憑借電商無法提供的體驗式服務，提升人氣，增加客流量

體驗式業態成商場“新競爭力”

專家表示增加體驗式業態是商場發展的趨勢

電商發展勢頭強勁，為應對電商沖擊，我市多家商場調整業態布局，增加美容美發、餐飲、休閑娛樂等體驗式業態的比重，以贏得更多的消費群。

　　電商挑戰實體商場

越來越多的市民已習慣“到專柜看貨，網上下單”，一些商場因此淪為“試衣間”。

“一般網上淘貨有兩種情況，一種是市民在實體店發現喜歡的商品，記下品牌、貨號、價格等信息，到網上找相同或相似的商品進行對比，如果網上的價格便宜就在網上下單；另一種是市民在網上看到喜歡的商品，尤其是服裝，跑到實體店找實物，確認好尺碼后再去網上下單。”某商場導購人員小胡說，一般應季商品通過“網上代購”買可以便宜 2-3成。

某商場相關負責人表示，家電、休閑服飾等商品受電商沖擊較大。比如，前些年家電類商品每年的銷售額都以 20%的速度增長，但近兩年家電類商品銷售額增速明顯放緩，尤其是小家電類商品的零售額，與上一年同期相比能夠持平已算不錯，有的品牌甚至下降。

業內人士預計，在今后幾年，購物模式的多樣化會讓市場零售份額不斷分流。

　　我市商場大打“體驗牌”

電商的沖擊，倒逼我市商場轉型升級。

盡管以便捷、低價為優勢的電商分流了實體商場的零售份額，然而餐飲、健身會館、電玩城、KTV、美容美體以及觀影等體驗式服務，卻是電商無法提供的，這給實體商場帶來了契機。

細心的市民會發現，我市多家商場今年業態組合調整頻繁，手機體驗館、廚衛現場教學演示廳、兒童玩具體驗區等不斷增加。

新瑪特休閑購物廣場營銷部部長劉先生表示，為了增加消費者的購物體驗感和參與感，提升商場的人氣和客流量，我們商場不僅建立了三星、蘋果等多個數碼產品體驗館，還通過舉辦美食節增加餐飲區域的客流量。此外，商場在廚衛賣區進行廚藝課堂展示，對想購買產品的消費者進行現場教學等，這些新舉措給商場增加了人氣。

“電商一般對中低端品牌沖擊較大，而對珠寶等高端產品影響較小。今年我們增加了三個高端品牌，一方面是為了滿足市民對高端產品的消費需求，另一方面也是為了減小電商對實體店的影響。”新瑪特休閑購物廣場營銷部部長劉先生說。

新東風購物廣場營銷部負責人也表示，他們在四樓兒童玩具區域增加了體驗區，讓顧客體驗產品功能。

萬達廣場內部人士表示，今后他們將不斷減少零售業態的占比，特別是減少服飾類零售業態的占比，增加生活類業態的占比，比如美發、美甲、書吧、教育培訓等，并計劃引進兒童體驗式業態。

不僅如此，我市多家商場還通過舉辦車展、歌舞表演以及新品發布會等體驗式活動，來提升商場的人氣。

　　體驗式業態成“新競爭力”

東北石油大學經管學院市場營銷講師韋小兵表示，增加體驗式業態是未來商場的一種趨勢，在提升商場人氣、增加客流量、帶動購買力上確實會有作用。

韋小兵還表示，真正能夠吸引消費者的“體驗式商業”一定會給消費者帶來較好的感受，讓消費者對業態產生依賴，從而拉動其它業態客流量和銷售額增長。我市商場正努力讓體驗式業態成為提高其競爭力的“利器”，非常重視商場的定位和業態的組合，并不斷提升服務，這讓消費者能夠感受到網絡購物體驗不到的樂趣，提高了消費者對實體商場的忠誠度。