文|沈楠

首先，要感謝各位同志，我們團隊中有精于IT技術的，有精于家裝行業的，也有精于市場的，是“互聯網+”讓我們在2014年走到了一起。在短短的這一年里，我們突飛猛進，取得了驕人的成績。今天我在這里的講話是總結2014年我們的成績，同時也為2015年做展望。

互聯網家裝行業是線上與線下深度融合的產物。我們為什么聚到一起做這件事情，是因為我們這個社會的服務業需要被深刻的改造。我們不是傳統家裝行業的改良者，也不是行業的攪局者，我們要成為傳統家裝行業的革命者。為什么要革命，因為這個客戶的需求，是市場的需要，是社會的需要。我們通過改造傳統家裝行業，破除各種潛規則，各種弊端，最后我們可以收獲客戶的微笑。實現客戶的價值，才能造就我們的價值，這是我們在2014年的價值觀，也是2015年的，也是2016年的，如果非要在這個時間上加一個期限的話，我希望是一萬年。

我們在14年做了哪些事情去改造家裝行業?

首先，重新定義“設計”。

我們談的“設計”已經不是過去講的，不是客戶的構想、設計師的效果圖，而是一整套的解決方案。我們的設計部是公司最大的部門，這里有資深的平面設計師、視覺設計師，以細化到每一個插座顏色的精益求精，來把握家居的整體風格；有資深的項目經理，以不同瓷磚標注不同間距的那份細致，來研究具體的施工方案;有近乎癡狂采購同事，以為了一顆螺絲釘而跑遍五金城的專注精神，來遴選最具性價比的家裝材料；有做核算的同事為一釘一鉚算計用心。是你們的精益求精、細致、專注精神，用心鑄就了一套又一套的家裝解決方案。而這些解決方案是公司的最核心競爭力，是客戶看到我們時的一見鐘情。為什么客戶會愛上我們，因為我們改變了過去家裝行業，設計、施工、采購、部品四個方面相割裂的局面，因為我們是一個全面的、各項皆能的、不斷溝通融合的團隊。

其次，設計方案變成樣板工程

光有一見鐘情是不行的，接下來日久生情的工作要交給施工部門，設計方案變成樣板工程是你們的工作。手機屏幕再大也刮不了膩子，所以要靠你們，這里講的你們包括今天沒有到場的農民工兄弟們，沒有他們的勤勞汗水，就沒有我們事業的基礎。幫助他們擺脫傳統家裝企業的盤剝，幫助他們從農民工轉變成產業工人，是我們這些知識青年應當有的作為。在以后的工作中，我們施工部門也要注意與公司各部門密切溝通，這樣才能不斷的完善我們的方案。

第三，渠道：網站門面

設計方案有了，樣板工程有了，我們需要自己的渠道，我們把“設計”放到官網上，放到我們的app里，放到微信服務號，互聯網企業自然要以互聯網為主要渠道。我們的網站是我們的臉面，也承擔著主要的功能，光長得帥不行，要圍繞我們的策略來做，說到底就是“設計前置”，把我們最好的東西——成套的解決方案和樣板設計，展現給客戶。同時做好網站的流程，要以一個對裝修一無所知的客戶角度去思考。

首先一無所知的客戶知道什么，他們知道我們最想知道的——他們喜歡什么。所以打開網站看到的是最符合80后的幾組“設計”，讓客戶去選，我們要做的是數據分析數據挖掘，以便找到他們更喜歡什么，來制定我們的“設計”。那么客戶找到了他要的家裝風格，他還知道什么?他知道他的房型，那好，讓客戶DIY吧，添加一個主臥一個次臥一個衛生間一個廚房一個客餐廳，再給房間選“設計”。客戶要做的就是選擇題，選擇做完以后，我們給予他們的是設計方案、樣板照片、材料的選取、材料的報價、施工工藝的報價，要在網站端做到一目了然。客戶會不會給我們投肯定票，不管你們信不信，我是信了，因為我是互聯網運營出身，裝修第一個房子的時候一無所知，誰讓我明明白白我就信誰，誰讓我輕松省力我就愛誰。14年IT端的工作做的很好，15年我們要再深入下去。我們要把過去施工環節的黑匣子打開，明明白白的放在網上。施工的流程是什么，要讓客戶清清楚楚，不要只停留在工序的時間先后上，要把每一道工序的施工方法都告訴客戶，譬如膩子要刮幾遍，需不需要陰干，什么程度算是干了，用什么工具判斷。這個打開黑匣子的工作需要我們施工部門與IT部門通力合作。有別于傳統家裝企業，客戶懂得越多對我們是越有利的，我們多了一個監工的同事的同時我們也多了一個學生，他會告訴別人來請教我們的。要始終記住一點，我們是“設計前置”，是提供解決方案的，是做過樣板方案施工的，我們需要擔心自己的施工么，同一個方案今年有做過少于十遍的么?沒有!

第四，4C的營銷理念