“我選擇了裝修公司，但過程一點不省心，最后還有質量問題，錢花得太冤枉了！”“錢是大把地出去，給工長打電話也不愛接，根本沒把我當回事兒。”在接觸了眾多為裝修不如意而投訴的業主后，記者發現，體驗不夠好是他們共同的心聲。

　　 其實，經過幾番洗牌，生存下來的品牌公司都在變著法提升服務質量。剛興起的互聯網家裝公司及平臺，也聲稱自己不只關注于價格。那為何還屢屢爆出體驗差甚至質量差等問題？京華家居采訪多位資深人士，他們表示，體驗好壞存在很大主觀因素，很多時候，業主對于家裝的認識存在較大偏差。而在行業方面，工隊所獲利益失衡或是導致癥結根本所在。

　　 A □業主問題分析

　　 體驗差可能源于認識偏差大

　　 說到體驗差，眾多業內人士反映，除了行業中存在一定問題外，業主也有諸多需要思考的地方。比如，一點不上心，或者太苛刻；對家裝市場價格沒有概念，花5萬元，心里預期卻是20萬元的效果；不會與工隊溝通，不知如何表達意見等。專家表示，房子是自己的，并非花了錢，就萬事大吉。因此，要想不惹氣，業內人士經過多年與業主的接觸，提出了幾個常見的認識偏差，希望大家好好消化。

　　 你選的可能不是真的品牌公司

　　 游擊隊無論在技術還是售后上，都缺少保障，這是大家的共識。一些業主在裝修后，覺得憋屈，就是因為自己找了所謂的“品牌公司”，但并沒有多么省心。“活兒干得和馬路游擊隊也沒啥區別，管理也沒見著好到哪去啊？”有這種想法的業主，首先得明白，不是所有的公司，都算品牌公司。

　　 業內人士指出，能夠擔得起品牌公司這個名號的，首先是經過多年市場沉淀，有著良好口碑和美譽度的家裝公司。“而且這類公司是有實力在市場中長久存在的，不會打一槍換個地方，出了問題找不到人。”如東易日盛、業之峰、實創、博洛尼、今朝、居然裝飾等，都是響當當的品牌公司。圈外人不了解家裝公司的底細，很難分辨。專家提出了幾點可以輕松區別的辦法：首先這類企業有個顯著的標志是，在居然之家、紅星美凱龍、集美等家居大賣場里有連鎖門店。“能夠進駐這樣的賣場，首先就是實力的代表。即使日后出現了糾紛，還有賣場起到第三方的監督作用，一般小公司是進不去的。”業內人士說。其次，在接觸到品牌裝飾公司的設計師或工程人員后，你會很明顯地感覺到專業素養層次較高。“這個就需要業主多比較一下不同檔次的裝修公司，自然會積累下不同的認知。”

　　 不過，需要提醒消費者的是，由于近幾年北京家裝市場的洗牌，一些老牌家裝公司已經漸漸退出了品牌公司的行列。“部分公司萎縮得厲害，人員大量流失，就剩下一兩家門店了。靠著以前的名氣，才能勉強接點活兒，整體的施工質量和管理水平自然也在下降。”因此，這類公司也不能再稱之為品牌公司了。

　　 現在您可以思考一下，給您家施工的家裝公司是否符合品牌家裝的條件呢？業內人士介紹，現在市場上也有這樣的小公司，有些是注冊的，有些是掛靠在某些有資質的單位上，召集幾個游擊隊，租個小門臉就開始招攬生意。出了問題，大可以一走了之。如果您找到的是這樣的隊伍，想必家裝體驗不會好到哪里去，所以這種類型的體驗不好，并不能歸罪到品牌家裝公司身上。

　　 優質必然價高是鐵律

　　 業內人士表示，質量必然是與價格掛鉤的。但是不少消費者對于家裝應該花多少錢，出什么樣的效果，完全沒有概念或是想當然的狀態。“比如，部分業主花5萬元預算就已經覺得不得了了，心里裝修效果的預期是10萬、20萬的水平，結果只能做到個四白落地的基礎裝修。工程質量沒問題，這些人也感覺很冤枉，直呼家裝暴利。”業內人士指出，超出“合格”效果的高檔家裝，需要優秀的設計師、高技術工人和優質材料，但這都要有高預算來支撐，所以很多時候，業主覺得“錢花多了”，實際上是“錢沒花夠”。

　　 一位在裝修公司供職的工程經理表示，不少業主把自愿的增項也算做黑幕。交底時的報價是最基礎的，但施工過程中通過工長的建議業主同意添加了一些項目，而且也走了正規流程，但最后業主發現工費多出了幾萬，也覺得上了當。“工藝高級了，材料升級了，肯定得加錢啊！”

　　 而且，根據業主的預算和使用材料、工藝的差別，確實有很多活兒是不賺錢甚至是賠錢的。品牌公司為了保證信譽，即使賠錢，也會做到工程合格。但小公司、小隊伍勉強接了單，服務可能就要打折扣了。有資深工程專家直白地表示，如果您是大戶型，那么“到哪家公司您都是爺，必須伺候好，因為您的單子肯定賺錢。”但若您家本身就是單值幾萬的小戶型，需求又簡單，若找品牌公司，施工費用雖高，但能享受更全面的服務、工程好、態度優。若選報價更低的隊伍，那在工程質量合格的基礎上，基本不能有過多的要求。“我經常建議一些業主，要是預算比較少，那在基礎工程上滿足使用需求即可。比如，防水，你做不好我沒法洗澡，這是必須要合格的，但諸如吊頂背面有些小細縫之類不影響使用的美觀方面的問題，就不要糾結了。工隊本身不賺錢，太高的要求就是難為他們了。”

　　 對工程要嚴格但也不能吹毛求疵