原標(biāo)題：南寧去年保健品糾紛案僅三起調(diào)解成功 勿忘索票據(jù)

央視“3·15”晚會報道，老年人成為保健品消費最易被騙人群。昨日，記者從南寧市工商局12315了解到，去年，南寧市咨詢投訴達62起，僅3起調(diào)解成功。12315提醒，老年消費者購買保健品時，一定要索票據(jù)。

案例一：經(jīng)工商調(diào)解退貨成功

家住淡村路的魏師傅70多歲，在老年人課堂上購買了8盒保健品，外加商家贈送的紀(jì)念品等共計10多件物品。子女回家后認為老人家可能上當(dāng)了，來到12315中心請求工商部門幫助退貨。經(jīng)調(diào)解，商家在7天內(nèi)為消費者辦理了退貨。

●點評：老年人購買保健品時，最好讓兒女陪在身邊或幫助參考。

案例二：免費講座實推銷產(chǎn)品

王奶奶70多歲，拿著大包小包來南寧市工商局12315請求幫助退貨，原因是當(dāng)時在課堂上糊里糊涂就買了很多保健品，花費了12000多元。之前，王奶奶吃了一盒多沒有什么效果。經(jīng)12315調(diào)解，找到了位于人民路的該商家，除了開封過的保健品其余退貨了。

●點評：老年消費者對自己的身體健康很關(guān)注，但是防御能力又比較差，一些商家正是利用這一點，通過舉辦關(guān)愛老年人健康為主題的免費講座來吸引眾多老年人，并大量發(fā)送贈品，取得老年人信任，以先贈送后銷售的方式向老年消費者推銷各種保健品，并宣稱保健品有治療老年疾病的功效。

案例三：涉及虛假宣傳維權(quán)難

老人家在課堂上購買了4000多元保健品，兒子認為老人家在課堂的消費行為不理性，認為有虛假宣傳的嫌疑，向工商部門投訴。但由于沒有證據(jù)，表示有機會去課堂上聽課后再取證。

●點評：如果是保健品、醫(yī)療器械、食品不符合質(zhì)量要求，由食藥局負責(zé)監(jiān)管；虛假宣傳則由工商部門接待處理，但涉虛假宣傳消費者很難舉證。沒有證據(jù)的情況下，商家不會輕易退貨造成維權(quán)難。（記者 高宇峰 通訊員 韋華）

溫馨提示

南寧市工商局12315發(fā)布消費提醒

1.參加一些社區(qū)以及有資質(zhì)的專業(yè)醫(yī)療機構(gòu)舉辦的健康講座；遇到身體不適的情況最好是選擇正規(guī)醫(yī)院就醫(yī)，不要輕易相信、參加商家舉辦的所謂專家免費講座活動并購買其推銷的保健產(chǎn)品。不要貪圖便宜，要打好經(jīng)濟算盤。

2.在領(lǐng)取商家贈品時，查看贈品是否是合格產(chǎn)品，是否有產(chǎn)品標(biāo)志。對于宣傳有治療功能的保健品，咨詢過專業(yè)的醫(yī)生后再試用。

3.在購買商家促銷的產(chǎn)品時，查看商家是否具備銷售資質(zhì)，并進行少量購買嘗試后再做大量購買的決定。

4.使用商品后，如發(fā)現(xiàn)有不適宜的地方，最好立即停止使用，并及時向商家反映問題，協(xié)商解決途徑。

5.最好購買商品后索要購買憑證，以利于事后維權(quán)。