微媒體上海報道 文/朱坤怡 根據第六次全國人口普查的數據，我國 60 歲及以上老年人口已達 1.78 億人，占總人口的 13.26%，預計到 2020年，老年人口將達到 2.43 億人，占總人口的 18%。也就是說，每 10 個中國人中，將有 2 個是老年人。中國老齡化進入高速增長的階段已成為不爭的事實。

當前社會老年服務需求與供給的不平衡，高度老齡化的情況無法逆轉。結合中國的實際來看，未富先老、未備先老的狀態，說明了中國應對老齡社會的準備遠遠不夠。

人口結構方面，我國的人口結構呈現出“少子化”的發展趨勢，很多老人面臨著老無所養的情況，老人出現了健康或者其他問題，身邊缺人照顧。在這樣的一個背景下，很多以居家養老服務為主的陪護O2O也就應運而生了。

老有所養，人前盡孝

對于都是白領來說，每周既定的工作，排滿的日程，干不完的工作瑣事占用了他們除去工作之外更多的生活時間，對于老人的陪伴也就不得已的變少了。老年人是一個易病，安全系數要求高保障的人群，隨之年齡的增大，行動遲緩，腦神經衰弱帶來的一系列老齡化反應都是一個危險，需要的是照料和陪護，更多的關心和解悶。

這樣的陪護O2O就大有市場了，既解決了不能人前盡孝的繁忙白領對家中老人或住院老人的擔憂，又有效地將那些散落的陪護人員歸納到平臺，給予一份穩定的收入，免去高額的中介費用。這樣一來，陪護市場的前景也就曙光盡顯了。

近兩年，各類居家養老O2O平臺遍地開花，比如，居家養老O2O平臺“陪爸媽”近日完成千萬元融資。陪爸媽在養老陪護方面采用“鄰里守望”的制度，利用移動互聯網O2O模式，集合社區附近的年輕人、低齡老人、專業人士，為有需要的老人提供上門服務。

此外，還有主要關注企業人群的e陪護，著重解決他們的亞健康問題，服務主要分為中醫護理、老年護理、醫院護理和母嬰護理四大類;也有和一些養老院和養老社區達成合作，為他們輸送并管理護工天天陪護，選擇醫院陪護的用戶，只需在微信端填寫所在醫院、服務日期、對護工的要求的等信息即可。這一市場，塑造了不同模式的多種陪護平臺。

對于居家養老市場，商家敏銳的嗅覺已經嗅到了其中的商機，然而，傳統行業和模式對于實體布局的現金流和利潤要求更高，而居家養老更偏重廣義人群的高性價比服務，因此，服務具體落地的難度一直很大。如何落地成了關鍵。

　別把陪護想簡單了

陪護其實不僅僅是生活照料服務，還涵蓋了康復保健，體育健身，精神慰藉等多方面的服務，很多老人需要的不是照料而是陪伴。

陪護服務的態度是重于能力的。“陪護”是典型的低門檻行業，其收入也相對較低，所以，選擇負責任，態度好的服務人員就成了陪護O2O成功的重要跳板。很多平臺都為服務人員開設了培訓課程，簡單的技能很容易就能掌握，可是掌握不代表熟練，雖然陪護不是治療，但是對于有病臥床的老人來說，沒有基本的護理常識可能造成很大的失誤或者貽誤治療時機。低門檻的陪護人員素質的良莠不齊也可能會引發各種糾紛。此外，一些陪護人員為了增加自己的收入往往會同時 “接多單”，一對多的服務也會造成服務質量的下降，服務態度的急躁，服務過程的馬虎。

再言之，目前對于陪護人員缺乏統一的技能評估、證書頒發部門，參差無序的護工市場沒有一個統一的行業標準和規范，這就使得評估陪護人員服務水平和護理知識成為了一個難題，而這也是整個行業存在的問題。也正是因為無論大小的相關部門都可以頒發護理相關證書，使得評估沒有一個準去的標準。無法解決這些信息不真實透明的問題就沒法讓用戶在看到這些認證信息后做出合理決策。對于消費者來說，無論有多大，多著急的需求，信息不透明使得他們無法信任通過渠道找到合適的陪護人員，如果沒有別的消費者或者是親友推薦，就無法是用戶放心的把老人交付出去，最后還是要到家政公司以及勞務市場去尋找陪護人員。

另外，現在的陪護O2O平臺未來還會面臨擴張時的陪護人員供給問題。陪護行業整合難度巨大，低收入吸引不了大量人員，很多醫院都有陪護中介合作，中介在陪護人員的收入里收取高達20%——30%的中介費，剝掉了服務者的一層皮。