山東大姐云平臺：家庭服務開啟“O2O”新模式

2015年06月15日10:45  來源：中國婦女報

輕點鼠標就能下單找到育嬰師，通過手機客戶端可輕松獲取家政技能培訓，撥打96600客服電話便可在全省范圍內享受專業家庭服務……相較傳統家政服務公司的經營模式，由山東省婦聯建設的智能家庭服務終端——山東大姐家庭服務云平臺，在傳統家政服務行業掀起了一場信息化變革，開啟了山東家庭服務“O2O”新模式，推動山東“智慧家政”建設邁出了新的一步。

“近年來，家庭服務需求越來越大，但家庭服務企業現代經營和管理理念落后、供需信息不對稱、服務質量和服務標準參差不齊、規范化服務程度不高等現象依然存在。為適應現代家庭服務業發展的要求，聚合全省“大姐”機構資源，促進家庭服務業的品牌化、職業化、標準化、產業化發展，山東省婦聯傾力打造了山東大姐家庭服務云平臺，為社會、家庭、企業、服務員之間搭建信息資源配置平臺，為婦女創業就業提供服務。”談起建設初衷，山東省婦女創業服務中心主任董萍這樣告訴記者。

云平臺自2014年3月開始籌建，當年10月正式上線運營。云平臺建立了省級管理調度中心和話務運營中心，設置座席48個，開通了24小時服務熱線96600、手機客戶端、山東大姐網站、微信公眾號四大服務渠道，能夠提供“家庭服務”“職業培訓”“職業介紹”“大姐超市”“大姐百事通”五大核心服務。

由于云平臺聚集了全省的優秀家政服務企業和培訓機構，其服務的領域、廣度和深度顯然是單個家政服務公司無法比擬的。平臺依托各地家政服務培訓基地開展職業技能培訓，通過省巾幗職業技能鑒定所開展職業技能鑒定考試，推行持證上崗，對鑒定合格人員平臺優先進行職業介紹，真正實現了“職業培訓+職業鑒定+職業介紹”的一體化服務。

董萍介紹說，加盟企業通過云平臺可以獲得更多訂單。云平臺作為一個公益性服務平臺，提供的是供需無償服務對接，為每一個加盟企業建立起了家政服務人員管理系統，免費為企業進行人員招聘、培訓，介紹用工客戶，還可跟蹤雇主需求和意見反饋，為企業運營提供依據。另外，作為婦聯組織建設的家庭服務平臺，憑借其強大的公信力將會提高平臺的影響力，增強其可信度，能夠為加盟企業帶來更多的客戶。

客戶服務比以往也更為便捷。以往，找尋家政服務人員，需要客戶到家政公司進行登記，因為一家家政服務公司的資源有限，往往需要漫長的等待，而現在通過云平臺的資源配置功能，把客戶訂單信息，與家政服務企業提供的家政服務人員進行精準、快速、高效匹配服務，縮短客戶服務流程，提高服務效率，讓客戶在最短的時間內找到自己滿意的家政服務人員。

云平臺建立了跟蹤服務評價體系，實時考評服務質量，公布明星排行榜；不定期開展加盟商負責人、家庭服務師資、高級家庭服務員等培訓班，不斷提高從業人員的職業道德和職業技能；完善了服務質量保證機制，提升了家庭服務業的整體服務水平。

家庭服務云平臺的建設和運營，達到了預期的目標，贏得了社會的高度關注。自運營以來，全省17個地市簽約家政服務加盟商256家，在冊家政服務人員近萬人，有效訂單1620個，其中服務訂單為832個，培訓訂單531個，職介訂單257個。據悉，下一步，山東大姐家庭服務云平臺將不斷完善服務功能，增強供需雙方對接能力，提高服務效率；健全監督管理和服務保障體系，實行獎懲和退出機制，保障消費權益；定制家政服務綜合保險，構建安全保障網；推進山東大姐社區服務站建設，將大姐家政便民服務窗口延伸到社區，進一步提高市場競爭力和品牌影響力。“我們力爭用5年的時間，將平臺建設成全國一流的品牌化、規模化、專業化、信息化家庭服務平臺，讓客戶足不出戶，就能享受到放心、便捷、專業、規范的全方位互動式家庭服務。”董萍說。（姚建）