;我老家是青島的，父輩闖關東才去了東北。在回青島之前，我在雞西市公交集團擔任宣傳部部長一職。”劉敏說，面對這份很多人都羨慕的工作，她卻沒了興趣，“我過夠了安逸的生活，用一句比較時髦的話說就是‘世界那么大，我想去看看’。”于是在2003年，劉敏毅然辭去了國企要職，選擇回到青島創(chuàng)業(yè)。“之所以要回青島，一是因為這是我的家鄉(xiāng)，二是因為青島各方面環(huán)境比較好，適合創(chuàng)業(yè)。”

　　然而回到青島后，劉敏心中并沒有十分明確的目標，不知道自己接下來該做什么。“我只想著要做點事，至于做什么，自己心里也沒譜。”劉敏說，創(chuàng)業(yè)初期比較迷茫，她首先嘗試從最簡單的做起，她送過盒飯，擺過地攤，干過酒店，承包過醫(yī)院餐廳，可是這一切都并不如人意，她不斷地在跌跟頭。“一次偶然的機會，我接觸上了保潔公司，覺得不錯，經(jīng)過一段時間積累經(jīng)驗，我于2009年正式注冊了青島劉大姐保潔公司。”直到2010年，未雨綢繆的劉敏預感到保潔市場將走向低迷，于是她將自己的公司改為青島劉大姐家政服務有限公司，主要負責家政相關業(yè)務。

　　思想超前，巧用“互聯(lián)網(wǎng)+”平臺

　　家政公司成立后，劉敏的思路仍不清晰，青島市家政公司那么多，她怎樣才能使自己的公司脫穎而出呢?為了使自己充電學習，2013年，劉敏自費十萬元報班學習，跟著名師學習互聯(lián)網(wǎng)營銷策略。“十萬元對于我來說是一筆不小的費用，同班的同學基本都是資產(chǎn)過億的富商老板，像我這樣開一家小家政公司去學習的，沒有。”劉敏說，通過系統(tǒng)的學習，她的思維仿佛一下子被打開了，迅速找到了自己公司的正確定位。

　　“之前我思路很混亂，保潔、月嫂、保姆服務沒有輕重。后來我意識到，月嫂服務是未來市場發(fā)展的必然趨勢，于是我果斷把公司發(fā)展重點放在月嫂這一項目上，形成以月嫂培訓、月嫂服務為主打產(chǎn)品，家政服務、保潔服務、養(yǎng)老服務為一體的綜合性家政服務公司。”劉敏說，她還成立了電商部，專門負責公司的全網(wǎng)營銷。“互聯(lián)網(wǎng)+是一個很好的平臺，我建立起了一個相對完善的網(wǎng)絡運營系統(tǒng)，我們公司有十幾個微信群，還有月嫂商城，我們給每一個月嫂都做了一個微網(wǎng)頁，包括對月嫂的簡介、技能及才藝介紹、客戶評價反饋等，這樣客戶就能直接在網(wǎng)上選擇他們中意的月嫂了。”

　　成立家政培訓學校

　　“有些月嫂做飯一般，而客戶偏偏比較注重飯菜質(zhì)量，這就造成了客戶需求和實際情況不匹配的現(xiàn)象。之前我們都是來一個月嫂就培訓一個，后來發(fā)現(xiàn)這樣很不系統(tǒng)，并且費時費力，于是我便想不如自己開個家政培訓學校，對月嫂進行系統(tǒng)全面的培訓。”劉敏說，學校開起來后，她請了4個老師專門過來教課，并經(jīng)常外聘專家來教，從禮儀、技能、職業(yè)道德三方面著重對員工進行培訓。

　　“我公司的企業(yè)文化是快樂、感恩、給予、共贏，我把員工的人品和服務理念看得尤為重要。”劉敏說，有一次，公司的一位金牌月嫂去照顧一位得了產(chǎn)后高度抑郁癥的產(chǎn)婦，因為產(chǎn)婦情緒不好，常常刻意刁難這位月嫂，而這位月嫂咬牙堅持了下來，自始至終都堅持真誠的服務態(tài)度。后來，產(chǎn)婦受到了感化，寫了一封很長的感謝信給公司。“像這樣的例子數(shù)不勝數(shù)，客戶都十分認可并且依賴我們公司，很多人之前從我們這兒找過保姆，后來又來找月嫂，就是認準我們了。”

　　創(chuàng)新發(fā)展，推出一條龍服務

　　如今，劉敏的家政公司有月嫂105人，服務人員7000多人，四家直營店及兩家加盟店。關于未來，劉敏心中早已有了自己的打算。“現(xiàn)在我比較注重家政服務，未來我想推出‘產(chǎn)品+服務’，形成一條龍服務體系。”劉敏說，“比如說一戶人家找完月嫂后，他是不是還需要紙尿褲或者奶粉呢?我在嘗試與其他商家合作，推出月子米酒和滿月發(fā)汗湯，未來或許還會考慮籌建嬰兒游泳館和產(chǎn)后瘦身班，使服務更加標準化，把服務做寬、做深、做精。”