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耕耘兩年，兩名海歸拿下淘寶年度最佳家居設計師獎 |
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天下網商記者/陳夢凡
2013年，回國三年的朱暉和楊熙黎經過不斷試錯，最終決定一起創業，做原創家具設計，取名“吱音”。曾在意大利學習工業設計的朱暉擔任設計總監，日本歸來的楊熙黎擔任CEO，負責運營。
吱音的定位是，“針對中小戶型的空間與功能需求，以平實的價格，分享簡而含趣且富有生活哲學的創意設計。”
從最初的2個人發展到20多個人，吱音成長為淘寶“極有家”平臺上發展最快的設計師店鋪，并為此獲得了淘寶頒發的“2015年度最佳家居設計師”獎。
設計師品牌也不貴
最初，吱音會用“無印良品的設計、宜家的價格”來定義自己，同時強調吱音“只是想打造像無印良品那樣滲透人心的品牌文化，并不是模仿它的風格。”
運營了一段時間，楊熙黎覺得吱音的風格特色可以用四個字描述：簡而含趣—簡單但是有一些小趣味、小創意，或者用朱暉的話說，“在滿足功能性需求的同時，強調設計美感。”
最近，吱音推出了一款叫“暖棉”的沙發床，沙發靠墊上有兩個木扣，遠看像帶著些笑意和困意。楊熙黎一直覺得市面上沒有好看的沙發床，要么像宜家一樣帶抽屜的實木框架，要么就是折疊式的。“我們想設計一款優雅的沙發床。”但實踐起來才發現，要兼顧美觀、實用與高性價比并非易事，設計師要花很多心思。
吱音家具的制作流程是：設計師完成設計后，會到工廠參與打樣、磨合細節，全程參與生產過程。剛開始，供應鏈還不成熟，時而出現客戶下了單，工廠卻發不出貨；有時，工廠的工藝還無法完全執行設計師的創意。所幸經過兩年多磨合，團隊與代工廠的配合度目前已經很高了。
在淘寶體系中，吱音的價位處于中高端；但在原創設計領域，則偏中低端。“主要是我們沒有把設計的附加值加入到產品的定價當中。”
目前，吱音只有60多款產品，最貴的一款沙發床，雙12的預售價是4000多元，其他的衣柜、沙發等價位則在2000～3000元，還有千元以下的懶人沙發、椅凳。
楊熙黎、朱暉，包括后來加入的設計師，都認同這樣的理念——要把好的設計分享給更多人。“如果有更多人買得起這些設計，也是一種價值的體現，會有一種成就感。”
跟其他原創作品類似，吱音的作品也遇到了山寨問題。除去淘寶上的大量盜圖，還有同行對作品進行“深度借鑒”。楊熙黎表示，他們并不會花太多精力去打假，“因為同等品質很難做到比我們更低的價格”。
最龜毛的文藝青年成了吱音的知音
吱音的用戶年齡在20～40歲之間，其中最多的是二三十歲的文藝青年。在楊熙黎看來，這是一群“最有挑戰性、最挑剔”的人——他們注重生活品味和腔調，對設計很挑剔，但收入又不是很高，他們熱衷于網淘美貌又平價的東東。
這兩年，楊熙黎一直在關注各種各樣的客戶留言，有表揚的，“我是處女座，這個設計能過我這關真的不錯。”也有挑剔的，“抱歉，我就是很龜毛，哪里哪里不好”。楊熙黎覺得自己也都被逼成處女座了，“有時候，我們會覺得，怎么越努力，客戶反而越挑剔了。”
朱暉會覺得這是客戶的期望值變高了。“我們的品牌現在上升得很快，但我們團隊的能力和精力可能還沒達到客戶對我們的預期。”
作為設計師，朱暉也會采納一些符合自己設計理念的反饋。但整體上來說，他還是會比較堅持自己的主張，希望能夠從專業視角出發，通過自己設計的產品起到一些引領的作用，“告訴大家實用的東西也可以很有美感。”
在情懷和掙錢之間尋找平衡點
對吱音來說，花大量心思做出好作品還不是最難的，最難的是做好服務和運營。
除去供應鏈上的基本成本，最大的支出就是服務和售后了。入駐淘寶“極有家”平臺后，按規定要做到包運費、包安裝、包送貨上門，但吱音目前只有20多個人，售后服務等必須外包給第三方。
物流產生的貨損也是比較大的成本。曾有過一個極端的案例：一個客戶家住六樓無電梯，快遞員把貨物搬上樓之后發現有損壞，吱音重發第二件，家具還是留下了磕碰。“這是我們不可控的風險，我們只能自己承擔損失，保證客戶的體驗。”
在營銷上，吱音做得并不多。和一些提前半年就準備大促的同行相比，吱音顯得有些書生氣。楊熙黎也承認，他們挺“抗拒過分的商業化”。
目前，吱音收支基本持平。但他們堅持不提價、不壓縮材料成本。楊熙黎希望通過走量來降低整體成本，“當然我們并不會頭腦發熱，去不計成本地追逐情懷，我們一直在商業和情懷之間找一個結合點。”
眼下，淘寶“極有家”是吱音唯一一個線上銷售平臺。有人覺得把吱音放在淘寶這樣一個大集市里實在是違和，朱暉到不這么認為，“淘寶是集市基因，創業成本較低”。楊熙黎說，“在淘寶上會有大隱隱于市的感覺，用戶淘著淘著就會發現驚喜。”
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