“我想請(qǐng)人后天上午來(lái)做家務(wù)。”8月10日上午10時(shí)，南通港閘區(qū)天生港鎮(zhèn)街道顧紅英老人通過(guò)家中的服務(wù)終端，向安通居家養(yǎng)老服務(wù)平臺(tái)發(fā)出服務(wù)申請(qǐng)。服務(wù)平臺(tái)工作人員立即通過(guò)呼叫中心管理系統(tǒng)向線下服務(wù)隊(duì)派工，一條短信即時(shí)發(fā)到了一位隊(duì)員的手機(jī)上。兩天后，服務(wù)人員在約定的時(shí)間來(lái)到顧紅英家提供相應(yīng)的服務(wù)，顧紅英在平臺(tái)回訪中對(duì)服務(wù)表示滿意。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，截至目前，南通市老年人通過(guò)各類“互聯(lián)網(wǎng)+”平臺(tái)接受居家養(yǎng)老服務(wù)已經(jīng)超過(guò)20萬(wàn)人次。

　　利用互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)、信息通信技術(shù)把互聯(lián)網(wǎng)和居家養(yǎng)老工作結(jié)合起來(lái)，想法很簡(jiǎn)單，但要變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)，前期需要巨大投入。24個(gè)坐席的呼叫中心、數(shù)據(jù)處理中心、聯(lián)網(wǎng)報(bào)警系統(tǒng)……成立于2013年4月的安通居家養(yǎng)老平臺(tái)投入達(dá)到900萬(wàn)元；安吉通便民服務(wù)平臺(tái)已先后投入超過(guò)1000萬(wàn)元。

　　“先期的投入是必需的。”安吉通公司的總經(jīng)理錢小建介紹，除了添置設(shè)備、開發(fā)軟件，公司還派出大量人員上門搜集老年人的信息，“姓名、年齡、住址、家庭成員情況、身體狀況、有何需求……信息越完整，我們提供的服務(wù)才能越貼心。”

　　最近，作為試點(diǎn)地區(qū)，南通經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)正在為125名獨(dú)居老人安裝煙感報(bào)警系統(tǒng)，確保老人住所出現(xiàn)火災(zāi)險(xiǎn)情時(shí)，救援人員能夠第一時(shí)間實(shí)施救援。市老齡辦業(yè)務(wù)處處長(zhǎng)朱鴻彬介紹：“在市區(qū)，已經(jīng)有安通、安吉通、海盟金網(wǎng)等多家企業(yè)將互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)運(yùn)用到居家養(yǎng)老服務(wù)工作中，并且已經(jīng)起到非常重要的作用。”

　　“是‘一鍵通’救了我的命！”雖然事情過(guò)去許久，75歲的鄭玉對(duì)安吉通居家養(yǎng)老平臺(tái)仍心存感激。去年11月24日凌晨3時(shí)，安吉通便民服務(wù)平臺(tái)電話鈴聲突然響起，值班員楊巧云第一時(shí)間拎起電話，電腦上自動(dòng)彈出來(lái)電用戶信息。原來(lái)家住崇川區(qū)和平橋街道百花苑社區(qū)的鄭玉老人突然感覺(jué)頭昏、手腳發(fā)麻，情急之下，她通過(guò)居家養(yǎng)老“一鍵通”求助。楊巧云與老人的兒子取得聯(lián)系，得知他遠(yuǎn)在青海，又馬上聯(lián)系120急救中心，并通知就近的安吉通服務(wù)隊(duì)員上門協(xié)助。20分鐘后，120救護(hù)車到達(dá)老人家里，并把老人送到醫(yī)院搶救，老人終于轉(zhuǎn)危為安。

　　“此類事件已經(jīng)發(fā)生過(guò)4起”，錢小建介紹，鄭玉是獨(dú)居老人，她使用的“一鍵通”手機(jī)是崇川區(qū)政府贈(zèng)送的，每月20元的服務(wù)費(fèi)由兒子支付。老人有突發(fā)狀況或日常生活服務(wù)需求，只要按手機(jī)上的一個(gè)鍵就可以撥通安吉通服務(wù)平臺(tái)。

　　朱鴻彬介紹，市區(qū)有3家企業(yè)與政府合作，為獨(dú)居、高齡等符合條件的老年人配備“一鍵通”設(shè)備，使用者已有1萬(wàn)多人。“老年人不僅在遇到緊急情況時(shí)可以使用，如果有代購(gòu)、理發(fā)、家政等需求，也可以通過(guò)‘一鍵通’向服務(wù)平臺(tái)提出。”

　　“‘一鍵通’只是‘互聯(lián)網(wǎng)+’參與居家養(yǎng)老的開始。”海盟金網(wǎng)的副總朱海容一邊點(diǎn)擊公司制作的“智慧養(yǎng)老”PPT演示文稿，一邊對(duì)記者說(shuō)。記者在采訪中發(fā)現(xiàn)，各家公司對(duì)這項(xiàng)業(yè)務(wù)的開展都有了新的計(jì)劃。

　　據(jù)了解，南通市多家公司準(zhǔn)備開發(fā)或者已經(jīng)開發(fā)出涉及居家養(yǎng)老服務(wù)的門戶網(wǎng)站和手機(jī)第三方應(yīng)用軟件，通過(guò)它們，老年人將實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上購(gòu)物、訂餐、預(yù)訂家政、預(yù)約理發(fā)，還可以線上支付。一些公司已經(jīng)開始推廣遠(yuǎn)程醫(yī)療監(jiān)測(cè)項(xiàng)目，老年人家中只需有一個(gè)前置終端，即可對(duì)血糖、血壓、血氧、體重等指標(biāo)進(jìn)行監(jiān)測(cè)，一旦指標(biāo)出現(xiàn)異常，服務(wù)平臺(tái)第一時(shí)間將通知老人子女，并通知社區(qū)醫(yī)療力量上門處置。此外，不少終端產(chǎn)品已經(jīng)在外地市場(chǎng)投入運(yùn)用，對(duì)有需求的老年人實(shí)現(xiàn)了室內(nèi)安全防控、戶外活動(dòng)監(jiān)控、家居生活智控。

　　朱鴻彬表示，不了解互聯(lián)網(wǎng)知識(shí)，不會(huì)使用智能手機(jī)，是互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)入居家養(yǎng)老工作的不利因素。“但是這只是暫時(shí)現(xiàn)象，越來(lái)越多的老年人學(xué)會(huì)了上網(wǎng)，玩起了微信、微博，‘互聯(lián)網(wǎng)＋’助力居家養(yǎng)老是大勢(shì)所趨，潛力巨大。”他表示，南通將進(jìn)一步加大政策扶持力度，鼓勵(lì)社會(huì)力量將“互聯(lián)網(wǎng)＋”擴(kuò)展到居家養(yǎng)老工作的多個(gè)領(lǐng)域，為老人居家養(yǎng)老提供更便捷、多層次、個(gè)性化的服務(wù)。 記者 任溢斌