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低價旅游團最愛坑老年人(圖)

近日,“東方之星”游輪翻沉事故再次引起人們對老年旅游團的關注,在這起悲劇中,很多人報團時并沒有注意到老舊船舶的安全隱患。與此同時,隨著銀發族成為出游的主力,低價扎店、老年人報團加價等很多亂象正充斥著老年旅游市場。記者了解到,一部《老年旅游服務規范》正在制定中,有望在今年年底出臺,這將為老年人出游系上“安全帶”。

 


  近日,“東方之星”游輪翻沉事故再次引起人們對老年旅游團的關注,在這起悲劇中,很多人報團時并沒有注意到老舊船舶的安全隱患。與此同時,隨著銀發族成為出游的主力,低價扎店、老年人報團加價等很多亂象正充斥著老年旅游市場。記者了解到,一部《老年旅游服務規范》正在制定中,有望在今年年底出臺,這將為老年人出游系上“安全帶”。

  常規旅行團

  冒充“夕陽紅”

  老年人本應該是一個特定的旅游團體,但記者注意到,市面上的旅游團很少有專門的老年旅游團,不少老年人參加的都是常規旅游團。在這樣的行程中,老年團體并沒有得到格外照顧。

  “我們在環球影城門口坐了一天。”參加美國東西海岸12日旅游的市民王先生告訴記者,由于市面上沒有單獨的老年旅游團,70歲的他和老伴只好參加常規的美國團。在行程中有一天是去環球影城,他們因為身體原因不能參加任何游樂項目,這期間導游既未安排他們進行其他游覽,也沒有退回當天旅游費用。王先生夫婦最終在環球影城門口孤獨地坐了一天。

  “我們不是年輕人了,太趕了,跟不上。”市民徐阿姨和幾個老年朋友參加了一個去九寨黃龍的旅游團,一路上導游就在催促旅游團不停地趕行程。感到體力不支的徐阿姨吃了一把藥片,最終捶著胸口走完了全程。“報名時說是老年旅游團,但行程完全沒有考慮到老年人的需求,旅途安排太累了。”徐阿姨說,參加這個旅行團后,她休息了一個禮拜才恢復過來。

  “市面上的很多旅游團并不是針對中老年的,老年人是個特定群體,和普通游客的需求不一樣。”康輝、中青旅、神舟國旅等多家旅行社告訴記者,老年人需要的是旅途舒緩,舒適,配備醫療和急救保障,參加特定的“夕陽紅”旅游團要比參加普通旅游團更讓人放心。

  不過,記者也從業內了解到,為了爭奪老年市場,一些無良旅行社會換湯不換藥地把常規團包裝成“夕陽紅”團。參加這樣的旅行團,老年人并未作為一個特殊群體得到應有的照顧。

  低價團

  最愛坑老年人

  800元泰國7日游,1000元臺灣8日游……記者注意到,市面上的低價旅游團消費的主力是銀發族。這其中,不乏充斥著低價扎店、途中加自費的陷阱團。“這是根據老年人的心理設計的。”一位業內人士透露,很多號稱打著老年團旗號的低價旅游團在吃住方面都十分簡陋,比如住快捷酒店、吃盒飯,使用最便宜的交通工具,以此來降低成本。

  “很多老年人對團費極為敏感、對出游品質卻不那么關心,這就導致了部分老年團的報價偏低。”業內人士透露,老年人愛便宜、喜歡結伴出游的習慣,可能會被一些無良商家利用,這也是老年旅游市場中的一個問題。

  另一個突出的問題是,一些如房產銷售、理財營銷等非旅行社機構也在爭奪老年旅游市場,他們所采用的也是低價吸引老年人的策略,最終以推銷產品為目的,但旅游品質并不能得到保障。

  《老年旅游服務規范》

  耿爭 插圖 H246

  老年旅游

  全年都是旺季

  “以前老年人是淡季出游的主力,現在看,老年人出游幾乎貫穿全年。”攜程旅游事業部營銷總監戴宇告訴記者,中老年人已經是在線旅游重要客源群體,參團游客最年長的為87歲。現階段,針對中老年的“爸媽放心游”路線預訂增長一倍,報名者中的老年人比例超過70%。父母結伴出行占六成,子女陪同老人出行占三成左右。從目前看,老年人出游的旺季幾乎貫穿全年。

  “在現在的時段,旅游產品報價較低,因此老年人更愿意選擇在暑期旺季前扎堆出游。”中國康輝市場總監佟君告訴記者,春夏階段較為適合中老年人出游,因此現在這個時間段老年人的跟團游占比甚至能達到50%至60%。

  “很多子女報名前會特別咨詢老年團的行程安排,老年團的標準和常規團不一樣。”攜程相關負責人告訴記者,“爸媽放心團”包括若干服務標準。比如首選安全性高的目的地;旅行保險為雙親團設計高保障險種;針對一些特殊的客人和線路,領隊甚至被要求有急救證。此外,老年團隊還會配備血壓儀、溫度計,提供助行拐杖等。“一進旅行團領隊會給每個老人提供胸卡,記錄聯系方式、車號、既往病史等。在行程安排上,每次連續坐車不超過兩小時,全程領隊必須多次發信息給老人的子女報平安。”

  老年旅游標準

  市場空缺

  記者了解到,盡管部分旅行社制定了自己的老年旅游團服務標準,上海、廣州等地有各自針對老年旅游的地方性服務規范,但目前仍然缺乏一部國家層面的老年旅游服務標準。

  北京旅行社協會副會長鐘暉告訴記者,目前中國旅行社協會正在起草全國性的《老年旅游服務規范》,有望在今年“十一”黃金周前后出臺。屆時,該規范也會申請國家標準,今后我國的老年旅游將以此為服務標準。


  據悉,這部規范要求產品設計要符合老年人的心理和生理特點。老年旅游游覽服務則從準備工作、講解服務、入店服務、就餐服務、購物服務、結束服務等六方面做出相應規定。例如在講解服務上,要求導游勤迎(上下車迎接)、勤攙(攙扶)、勤講(講解)、勤停(停車休息)、勤點(清點人數)、勤問(詢問老人身體情況)。

  另外,這部規范將會針對老年人特點做出細節性規范,比如不能安排老年人一天去多個景點。同時,針對老年人有早起習慣,可以出發早,但不能回來晚。具體到哪些老年團可以配雙領隊、雙導游等問題都會寫到規范中。本報記者 傅洋J004


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