本版撰文 范潔 傅佩文

　　行業的發展離不開正規與專業的企業，如今的家政企業不再是“一部電話，幾個阿姨”的中介作坊模式，而是向實現“家庭服務中心樞紐”功能轉變。 

　　家政企業身兼多職，既是家政服務的提供者，也是從業人員的培訓者，還是雇傭關系的協調者。家庭服務行業規范化、家庭服務從業人員職業化，迫在眉睫。

　　家政企業頻打“特色牌”

　　創新家政服務項目—— 家政公司也有“高精尖”服務

　　羊年新春，家住古北的趙阿姨想要對家庭進行一次“深度大掃除”，但是家里雇傭的鐘點工阿姨只能簡單的“買汰燒”。“拖把+水桶”，只能除去灰塵，不能真正消毒除菌。但要找專業清潔機構，價格又吃不消。” 

　　如今，趙阿姨的煩惱有望解決。捷鄰衛士家政公司就瞄準這樣的市場空白，除了傳統家政服務版塊，還將業務擴展到現代家庭服務，推出室內空氣檢測與治理，還有室內專業消毒例如滅菌、除螨、空調清潔消毒、貼PM2.5過濾膜等系列服務。上門服務的家政員，還會攜帶統一標準的勞動工具。 

　　類似這樣專業、針對性的“高精尖”服務，捷鄰衛士家政公司還有很多。優秀的家政企業，同樣注重員工的評優管理，引導家政員走向職業化。不斷探索行業的職業化發展、標準化服務等科學管理模式，正成為其發展方向。 

　　全程理念管理員工——

　　“組合拳”模式緩解用工難題

　　“去年春節，我們門店只有20%的家政員留在上海，今年升至50%，已經好轉很多。”面對“保姆荒”，上海巾幗家政打出“組合拳”緩解用工難題。 

　　早在半年之前，公司就對門店3000余名家政員開展調查統計，詢問是否返鄉過年、提前幾天回家、預計何時返滬等問題，便于統籌與協調。此外，公司還采取“錯峰放假”，鼓勵家政員提前或是推遲返鄉時間。針對一些緊急的訂單，家政公司也會尋找“外援”，爭取“服務不間斷”。 

　　這僅是巾幗家政“員工式全程管理模式”中的一環，該公司已形成了一套完整的管理制度，配備實操室等專業培訓設備，自行編制專用教材和“八字經”，以規范家政員的職業道德和技能標準，獲得家政員與雇主的一致好評。

　　此外，巾幗家政還引進大數據，建立了自己的網絡數據中心，有助及時掌握雇主與家政員的情況變化，也出資為每位家政員購買意外險的公司。

　　定期家訪化解矛盾——

　　“人性化”服務確保雙方滿意

　　“王小姐，您對我們的家政員張阿姨還滿意嗎？”佳旺家政的工作人員上門詢問，當聽到雇主對家政員的“滿意”評價時，又再次向雇傭雙方確認合同細則與服務內容。 

　　一個月后，王小姐又接到佳旺家政的電話，詢問服務質量。“張阿姨都挺好的，如果烹飪的菜式能夠更加豐富，那就更好了！”擔心影響阿姨的工作積極性，王小姐一直不好意思當面提出這項意見。“您放心，我們會轉告張阿姨，有任何建議，歡迎您直接與我們溝通。”

　　上門訪問做到知情雙方滿意，跟蹤回訪做到雇傭關系和諧，是佳旺家政的傳統特色，定期開展家訪慰問活動，解決雇傭雙方矛盾，更加人性化與重溫情。 

　　優秀的家政企業，往往在服務宗旨上注重三個放心：服務家庭放心，家政人員放心，家政公司放心；在服務方式上注重三個相互：相互尊重與支持、相互溝通與理解、相互協調與融洽。 

　　鎖定人群專項服務——

　　“菜單式”全科服務以人為本 

　　年近70的劉阿姨對向“好幫手”求助的經歷至今記憶猶新。由于家庭變故，老人精神壓力過大導致失眠。

　　出乎意料的是，這個提供健康服務的非營利機構，竟為她制定專業的康復計劃，提供一對一的心理咨詢指導。“排解了我的內心困惑，找回生活的自信。”此外，“好幫手”還提供康復理療，緩解了她的失眠癥狀。 

　　“好幫手提供專業化的康復服務和個性化的精神慰藉。”經過一段時間的康復，劉阿姨的睡眠質量得到了有效改善，朋友日漸增多，參與活動熱情日益高漲，精神面貌更是煥然一新。 

　　“好幫手”以老年人為重點目標群體，以“改善社區老人生存環境，提高老人生活質量”為目標，提供全方位、多功能、多層次的專業健康促進服務，擁有豐富的項目服務經驗，聘請資深的工作人員、專業營養師、全科醫生等，為老人提供個性化、菜單式的服務。

　　家政的專業化服務是大勢所趨

　　上海家政服務業的發展，相關部門要實行規范化、職業化管理經營，要敦促家政服務員進一步提高服務水平和服務能力。 
義烏靈鷗家政服務公司:專門提供家政、月子護理、育嬰師、保姆、專業陪護、服侍老人、醫院護理、鐘點工、家庭公司保潔、搬家等服務。