浙江省老齡產業第一季度輿情報告出爐

老齡產業被負面報道“劫持”

本報記者 王卓琳

5月21日，2015居家養老產業高峰論壇暨養安享養老產業項目新聞發布會在杭州召開。大會上，浙江老齡科學研究院發布了《2015年浙江省第一季度老齡產業輿情報告》。

通過對浙江省老齡產業相關數據的挖掘，報告認為，一方面，國家針對老齡產業的利好政策不斷，但行業發展仍處于低端水平。表現在輿情上，則是負面報道成為這個行業的“標簽”，老齡產業污名化。

保健品會銷315前后被圍剿

報告對浙江省范圍內各大媒體：浙江老年報、樂活100雜志、錢江晚報、都市快報、市場導報、地市報等77家紙媒以及新媒體浙江新聞客戶端；門戶網站浙江在線；新浪微博；新華網；百度等信息平臺進行監測。

由于老齡產業行業規范及標準制定的缺失，行業內部混亂現象叢生，矛盾重重。諸如會議營銷、無證經營、夸大宣傳、欺詐等案件不絕于耳，諸此事件都將目標對準銀發這個巨大的市場。

據統計，浙江省第一季度媒體相關保健品報道累計99篇。其中，投訴案件、詐騙等新聞報道70篇，廣告18篇，其他話題11篇。

這其中，315成為負面報道高峰，保健品會銷在315前后被圍剿。3月12日至18日，媒體報道持續發酵，新聞報道共29篇，占比第一季度媒體報道29:81。

通過數據觀察，現階段媒體主要有兩種輿論傾向。一則是對老齡產業的負面輿論監督，一旦發現欺詐行為或違法活動，媒體首先進行報道宣傳，曝光內幕。二則是媒體主要承擔對保健品行業的廣告宣傳，為消費者樹立消費導向。

典型案例為央視曝光的王大媽事件和銀色世紀在浙江欺詐消費者事件。

重點案例

青島銀色世紀欺詐事件

2月至3月，《浙江老年報》關于青島銀色世紀健康產業集團有限公司（簡稱“銀色世紀”）冒用老年報的名義，進行會銷售賣“海惠元”保健品。受騙讀者看到《浙江老年報》發出的聲明后，紛紛要求“銀色世紀”退款退貨。“銀色世紀”態度大變，表示退錢是不可能的。

2月9日，《浙江老年報》不斷收到讀者來信投訴銀色世紀，在當天頭版刊登《老方：被誤導讀者感謝你》，將老方整理的“銀色世紀”現場冒名兜售保健品的圖片、通話錄音以及會場視頻資料進行擴大宣傳，將銀色世紀的詐騙行為坐實。

3月15日，《市場導報》以兩個版面揭開了“銀色世紀”的“面紗”，《浙江老年報》進行轉載。記者從杭州市下城區市場監管局了解到，頤圣堂注冊時間為2014年2月。此前，該局收到過多起關于頤圣堂以訂報為名，實則賣保健品的投訴，負責人叢吉強已被下城區市場監管局約談過兩次答應整改。杭州市下城區市場監管局工作人員再次對頤圣堂進行調查。

3月18日，《浙江老年報》發文《315我們和你一起維權》，對“銀色世紀”進行連續報道，浙江新聞客戶端對此進行轉載報道，杭州電視臺接到讀者投訴后，亦進行調查。

3月25日，浙江在線對《浙江老年報》打擊銀色世紀等維權報道進行了轉載。這一事件，由于多家媒體的聯合打擊行動，打擊力度以及影響面不斷擴大。

這一事件拉鋸時間較長，相持一月有余。其中借力315晚會這一節點，在3月18日前后，媒體對這一事件的報道聲量達到高潮。

銀色世紀遭曝光后，始終保持沉默。事件引起浙江省內多家媒體的關注。

保健品依然是行業痛點

保健品宣傳作為紙媒營收的重要組成部分，各大媒體主要協助企業以廣告的形式對老年保健品進行宣傳，為讀者樹立多渠道的消費導向。在第一季度輿情監測中，尤以2月新年前后，達到小高峰。

廣告消費導向加諸上文所提負面報道傾向，這兩者雖有利于目標人群獲得有效信息，但丑聞不斷產生，老齡產業進一步污名化，保健品依然是老年產業的行業痛點。

新浪微博搜索平臺數據顯示，第一季度保健品詐騙相關詞條142條，其中浙江地區11條，占比7.7%。會議營銷214條，其中浙江17條，占比7.9%。兩者比例居高不下，遠高于養老在全國關注度的占比0.38%，浙江已成為保健品詐騙的重災區。

當下由于老齡產業負面報道泛濫，形成了一方面國家積極降低準入門檻，大力開放市場的同時，另一方面政府部門與消費者對企業或民間資本的信任度依然存疑的局面。

報告認為，在老齡產業大力發展推進的同時，如何扭轉當前老齡產業負面形象，成為政府、行業、媒體需共同應對的問題。當務之急，工商、質檢、食藥監、公安等部門需出臺相應的監管措施，各項行業標準以及獎懲制度亟待制定。（輿情報告全文由本報官方微信公眾號“老友聚”刊登）