—— 專訪常熟市龍鼎裝飾總經理余月剛

提起常熟龍鼎裝飾，相信不少人都十分熟悉。龍鼎裝飾執行業界最縝密，最細膩的江南工藝標準。此外，龍鼎裝飾極其注重團隊設計，每一個設計案例，都是由溝通能力強的客戶經理、有實戰經驗的主案設計師、有獨到審美的軟裝設計師，還有有業內知名的專家設計顧問以及有工藝表現技術的效果設計師五位一體共同完成。憑借這些優勢，龍鼎裝飾當選為市家居裝飾業協會（第三屆）副會長單位，并先后被評為“2010年度受消費者歡迎的家裝企業”、2011“誠信經營放心消費”企業聯盟、“2014年度蘇州市零投訴企業”。近日，《常熟家居》雜志對龍鼎裝飾的創辦者余月剛進行了專訪。
   逐級管理 在學習中不斷進步 余月剛一開始就是從事的裝飾行業，先是在一家知名裝飾公司就職，這期間他決定創造屬于自己的品牌。為了這個夢想，他一邊通過工作積累專業知識，一邊學習管理經驗，等到各個方面條件都成熟以后，2008年龍鼎裝飾公司正式開業了。迄今為止，龍鼎裝飾已經走過了六年多的歷程了，從剛開始時的默默無聞到如今的風生水起，公司的穩步發展和優秀的管理是分不開的。余月剛利用以前在大公司學到一些先進經驗，結合公司實際情況進行管理。在他眼中，家裝行業是一個很特殊的行業，勞動力密集，工人普遍文化素質低，相對來說管理起來還是比較困難的。甚至有些工人來領工資的時候字都不會寫。所以管理存在一定的難度。目前龍鼎裝飾主要是通過層層把關的方式來進行管理，簡單來說就是上層抓中層，中層抓下層，下層做基層。如果老板直接去管理工人，是幾乎沒什么效果的。所以余月剛親自管好工程部，工程部抓好項目經理，項目經理管好工班，工班管好基層的工人，采用逐級管理這種方法。而工班和工人之間溝通起來比較方便，管理起來就容易多了。
     很多老板在發現問題的時候比較著急，會直接去批評某個工人，但是這樣的跳躍式管理往往效果是不好的。不但自己累，企業也很難發展。所以管理是很難很難的，余月剛也一直在摸索，希望能達到一種最佳的管理模式。公司會定期的開展培訓，針對不同層次的人，培訓的內容也不同，公司還擁有全民學習系統，每個人都有賬號密碼可以學習。員工可以看員工的課程，中層可以看中層的課程。對于企業來說，學習也是很重要的，整個時代在進步，如果員工思想固化，不善學習，很快就會被淘汰。
    層層把關 腳踏實地做“零缺憾”家裝每一家優秀的公司都必定有一位優秀的老板。老板如果有人格魅力，那么員工就愿意跟著干，每個企業的企業文化都不一樣。有些是表現在文字方面，有些是表現在形式方面。像家裝行業，最直接的表現就是員工感覺你對他好，他就愿意跟著你干，其實這就是企業文化。有時候如果搞很多形式主義，對于一般的員工來說他也不理解。他們更講求實在一些的，看到一年比一年拿到的工資高，看到企業發展一年比一年好，他們就會選擇留下來。裝修這個行業都是一個工種一個工種腳踏實地辛辛苦苦做出來的，即使是客戶的一個小小要求，都要努力的去做到。家裝行業不像其他行業，只靠打廣告或者是一些其他方面就能做好，而是實實在在的靠一磚一瓦，一包水泥一包黃沙做出來的，絲毫容不得馬虎的，防水一遍做不到位，漏下去的話會非常麻煩。因此每個工序每個工種層層把關，都要做到位。有一次，梅李的一位客戶晚上10點打來電話說自己購買的臺盆漏水了，希望余月剛能幫忙修理。接到電話，余月剛馬上聯系好維修人員，親自帶隊前往，第一時間幫助客戶解決了問題。余月剛覺得，一家裝飾公司最重要的品質是要做到工程質量“零缺憾”。他說：“對于不同的裝飾公司來說，產品是有所不一樣的，家裝公司不像工廠，工人是流動的，不能在固定環境中去操作裝修這個事情。而監控是最大的一個漏洞，也是公司最大的一個難題，為了有效解決這一難題，我們加大工程部的巡檢力度，每個工地都要去巡查，去驗收，發現問題及時通知項目經理整改。好多工地有些項目經理就是怕麻煩，跳過驗收，那么以后出現問題就會后悔莫及。一個裝修公司的品質，往往就體現在施工質量，施工質量做的好，說實話業務不用愁，客戶會自己找上門來。所以我認為我們這個行業施工質量是品質的精髓?！贝送猓埗€堅持對客戶的回訪，每年都會有客服打電話給客戶，一旦發現問題立刻解決，讓客戶住的放心。堅定夢想 爭做常熟家裝業“龍頭企業”.