????河北日報、河北新聞網記者劉立

????隨著商業銀行經營重心下移，紛紛發力零售銀行業務，社區金融業務的重要性日益凸顯。

????民生銀行石家莊分行有關部門負責人表示，該行自2013年7月率先啟動社區金融戰略，在這一新興業務領域積極探索實踐，逐步打造了全新的零售銀行商業模式，力爭以“好鄰居”式專業服務，打造金融的超市。

????社區居民的“好鄰居”

????在省會君曉家園小區，民生銀行社區支行與小區居民建立了良好的客戶關系。小區一位王女士經常給君曉家園社區支行的員工送餃子、送花生。“記得那天下雪，我們這暖氣管子壞了，大家凍得不行，正發愁呢，王阿姨一家給我們端來了熱氣騰騰的餃子和一盆餃子湯，當時我就快哭了，就沖這份信任，我們所有的付出都值了！”君曉家園社區支行負責人張美榮這樣告訴記者。王女士說，社區銀行剛開在小區的時候，她對這家銀行也有很多不理解，以為就是來拉存款的。后來發現，社區支行把自己當作小區里的一員，為居民朋友免費配送新鮮蔬菜，冬天社區支行代收暖氣費，給大家帶來了很多便利，還經常在社區內舉辦健康講座以及年貨團購會等多種活動。“感覺社區銀行就是我們的鄰居。”王女士說。

????“從民生銀行的實踐來看，社區金融是貼近社區居民的‘好鄰居’式金融業態。”民生銀行石家莊分行有關負責人表示。

????這位負責人總結民生銀行社區銀行的經營經驗說，一是在空間和時間上貼近居民。在空間上，社區網點一般設立在社區周邊，輻射周邊1.5公里范圍內的社區居民。在時間上，社區網點服務時間延長。以民生銀行的社區網點為例，其營業時間一般延長至晚上8時。二是要融入社區，貼近居民。社區服務團隊基于社區支行的地理優勢，將自身作為社區中的重要一分子，通過提供多種多樣的社區附加服務，來融入社區之中，建立跟社區居民們的深厚信任關系。比如，有的社區網點與居委會聯合為居民提供健康養生和親子手工課堂，增進社區居民間的感情；有的社區網點支持廣場舞、棋牌俱樂部等社區社團，豐富居民文化生活；有的社區網點則與周邊商戶合作，推出多種商品、特惠服務。“多樣化的社區附加服務，使社區網點快速拉近了與居民的距離，逐步贏得了社區居民的信賴。”該負責人說，社區金融注重的是口碑，任何業務推廣都是基于居民需求和口碑考慮，并且尊重社區居民的自主選擇，比如同物業合作升級門禁系統，就是多樣化附加服務中的一種，旨在與物業共同提升社區居民的居住環境水平。