原標(biāo)題：家裝花錢不算少 體驗(yàn)“不夠好” 利益失衡或是根結(jié)所在

　　“我選擇了裝修公司，但過程一點(diǎn)不省心，最后還有質(zhì)量問題，錢花得太冤枉了！”“錢是大把地出去，給工長(zhǎng)打電話也不愛接，根本沒把我當(dāng)回事兒。”在接觸了眾多為裝修不如意而投訴的業(yè)主后，記者發(fā)現(xiàn)，體驗(yàn)不夠好是他們共同的心聲。

　　其實(shí)，經(jīng)過幾番洗牌，生存下來的品牌公司都在變著法提升服務(wù)質(zhì)量。剛興起的互聯(lián)網(wǎng)家裝公司及平臺(tái)，也聲稱自己不只關(guān)注于價(jià)格。那為何還屢屢爆出體驗(yàn)差甚至質(zhì)量差等問題？京華家居采訪多位資深人士，他們表示，體驗(yàn)好壞存在很大主觀因素，很多時(shí)候，業(yè)主對(duì)于家裝的認(rèn)識(shí)存在較大偏差。而在行業(yè)方面，工隊(duì)所獲利益失衡或是導(dǎo)致癥結(jié)根本所在。

　　A □業(yè)主問題分析

　　體驗(yàn)差可能源于認(rèn)識(shí)偏差大

　　說到體驗(yàn)差，眾多業(yè)內(nèi)人士反映，除了行業(yè)中存在一定問題外，業(yè)主也有諸多需要思考的地方。比如，一點(diǎn)不上心，或者太苛刻；對(duì)家裝市場(chǎng)價(jià)格沒有概念，花5萬元，心里預(yù)期卻是20萬元的效果；不會(huì)與工隊(duì)溝通，不知如何表達(dá)意見等。專家表示，房子是自己的，并非花了錢，就萬事大吉。因此，要想不惹氣，業(yè)內(nèi)人士經(jīng)過多年與業(yè)主的接觸，提出了幾個(gè)常見的認(rèn)識(shí)偏差，希望大家好好消化。

　　你選的可能不是真的品牌公司

　　游擊隊(duì)無論在技術(shù)還是售后上，都缺少保障，這是大家的共識(shí)。一些業(yè)主在裝修后，覺得憋屈，就是因?yàn)樽约赫伊怂^的“品牌公司”，但并沒有多么省心。“活兒干得和馬路游擊隊(duì)也沒啥區(qū)別，管理也沒見著好到哪去啊？”有這種想法的業(yè)主，首先得明白，不是所有的公司，都算品牌公司。

　　業(yè)內(nèi)人士指出，能夠擔(dān)得起品牌公司這個(gè)名號(hào)的，首先是經(jīng)過多年市場(chǎng)沉淀，有著良好口碑和美譽(yù)度的家裝公司。“而且這類公司是有實(shí)力在市場(chǎng)中長(zhǎng)久存在的，不會(huì)打一槍換個(gè)地方，出了問題找不到人。”如東易日盛、業(yè)之峰、實(shí)創(chuàng)、博洛尼、今朝、居然裝飾等，都是響當(dāng)當(dāng)?shù)钠放乒尽Ｈν馊瞬涣私饧已b公司的底細(xì)，很難分辨。專家提出了幾點(diǎn)可以輕松區(qū)別的辦法：首先這類企業(yè)有個(gè)顯著的標(biāo)志是，在居然之家、紅星美凱龍、集美等家居大賣場(chǎng)里有連鎖門店。“能夠進(jìn)駐這樣的賣場(chǎng)，首先就是實(shí)力的代表。即使日后出現(xiàn)了糾紛，還有賣場(chǎng)起到第三方的監(jiān)督作用，一般小公司是進(jìn)不去的。”業(yè)內(nèi)人士說。其次，在接觸到品牌裝飾公司的設(shè)計(jì)師或工程人員后，你會(huì)很明顯地感覺到專業(yè)素養(yǎng)層次較高。“這個(gè)就需要業(yè)主多比較一下不同檔次的裝修公司，自然會(huì)積累下不同的認(rèn)知。”

　　不過，需要提醒消費(fèi)者的是，由于近幾年北京家裝市場(chǎng)的洗牌，一些老牌家裝公司已經(jīng)漸漸退出了品牌公司的行列。“部分公司萎縮得厲害，人員大量流失，就剩下一兩家門店了。靠著以前的名氣，才能勉強(qiáng)接點(diǎn)活兒，整體的施工質(zhì)量和管理水平自然也在下降。”因此，這類公司也不能再稱之為品牌公司了。

　　現(xiàn)在您可以思考一下，給您家施工的家裝公司是否符合品牌家裝的條件呢？業(yè)內(nèi)人士介紹，現(xiàn)在市場(chǎng)上也有這樣的小公司，有些是注冊(cè)的，有些是掛靠在某些有資質(zhì)的單位上，召集幾個(gè)游擊隊(duì)，租個(gè)小門臉就開始招攬生意。出了問題，大可以一走了之。如果您找到的是這樣的隊(duì)伍，想必家裝體驗(yàn)不會(huì)好到哪里去，所以這種類型的體驗(yàn)不好，并不能歸罪到品牌家裝公司身上。

　　優(yōu)質(zhì)必然價(jià)高是鐵律

　　業(yè)內(nèi)人士表示，質(zhì)量必然是與價(jià)格掛鉤的。但是不少消費(fèi)者對(duì)于家裝應(yīng)該花多少錢，出什么樣的效果，完全沒有概念或是想當(dāng)然的狀態(tài)。“比如，部分業(yè)主花5萬元預(yù)算就已經(jīng)覺得不得了了，心里裝修效果的預(yù)期是10萬、20萬的水平，結(jié)果只能做到個(gè)四白落地的基礎(chǔ)裝修。工程質(zhì)量沒問題，這些人也感覺很冤枉，直呼家裝暴利。”業(yè)內(nèi)人士指出，超出“合格”效果的高檔家裝，需要優(yōu)秀的設(shè)計(jì)師、高技術(shù)工人和優(yōu)質(zhì)材料，但這都要有高預(yù)算來支撐，所以很多時(shí)候，業(yè)主覺得“錢花多了”，實(shí)際上是“錢沒花夠”。

　　一位在裝修公司供職的工程經(jīng)理表示，不少業(yè)主把自愿的增項(xiàng)也算做黑幕。交底時(shí)的報(bào)價(jià)是最基礎(chǔ)的，但施工過程中通過工長(zhǎng)的建議業(yè)主同意添加了一些項(xiàng)目，而且也走了正規(guī)流程，但最后業(yè)主發(fā)現(xiàn)工費(fèi)多出了幾萬，也覺得上了當(dāng)。“工藝高級(jí)了，材料升級(jí)了，肯定得加錢啊！”

　　而且，根據(jù)業(yè)主的預(yù)算和使用材料、工藝的差別，確實(shí)有很多活兒是不賺錢甚至是賠錢的。品牌公司為了保證信譽(yù)，即使賠錢，也會(huì)做到工程合格。但小公司、小隊(duì)伍勉強(qiáng)接了單，服務(wù)可能就要打折扣了。有資深工程專家直白地表示，如果您是大戶型，那么“到哪家公司您都是爺，必須伺候好，因?yàn)槟膯巫涌隙ㄙ嶅X。”但若您家本身就是單值幾萬的小戶型，需求又簡(jiǎn)單，若找品牌公司，施工費(fèi)用雖高，但能享受更全面的服務(wù)、工程好、態(tài)度優(yōu)。若選報(bào)價(jià)更低的隊(duì)伍，那在工程質(zhì)量合格的基礎(chǔ)上，基本不能有過多的要求。“我經(jīng)常建議一些業(yè)主，要是預(yù)算比較少，那在基礎(chǔ)工程上滿足使用需求即可。比如，防水，你做不好我沒法洗澡，這是必須要合格的，但諸如吊頂背面有些小細(xì)縫之類不影響使用的美觀方面的問題，就不要糾結(jié)了。工隊(duì)本身不賺錢，太高的要求就是難為他們了。”

　　對(duì)工程要嚴(yán)格但也不能吹毛求疵